social crm forum 2011 05 - mani pirouz - ein sozial vernetztes unternehmen hat mehrzu bieten als...
TRANSCRIPT
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
1/53
Ein sozial vernetztes Unternehmen hat mehrzu bieten als eine Facebookseite
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
2/53
Copyright 2011, ITBconsult
Agenda
Vorstellung ITBconsult Maic Stohr/Bernhard Hinderer 10Minuten
salesforce.com Prsentation Mani Pirouz 35Minuten
Social Enterprise als strategischer Imperativ der Vernetzung Unternehmensinterne Kollaboration Monitoring und Steuerung von Online Reputation Kundenansprache und Unternehmenskommunikationen ber alle
Kanle
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
3/53
Copyright 2011, ITBconsult
Vorstellung
ITBconsult
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
4/53
Copyright 2011, ITBconsult
Wirbewerten, transformieren und ermglichen IhreGeschftsanwendungen auf Basis optimaler Cloud Lsungen
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
5/53
Copyright 2011, ITBconsult
2000ITBconsult
Germany2007
20062011 ITBconsult
China
2011+Social Enterprise
2000Informatica
partnership
ManagementInformation
Systems
2011
Customapplication
development
2007
2011Rebranding
Wir fhren Sie in die Cloud Zukunft
2001ITBconsultSwitzerland
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
6/53
Copyright 2011, ITBconsult
ITBconsult im berblick
Gegrndet im Jahr 2000Angestellte : 30+
Niederlassungen: Deutschland,Schweiz, China,
USAPartner: salesforce.com, Cast Iron
Informatica, SnapLogic,Job Science
Erfahrung
Projekterfahrene und zertifizierteBerater sowie Entwickler
Spezialist im Bereich Datenintegrationund Anwendungssentwicklung
#1 salesforce.com Partner fr Prof.Service in der Region DACH
Know-how
ber 70+ internationale Kunden Erfahrung bei globalen Projekten
Referenzen
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
7/53
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
8/53
Copyright 2011, ITBconsult
Unsere Branchenschwerpunkte
FinanzSektor
Fertigung undAutomotive
Pharmazie
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
9/53
Mani PirouzLeiter Produktmarketing
Willkommen zum
Social Enterprise
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
10/53
Safe HarborSafe Harbor-Erklrung gem Private Securities Litigation Reform Act 1995:
Diese Prsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sichsolche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, knnen die Ergebnisse von
salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geuerten oder implizierten Ergebnissenabweichen. Alle Aussagen, auer Aussagen zu historischen Tatsachen, knnen als vorausblickende Darstellungen gewertetwerden. Dazu gehren jegliche Schtzungen hinsichtlich Produkt- und Service-Verfgbarkeit, Abonnentenzahlen undErtrgen, Prognosen zu Umstzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplnenzuknftiger Ablufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwick-lungen, Aussagen zu aktuellen und zuknftigen wirtschaftlichen Verhltnissen, Kundenvertrgen und der Nutzung unsererDienste und Meinungsuerungen.
Zu den oben erwhnten Risiken und Unsicherheiten zhlen unter anderem - aber nicht nur - Risiken im Zusammenhang mitder Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen fr unseren Dienst, neuer Produkte und Services, mit unserem neuenGeschftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, mglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen undunserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzgerungen in unserem Webhosting, Verste gegen unsere Sicherheits-manahmen, das Ergebnis geistigen Eigentums und anderer Streitsachen, die Risiken mglicher Firmenzusammenschlsseund -bernahmen, dem unreifen Markt, in dem wir ttig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fhigkeit,unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseresDienstes und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf vonProdukten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf angrere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com,inc. beeinflussen knnten, finden Sie in unserem jhrlichen Bericht vom 31. Januar 2011 (Formular 10-Q). Dieses und andere
wichtige Mitteilungen enthaltende Dokumente sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter Informationen frInvestoren verfgbar.
