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Servicemanagement-Lösungen
für Kundendienst und Instandhaltung
DL CONDynamic Logistics Consulting GmbH & Co.KGFriedrich-König-Str. 3-568167 MannheimTelefon: (06 21) 3 39 39 - 0Telefax: (06 21) 3 39 39 - 100E-Mail: [email protected]
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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DL CON – Lösungen
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Übersicht
Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8
Beispiele für Statistikübersichten 10-15
Beispiele für Qualitätsanalysen 17-22
Hilfe- und Exportfunktionen 24-27
Potentialübersicht 29-32
Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen 34-36
SPA-Phasenübersicht 38
Sparen durch SPA 40-41
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Service Potential Analyse
Statistik
Fokus-sierung
Qualitäts-Analyse
Potential-ermittlung
DL CON®
SPA
S P A - ERGEBNISSE
Stamm-daten
Custo-mizing
Beleg-fluß
Funktion SAP®
PM/CS
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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S P A - Ergebnisse
Kategorisierte Mengengerüste Fokussierte Fehlerdarstellung Detailausgaben betroffener Objekte Empfehlung zur Problembehebung Exportfunktion zur Problembearbeitung Problemfrüherkennung Ungenutzte Systemfunktionen Potentialübersicht mit Ampelfunktion Vergleich von Analyseversionen
S P A - ERGEBNISSE
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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S P A – Systemumgebung
Voraussetzungen
SAP R/3® >= 4.6C Windows® 2000, XP, Vista 512 MB Hauptspeicher J2SE >5.0 (Sun Java Runtime Environment) SAP® JCO (SAP Java Connector)
Optionen
Citrix
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Übersicht
Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8Elemente der Servicepotentialanalyse 8
Beispiele für Statistikübersichten 10-15
Beispiele für Qualitätsanalysen 17-22
Hilfe- und Exportfunktionen 24-27
Potentialübersicht 29-32
Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen 34-36
SPA-Phasenübersicht 38
Sparen durch SPA 40-41
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Elemente der S P A
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Organisations- strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Einschränkung der zu analysierenden Werke
Spezifizierung der abhängigen Organisationseinheiten
Welche Service-/IH-Daten sind im System
Wie gut sind diese Service-/IH-Daten und was wird tatsächlich verwendet
Wo ist akuter Handlungsbedarf und wo könnenProzesse beschleunigt werden
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Übersicht
Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8
Beispiele für Statistikübersichten 10-15Beispiele für Statistikübersichten 10-15
Beispiele für Qualitätsanalysen 17-22
Hilfe- und Exportfunktionen 24-27
Potentialübersicht 29-32
Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen 34-36
SPA-Phasenübersicht 38
Sparen durch SPA 40-41
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Statistische Analyse -Stammdaten-
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Anzahl Material je Werk
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Statistische Analyse -Stammdaten-
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Detailansicht zu Anzahl Material je Werk
Über die Verwendungshäufigkeit können Sie die tatsächlicheNutzung des Materials in Strukturen und Belegen erkennen
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Statistische Analyse -Stammdaten-
Übersicht Anzahl installierter Equipments
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Wie viele Equipments wurden in welche Objekttypen verbaut?
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Statistische Analyse -Bewegungsdaten-
Serviceaufträge nach Werk, Auftragsart, Status
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Statistische Analyse –Bewegungsdaten-
CS Rückmeldungen
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Einschränkbar nach
• Zeitraum• Auftragsart• Leistungsart
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Statistische Analyse –Bewegungsdaten-
CS Rückmeldungen (Ergebnis)
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Analysiert alle freigegebenen Aufträge.So können Sie erkennen welche Aufträge im gewählten Zeitraum noch ohne Rückmeldung und damit nicht abrechenbar sind !
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Übersicht
Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8
Beispiele für Statistikübersichten 10-15
Beispiele für Qualitätsanalysen 17-22Beispiele für Qualitätsanalysen 17-22
Hilfe- und Exportfunktionen 24-27
Potentialübersicht 29-32
Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen 34-36
SPA-Phasenübersicht 38
Sparen durch SPA 40-41
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Qualitätsanalyse –Stammdaten-
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Materialverbrauch/Lagerhüter
Lagerhüterermittlung auf Lagerortebene unter Berücksichtigungvon Sicherheitsbeständen und Auftragsreservierungen
Horizont ist
einstellbar
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Qualitätsanalyse –Stammdaten-
Equipmentprüfung Zuständigkeiten
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Es müssten also nur28 von 569 Equipmentsvervollständigt werden,um aktuelle Prozessezu verbessern
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Qualitätsanalyse –Bewegungsdaten-
Serviceaufträge nach Bearbeitungsphase
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Zusammenfassung der Serviceaufträge nach Bearbeitungskategorien
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Qualitätsanalyse –Bewegungsdaten-
Details zu „kfm. Abschluss nicht möglich“
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Qualitätsanalyse –Systemdaten-
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Ungenutzte Servicemanagementfunktionen
Hier erhalten Sie eine Übersicht welche Standardfunktionalitätenin Ihrem System als potentielle Prozessbeschleuniger schlummern
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Qualitätsanalyse –Systemdaten-
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Customizing
Meldungsarten ohne Katalogzuordnung behindern den Einsatz Lösungsdatenbanken und Statistikauswertungen z.B. für QM
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Übersicht
Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8
Beispiele für Statistikübersichten 10-15
Beispiele für Qualitätsanalysen 17-22
Hilfe- und Exportfunktionen 24-27Hilfe- und Exportfunktionen 24-27
Potentialübersicht 29-32
Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen 34-36
SPA-Phasenübersicht 38
Sparen durch SPA 40-41
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Hilfe! –Hilfefunktionen Analysebereich-
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Liefert allgemeine Informationen zum Analysebereichsowie den einschränkenden Parametern aus dem Bereichder CS/PM-spezifizierten Organisationsstrukturen
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Hilfe! –Hilfefunktionen Prüfpunkt-
Zu allen Prüfpunkten erhalten Sie Aussagen zur Ursache, deren mögliche Auswirkung auf den Prozess, sowie einer Hilfestellung zur Problembereinigung
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Exportfunktion
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Über das Kontextmenü können Sie in allen Ebenen die Ergebnisse in gebräuchliche Formate zur Weiterbearbeitung exportieren
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Exportfunktion (Formatübersicht)
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Übersicht
Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8
Beispiele für Statistikübersichten 10-15
Beispiele für Qualitätsanalysen 17-22
Hilfe- und Exportfunktionen 24-27
Potentialübersicht 29-32Potentialübersicht 29-32
Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen 34-36
SPA-Phasenübersicht 38
Sparen durch SPA 40-41
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Potentialübersicht
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Über die Ampelfarben wird der Handlungsbedarf deutlich!
