Matthias Considine Account Executive

Begeistern Sie Ihre Kunden auf neue Art und WeiseBecome a Customer Company

Safe Harbor Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Service-Verfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, den Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) für das aktuelle Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter „Informationen für Investoren“ im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

Verbundene Mitarbeiter

Become a Customer Company Begeistern Sie Ihre Kunden auf neue Art und Weise

Vernetzte Produkte

Vernetzte Partner

Vernetzte Mitarbeiter

Vernetzte Kunden

Die meisten Unternehmen können Ideen nicht schnell genug umsetzen

Idee

n

Zeit

Aktuelle IT-Kapazität

Geschäftsideen

1 Billion USD = Wert nicht umgesetzter

Projekte

Quelle:  Gartner,  „DevOps  Step  One:  Assessing  Your  IT  Infrastructure  and  Opera>ons  Technical  Debt“,  22.06.2012  

IT-Fokus: bisher meist auf Infrastruktur, nicht auf Innovation

Innovation

Infra-struktur

Steuerung

Infrastruktur

Steuerung

Innovation

Salesforce Platform Fokus auf Innovation

Ältere Plattformen Fokus auf Infrastruktur

Geschäftliche Innovation

Aufrechterhaltung des Betriebs

Salesforce Platform: der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung

App Idee Entwicklung der

App

Idee

Ältere Plattformen

6 bis 12 Monate?

Kauf und Einrichtung

von Hardware

Installation komplexer Software App

Festlegung des

Benutzer-zugriffs

Erstellung und Test von Sicherheits-funktionen

Optimierung für mobile

Umgebungen und soziale

Medien

Einrichtung von

Bericht-erstellung

und Analyse

Ent-wicklung

der Anwend

ung

Die weltweit führende Cloud-Plattform zur Anwendungsentwicklung

Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung

Der erwiesene Marktführer im Bereich Anwendungsentwicklung

Bewährter Marktführer Kundenerfolg Vertrauenswürdige Plattform

Nr. 1 PaaS für Entwickler Nr. 1 PaaS für Vertriebsexperten

Nr. 1 PaaS für ISVs

Führende Cloud-Plattform

Mehr als 3 Millionen Anwendungen

Mehr als 1 Million Installationen über AppExchange

1 Milliarde Transaktionen pro Business Tag

50 % der Transaktionen

über API

trust.salesforce.com

Die vertrauenswürdige Cloud-Plattform für Großunternehmen

Beiträge

App Store- Downloads

Beiträge

Geteilte Inhalte

Transaktionen

Suchen

769.000

100.000

47.000

3.600

2.000.000

685.000

Plattformtransaktionen 60 % Wachstum im Jahresvergleich

Mill

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Mehr als 78 Mrd. Transaktionen

pro Quartal

Transaktionen pro Minute

Unser Erfolgsgeheimnis: die optimale Lösung für Entwickler UND Geschäftsanwender

Entwicklung, Bündelung und sofortige Bereitstellung von Anwendungen

Zugriff auf umfassende APIs und Frameworks

Code in Ihrer bevorzugten Programmiersprache:

Ruby, Java, Apex

Hinzufügen von Feldern, Layout-Design und Benutzerverwaltung mit Tools statt per Code

Toolbasierter Workflow und Geschäftslogik

Drag-and-Drop-Berichte und -Dashboards

Unternehmensanalysten Entwickler

Die fünf besten Möglichkeiten zur Innovation mit der Salesforce Platform

Automatisierung von Geschäftsprozessen

Vernetzung des Intranets

Optimierung aller Anwendungen

für mobile Umgebungen

Einbindung von Backoffice-Daten

Erstellung ansprechender

Marketing-Anwendungen  

Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung

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FVW Mediengruppe Salesforce als Branchenlösung für Verlage

München, den 02. Juli 2013

Miriam Gibbs Projektmanagerin Unternehmensentwicklung

Agenda

•  Die FVW Mediengruppe •  Ausgangssituation •  Ziele und Herausforderungen •  Warum Salesforce? •  Einsatz von Salesforce •  Vorteile durch Salesforce •  Nächste Schritte •  Zusammenfassung / Erkenntnisse

Vorstellung der FVW Mediengruppe

•  Mittelständischer Fachverlag (ca. 100 Mitarbeiter) •  Seit 46 Jahren am Markt •  Führender Anbieter für B2B-Tourismusmedien in Deutschland •  Sitz in Hamburg und Wiesbaden •  Seit Kurzem ein Unternehmen der Verlagsgruppe Deutscher

Fachverlag •  Produziert Fachinformationen in Form von:

•  Magazinen •  Websites •  Newslettern •  E-Learnings

Vorstellung der FVW Mediengruppe

Vorstellung der FVW Mediengruppe

Die FVW Mediengruppe ist für ein Credo bekannt!