Smtliche unverffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Prsentation, Presse-mitteilungoder ffentlichen Bekanntmachung erwhnt werden, sind derzeit nicht verfgbar und werden u. U. nicht pnktlich oder garnicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunktverfgbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickendenDarstellungen zu aktualisieren.
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
11/53
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
12/53
PortabilittJedes Gert
Offen
Keine HardwareKeine Software
SchnellAutomatischeUpgradesPay-as-you-go
Einfach
Demokratischkonomisch
Fr alle
Das Kernstck: Multi-tenant Cloud Computing
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
13/53
$2.1 Mrd.Jahresumsatz
100,000+Kunden
36 Mrd. Transaktionen pro Quartal
Erstes Cloud-Unternehmen mit >2,1 Mrd. US$ Umsatz
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
14/53
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
15/53
Quelle: Comscore, June 2011
2007 2008 2009 2010 2011
Soziale NW
EmailNutzer
1.1MrdNutzerSozialerNetzwerke
Social Revolution:Mehr Nutzer sozialer Netzwerke als E-Mail
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
16/53
ProzentderOnlineNu
tzung
Quellen: Nielsen Wire, January, 2011.Morgan Stanley Internet Mobile Report, December 2009
Top Internet Nutzung
20062007
20082009
2010
22%der Online-Zeit ist social
Search
2011
Social Revolution: Das Web schrumpft
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
17/53
2010
2011
Web Nutzung 4 StdPro Monat
Restliches web
Quellen: Ben Elowitz, Wetpaint / comScore
Social Revolution: Facebook dominiert die Nutzung
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
18/53
Quelle: Gartner Research; Smartphone, Tablet, and PC Forecast, December 2010.
2013E
1.6MrdMobile Gerte
bis 2013
Desktop
2007 20082009 2010 2011E 2012E
Laptops
Smartphones
Tablets
Gerte Wachstum
Social Revolution: Neuartige Web-Zugriffsgerte
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
19/53
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
20/53
Die Social Revolution schafft einen Graben
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
21/53
Wie stehts mitIhrem Unternehmen?
Ihre Kunden und Mitarbeiter sind social
Der Graben zwischen Kunden und Unternehmen
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
22/53
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
23/53
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
24/53
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
25/53
Monitoring &
Analyse
SocialMarketing
Produkte &Partner
Kollaboration
Kunden-service
Automatisieren& Erweitern
Verbinden &Verkaufen
Soziales Kundenprofil
Interne sozialeNetzwerke
Externe sozialeNetzwerke
Social Enterprise
In 3 Schritten zum Social Enterprise
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
26/53
Was gefllt? Was wirdgeuert?
Wer kennt wen?
Schritt 1: Soziales Kundenprofil
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
27/53
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
28/53
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
29/53
Schritt 2: Soziales Netzwerk fr Mitarbeiter
Social Enterprise
Kollaboration
Service
Automatisieren& Erweitern
Verbinden &
Verkaufen
Interne sozialeNetzwerke
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
30/53
100,000+employees
18,000+employees
55,000+employees
94,000+employees
20,000+employees
14,000+employees
100,000+Aktive Firmen
Durchschnittliche Werte, in Kundenbefragung erhoben
Kunden u.a.:
Zusammenarbeit imSocial Enterprise
Profile
App Updates
File Sharing
Gruppen
Feeds
Status Updates
Chatter ist fhrend fr interne soziale Netze
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
31/53
Demonstration
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
32/53
Social EnterpriseVernetzen
& Verkaufen
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
33/53
Groupon ist produktiver und verkauft mehr
$760 Mio Umsatz in 2010
22.000%Umsatzwachstum in 2010
5.000Vertriebler
Zusammenarbeitbei neuen Projekten
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
34/53
Kundenerfolg mit der #1 der Vertriebsanwendungen
Quelle: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted October-November 2010, by an independent third-
party, MarketTools Inc., on 6,000+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
Durchschnittliche Werte, in Kundenbefragungen erhoben
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
35/53
Fhrende Datenanbieter
30 MillionContacts
180 MillionAccounts
Email
Phone
Company
Title
Address
Employee #
Revenue
Division
Akkurate Datenimportieren
Daten bereinigen
Millionen vonPersonen undUnternehmen
Krzere Vertriebszyklen durch Datenqualitt
Kunden:
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
36/53
Social Enterprise
Kundenservice
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
37/53
130.000 Twitterfollowers
First call resolution binnen 1 Std.