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Potentialübersicht Detail Stammdaten
Bei welcher Organisationseinheit entsteht mit welchem Aufwand wie viel Nutzen?
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Potentialübersicht Detail Belege
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Wie viele fehlerhafte Stammdatenobjekte beeinflussen wie viele Serviceaufträge ?
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Potentialübersicht Prozessbeschleuniger
Lohnt sich der Einsatz der Zusatzfunktion ?
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Übersicht
Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8
Beispiele für Statistikübersichten 10-15
Beispiele für Qualitätsanalysen 17-22
Hilfe- und Exportfunktionen 24-27
Potentialübersicht 29-32
Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen 34-36Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen 34-36
SPA-Phasenübersicht 38
Sparen durch SPA 40-41
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Report
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Ergebnisübersicht mit Navigationsfunktion
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Datenbankvergleich
Organi-sations-
strukturen
Basis- auswahl
StatistischeAnalyse
Potential-analyse
Qualitäts-analyse
Was hat sich zwischen April und Mai verändert ?
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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S P A - Zusatzfunktionen
Stücklistenabgleich zwischen z.B. Konstruktion und Instandhaltung mit Fokus auf IH-relevante Komponenten(sind alle IH-relevanten Komponenten der Konstruktion auch in der Instandhaltungsstückliste enthalten ?)
Änderungsrecherche für Felder des Materialstammes (z.B. Wie oft wurde für welches Material im gewählten Zeitraum die Planlieferzeit verändert ?)
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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Übersicht
Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8
Beispiele für Statistikübersichten 10-15
Beispiele für Qualitätsanalysen 17-22
Hilfe- und Exportfunktionen 24-27
Potentialübersicht 29-32
Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen 34-36
SPA-Phasenübersicht 38SPA-Phasenübersicht 38
Sparen durch SPA 40-41
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
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S P A - Phasen
Installation Vorbereitung Produktiv Support
KUNDE
DL CON
•SAP-Import Basispaket: Z_DLCON_SPA
•Frontend- Installation SPA
• Installations- Unterstützung (Remote)
•SAP Berechtigungen zuweisen
•Schulungs- teilnehmer festlegen
•SPA-Anwender- Schulung
•SPA-Datenbank- Template anlegen
1 Tag
•SPA-Analysen durchführen•Maßnahmen einleiten•Veränderungen messen
•Perfomance Tuning
•Prozessoptimierung•Stammdaten- Organisation•SPA-Meldungs- Bearbeitung•SPA-Entwicklungs- Antragsbearbeitung
•SPA-Verbesserungs- vorschläge•SPA-Entwicklungs- Anträge•Inhouse- Verbesserungs- Vorschläge (KVP*)
*(KVP) = kontinuierlicher Verbesserungsprozess
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
39
Übersicht
Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8
Beispiele für Statistikübersichten 10-15
Beispiele für Qualitätsanalysen 17-22
Hilfe- und Exportfunktionen 24-27
Potentialübersicht 29-32
Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen 34-36
SPA-Phasenübersicht 38
Sparen durch SPA 40-41Sparen durch SPA 40-41
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Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.
40
Sparen durch S P A
Grundlage der monetären Berechnung:
Dauer zur Pflege eines einzelnen Parameters: 10 [sec]
Arbeitskosten: 50,00 [€/h]
Pflege-Aufwand*
Grenz-nutzen
(SPF)
Effektiver Nutzen
(Aufwand * SPF)
Kosten Datenpflege
Ersparnis Prozesskosten
Delta
5.175.552 0,10502 543.533,29 718.826,67 € 75.490,74 € 643.335,93 €- 1.633.247 1,61389 2.635.880,20 226.839,86 € 366.094,47 € 139.254,61 €
248.578 13,30056 3.306.225,77 34.524,72 € 459.198,02 € 424.673,30 €
*Der Pflegeaufwand entspricht den zu pflegenden Parametern
Typisches Beispiel: Materialstammpflege
» (Gesamt) Alle Materialstämme » (Vorgesehen) In Service-/IH-Strukturen vorhandene Materialstämme » (Verwendet) In Service-/IH-Vorgängen verwendete Materialstämme
Welche Datenpflege spart wie viel Prozesskosten ?Der Servicepotentialfaktor (SPF) berücksichtigt:
die Einsatzwahrscheinlichkeit die Verwendungshäufigkeit die Prozessbeeinflussung