Sie betritt gern Neuland!

Ausgangssituation

•  Über Jahre eingespielte Arbeitsabläufe! •  Verschiedene, nicht integrierte IT-Systeme •  Unterschiedliche Datentöpfe / Heterogene Produkte •  Kaum Standards für das Angebots- und Auftragsmanagement •  Kein CRM-System / keine komplette Sicht auf den Kunden und

Kundenverpflechtungen

•  Klassische Kommunikationswege

Ziele und Herausforderungen

Ziel: •  Eine neue, moderne und flexible Branchenlösung sowie

eine Plattform für alle Mitarbeiter der FVW Mediengruppe schaffen

•  Von Real Economy-Strukturen zu Net Economy-Ansätzen •  Optimale Unterstützung von flexiblen und verschlankten

Geschäftsprozessen

•  Abwicklungsplattform für neue Produkte •  Kostenersparnisse

Ziele und Herausforderungen

Herausforderungen: Erarbeitung + Umsetzung der Auftragsabwicklung (Angebots-, Auftragsmanagement, Fakturierung) für: •  Print und Online Werbung •  Event-Sponsoring •  Messe-und Kongressleistungen •  E-Learnings •  Stellenmarkt Komplexe und produktspezifische Buchungslogiken Mehrstufige Provisionierungen Verschiedene Schnittstellen

Warum Salesforce?

Die Einführung einer solchen Plattform sollte agil erfolgen. Wir brauchten daher ein System, welches diesen Ansatz optimal unterstützt, gut adaptierbar sowie flexibel gestaltbar ist . Die agilen Werte beinhalten folgende Prioritäten: •  Menschen und Interaktionen •  Funktionierende Software •  Zusammenarbeit mit den Nutzern der Plattform •  Offenheit für Veränderungen

Warum Salesforce?

Salesforce unterstützt den agilen Ansatz durch: •  Chatter

•  innovative Kommunikationsmöglichkeit •  Interaktion und Zusammenarbeit fördern

•  Customizing •  Individuelle Anpassungsmöglichkeiten ohne zusätzlichen

Programmieraufwand

•  Kostenfreie Releases •  Innovative Weiterentwicklungsvorschläge

Warum Salesforce?

Durch eigenständiges Customizing konnten Teilprojekte ohne Programmieraufwand parallel zu komplexeren Aufgaben umgesetzt werden!

•  Die Plattform wurde schnell „anfassbar“ •  Die Mitarbeiter konnten sich an die Plattform gewöhnen •  Die gesammelten Erfahrungen konnten genutzt werden

Chatter

Projektmanagement Angebote, Aufträge

Intern. Auftragsm.

Rechnungen

Reportings

Der Einsatz von Salesforce

Salesforce wird heute von allen Mitarbeitern genutzt! •  Collaboration-Plattform (Kommunikation über Chatter) •  Kunden- und Produktdatenbank •  CRM-System •  Auftragsmanagement (Angebot, Auftrag, Rechnung) •  Reporting

Der Einsatz von Salesforce

Chatter Chatter wurde vom ersten Tag an genutzt! Wir chatten zu allen unternehmensrelevanten Themen (von Projekten bis hin zu Aufträgen oder Produkten) Dank Chatter ist unsere Kommunikation: •  Transparenter •  Schneller •  Effizienter und •  Vernetzter •  Entwicklung einer neuen Feedback-Kultur

Beispiel für Salesforce-Chatter

Der Einsatz von Salesforce

Collaboration •  Projektmanagement •  Unterstützung von Meetings •  Internes Auftragsmanagement •  Aufgaben- und Ressourcenplanung •  IT-Inventar, Anmeldebögen Technik •  Lieferanten-Vertragsmanagement •  Kooperationen