twitter.com/klm
http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU#t=0m34s
KLMs Neuestes Reiseziel heit Twitter
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
38/53
16.000+Unternehmen
Durchschnittliche Werte, in Kundenbefragungen erhoben
Social Monitoring
Contact Center
Dashboards & Reports
Agenten Collaboration
Wissen
Community-Seiten
Service fr das Social Enterprise
Service Cloud:Kundendienst neu definiert
Kunden:
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
39/53
Social Enterprise
Automatisieren &Erweitern
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
40/53
Facebook standardisiert auf Force.com
12 Custom Apps auf Force.com
Rechenzentrums-Betrieb
HR
Recht / Sicherheit
Vertrieb
Weltweite Operations
Facebook Application Landscape
ERP
CustomerManagement
TaxPurchasing
HRMS
CommMgmt
Expenses
BusinessIntelligence
Recruiting
Empl.
Devmt
CompAdmin
FP&A
Repair
Ticketing
OfferReview
ConsignedInventory
Mgmt
4-Clicks
Legal
Ticketing
DataIntegration
IdentityMgmt
HR
Finance
Sales
Infrastructure
G&A
HR SvcDesk
CompReview
Risk
Mgmt
OtherCloud Apps
On-premiseApps
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
41/53
Force.com: Die Plattform fr Social Apps
250,000Apps
Chatter eingebaut
Fr Mobile Anwendung
Offene APIs
Deklarative
Workflow & Logik
Analytics
Fhrende Cloud Plattform
Q3 FY08 Q2 FY09 Q1 FY10 Q4 FY10 Q3 FY11 Q2 FY12
Kunden:
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
42/53
Kundennetzwerke & Produkte
Step 3: Externe Soziale Vernetzung
Monitoring &
Analyse
SocialMarketing
Produkte &Partner
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
43/53
Best Buy: App fr Soziale Kundenbindung
#5 Social Media Brands5M Facebook Fans, 250K Twitter Followers
Ideenplattform mit Heroku
Tausende Mitglieder auf Community Seite
10.000+ Ideen eingereicht
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
44/53
Heroku Plattform fr social & mobile Apps
180,000Apps
git Deployment
Sofortige Skalierbarkeit
Logplex
Mehrsprachigkeit
Erosion Resistance
Add-on Catalog
Cloud Plattform der nchsten
Generation
Kunden:
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
45/53
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
46/53
Was denkenIhre Kunden? 200 Mio
tweets/Tag
1.5 MrdFacebookposts/Tag
Milliarden
An Blogs &Communities
Es ist schwierig den berblick zu behalten
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
47/53
Blogs
Radian6: Fhrend im Social Monitoring
150 Mio Quellen
Twitter Firehose
Mobiler Zugang
Analyse Dashboard
Engagement Console
Zusammenfassung
#1 Social Media Monitoring &
Engagement Plattform
Kunden:
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
48/53
Demonstration
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
49/53
Social Enterprise Produkte &Partner
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
50/53
Toyota Social Enterprise
Dealers/Distributors
Chatter for 320,000Employees
Toyota FriendWebsite1-800-4-My-
Toyota
Toyota Friend onYoutube
Toyota Friendon Twitter
Toyota Friendon mixi
Manufacturing/Finance
Toyota Friend onFacebook
Toyota FriendMobile
Toyota VehiclesSocial CustomerProfile
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
51/53
Social Apps & Plattform von salesforce.com
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
52/53
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite
53/53
[email protected] www.xing.com/profile/Mani_Pirouz
www.cloudforce2011.com