Der Einsatz von Salesforce

Kundendatenbank / CRM •  Einheitliche Speicherung von B2B-Kunden, Agenturdaten,

Akquiseadressen, Multiplikatoren •  Automatisierte Ableitung von Kundenklassifikationen •  Einsatz für Mailing-Kampagnen Derzeit ca. 9.700 Accounts + 15.000 Kontakte Produktdatenbank Ca. 850 buchbare Produkte als Basis für Angebotserstellung und Auftragsbuchung

FVW-Auftragsmanagement mit Salesforce

Angebote Aufträge Rechnungen

Repräsentanten-Provisionen

Platzierungsbuchungen mit Reservierungen

Synchronisation mit Journal Designer

Auftragsbestätigungen

Auftragserfassungs-Assistent

Belegempfänger (Etiketten)

PDF-Erzeugung / -Ablage

Ausstellerservices Umsatz-Reporting

Plan-Ist-Vergleiche Stichtagsvergleiche

Verkäufer-Splitting Volumenstatistiken Forecasts

Stornos und Gutschriften

Abweichende Rechnungsempfänger

FIBU-Buchungen mit Abgrenzungen

FIBU-Schnittstelle Bezahleingang aus FIBU

Einzel- und Serienfakturierung

Sonderfall Gegengeschäft

Unterstützung Ratenzahlung

Fakturierlisten

Internationale Adressformate

Deutsch / englisch

Steuer-Ermittlung (D / EU / …)

Mehrstufige Rabatte

Agentur-Provisionen Online-Belegungsplan

Produkt-Paketbuchungen

Inklusivleistungen

Standardisierter Angebotsdruck

Preiskalkulator

Automatisierte Angebots-Reminder

Print-Anzeigen, Online-Werbung, Newsletter, E-Learning, Event-Sponsoring, Messestände, Stellenmarkt

Opportunities (Salesforce-Standardobjekt)

Durchgängige Kundenbelege Angebot > Auftragsbestätigung > Rechnung

Visual Workflow, z.B. Auftragserfassungs-Assistent „Easy Opportunity“

Mächtiges Werkzeug zur Gestaltung komplexer Workflows mit kunden- bzw. branchenspezifischer Logik

Vorteile

•  Integrierte Gesamtlösung CRM + Auftragsmanagement + weitere „Business Applications“

•  Verknüpfte sowie transparente Kommunikation und Zusammenarbeit durch Chatter

•  Stärkung der Informationsbasis (Kundenbeziehungen)

•  Verbesserte Unterstützung der Verkäufer und der Verkaufssteuerung •  Customizing reduziert Programmieraufwände und ermöglicht schnell und

kostengünstig Prozesse zu unterstützen •  Eine Plattform für alle Mitarbeiter auf die immer und überall zugegriffen

werden kann!

Nächste Schritte

•  Weitere Prozessverbesserungen •  Nutzungstiefe ausbauen (weitere Mitarbeiterschulungen) •  Anbindung der B2C-Kundendaten (Abo-Kundendaten, Umsätze)

Zusammenfassung / Erkenntnisse

Der heutige Käufer-Markt erfordert: •  Schlanke Prozesse •  Hohe Flexibilität •  Schnelligkeit Wir müssen unsere Kundenbedürfnisse aufnehmen, verstehen und zielgruppengerechte Produkte anbieten! Mit Salesforce haben wir eine Plattform geschaffen, die uns ermöglicht, dies zu unterstützen!

Zusammenfassung / Erkenntnisse

Klassische CRM-Funktionen sind heute kaum noch ausreichend! Unternehmen müssen ihre Organisationsstrukturen den Kundenbedürfnissen anpassen, um diesen besser begegnen zu können! Es muss vernetzt gearbeitet werden! Salesforce ermöglicht uns dies!

Vielen Dank!!! Berend Neumann Leiter Unternehmensentwicklung Initiator des Projekts Michael Gertz Herstellerneutrale CRM-Beratung Konzeption, Projektsteuerung, Customizing Hannes Ellerbrock Bereichsleiter Salesforce Salesforce MVP & User-Group Leader Architektur, Schnittstellen, Programmierung

www.fvw-mediengruppe.de www.contence.com www.ilume.de

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Gibt es Fragen? Miriam Gibbs FVW Mediengruppe Verlag Dieter Niedecken GmbH m.gibbs@fvw-mediengruppe.de