social media für kmu - starter kurs von btools
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2. Teil des Kurses Social Media Kompakt an der ETH Zürich, Veranstalter http://businesstools.ch Bitte nicht ankucken, wenn Du das vorherige Handout schon gesehen hast. Es lehnt sich stark an... der 1. Teil von Michael Wuschech, Argus zum Thema Tools und Monitoring ist leider nicht öffentlich.TRANSCRIPT
Social Media für KMU und Start-ups
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Social Media kompakt, Kurs für KMU und Start-ups Businesstools, 22.10.2011 Su Franke, Corporate Dialog
Corporate Dialog
Social Media für KMU und Start-ups Social Media (Business Einsatz)
Das Missverständnis Was kann Social Media denn?
Plattformen und Dialoggruppe (Möglichkeiten, Ziele)
Wo/Wer ist die Dialoggruppe Typisch KMU Mehr Kommunikation bitte
Bereit für den Dialog (Strategie, how to und Start)
mögliche Inhalte Faktor Zeit Starten statt warten
Social Media im Business Einsatz
Corporate Dialog
Es ist was es ist. ... und etwas Selbstironie
Corporate Dialog h$p://www.youtube.com/watch?v=soAk3F0wX9
Das Missverständnis
Corporate Dialog
Twitter: Wer zu erst da ist…
Corporate Dialog
Bild: Wer ist der Owner…
Ein Wort zur Realität
Ursprünglich war der Absender nicht SBB. Heute besteht eine Kooperation
Corporate Dialog 10
Google+ sind nur Heavy User oder noch ein Netzwerk?
/Users/sufranke/Desktop/google+.png
Corporate Dialog
Corporate Dialog
und ausserdem...
Social Media sind Marketing-Kanäle Der Lehrling / der Neue macht‘s Unsere Kunden nutzen kein ... Wir verbieten den Zugang Das liest doch keiner Wertverfall des Kontakts/der Info Auf allen Plattformen das Gleiche
Corporate Dialog
Fazit: Online Kommunikation
Menschen produzieren Inhalte unbekannte Absender werden gefunden Unbeteiligte äussern sich Menschen teilen, empfehlen, kommentieren Es gibt kein reines Senden mehr Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig Social Media ist nicht gratis
Tipps
Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien Bookmarks sind auch Empfehlungen, deshalb sollten Sie
wertvolle Inhalte anbieten Facebook allein ist keine Social Media Strategie fünf Missverständnisse
http://www.der-bank-blog.de/soziale-medien-sparkasse-bank/social-media/806/
Was ist kann Social Media denn?
Corporate Dialog
Was kann „es“?
Netzwerke sicht- und nutzbar Nahe am (potenziellen) Kunde über Kompetenzen reden
sichtbar werden Feedback bekommen als attr. Arbeitgeber positionieren
Support anbieten Multiplikation Empfehlung ...
Plattformen und Dialoggruppe
Corporate Dialog http://www.facebook.com/cardsforfree
Corporate Dialog
Es geht nicht um Plattformen
Corporate Dialog
Corporate Dialog
Übrigens, Facebook allein ist noch keine Social Media Strategie
Corporate Dialog
Fazit: Plattformen Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform Menschen haben verschiedene Rollen Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein Netzwerk
Tipps
Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige Plattform fokussieren
Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen und nur auf jeder Plattform anders
Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an Hören Sie zu / Monitoring und Clipping
Wo ist die Dialoggruppe
Corporate Dialog
Es geht nicht um Platfformen sondern um die Menschen, die sie nutzen.
Corporate Dialog 24
XING: Firmenauftritt
Corporate Dialog 25
XING: Gruppen / Newsletter
Corporate Dialog 26
Slideshare: Inhalte
Corporate Dialog 27
Youtube / Vimeo: Inhalte
http://vimeo.com/user3701760
http://paper.li/swissic
Publikationssammlung
Corporate Dialog 29
Foursquare: Lokal Informationen
http://foursquare.com
Corporate Dialog 30
Twitter: Dialog
http://twitter.com/namics
Corporate Dialog 31
Konversation, share, blog bookmark,...cloudcomputing - google
/Users/sufranke/Desktop/google+.png
Corporate Dialog 32
Corporate Blogs: Dialog
http://blog.daimler.de/
Corporate Dialog 33
Externe Blogs: Dialog
http://leumund.ch
Corporate Dialog
Worauf zahlen die Aktivitäten in verschiedenen SoMe Plattformen ein?
Schaffen Sie Ihr Kommunikationszentrum!
(unabhängig von einer bestimmten Plattform)
Corporate Dialog
Fazit: Dialoggruppen
Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden ohne Kommunikation
Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und Management
Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500
Tipps
Keine Kampagne ohne Dialog Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links) Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen bei Offline Kontakt über Online Präsenz informieren
(Visitenkarten)
Wo Wer ist die Dialoggruppe
Corporate Dialog
Fazit: Dialoggruppen
Menschen in ihren verschiedensten Rollen Menschen wollen sich über besondere Leistung oder
Fehler äussern
Tipps
Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog Auch „gegnerische Keywords“ bedienen eine Dialoggruppe Menschen, die Inhalt finden, multiplizieren, kommentieren etc. Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten Inhalte sind „ewig“ auffindbar Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg
Corporate Dialog
Mammut
Meinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306
Corporate Dialog
Mammut
Mammut, der Bergsteiger-Einkleider hatte sich auf der co2.ch Website gegen das CO2-Gesetz gestellt. Damit stand Mammut zusammen mit Economiesuisse gegen die Pläne ein, wonach bis 2020 die CO2-Emissionen um 20 Prozent im Inland gesenkt werden sollen.
Quelle: http://bisculm.com
Typisch KMU
Corporate Dialog 41
Corporate Dialog
Trust me, he is a great lover.
Image is Reality
(inspiriert von Präsentation von Prof. Cary Steinmann/ZHAW Winterthur)
Corporate Dialog
KMU positionieren sich über
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• Preis? • Qualität? • Innovation? • Beziehung
Diese Disziplin beherrschen KMUs oft besser als Top 500, weil Netzwerken ein Erfolgsfaktor für KMUs ist.
Was erwarten Fans von KMU in Facebook?
• Rabatte / Aktionen • Kundenservice • Inhalte • Austausch
Von allem etwas, Preis, Qualität, Innovation, Beziehung
Mehr bei http://thomashutter.com http://daa.li/tHU
Corporate Dialog 44
KMUs kennen ihre Netzwerke
Corporate Dialog 45
KMUs kennen ihre Stammkunden
http://foursquare.com
Corporate Dialog 46
KMUs tauschen sich mit Kunden aus
http://twitter.com/temposport
Corporate Dialog 47
KMUs führen den Dialog
http://www.facebook.com/tattooandpiercing
Agentur http://www.coundco.ch
Mehr Kommunikation bitte
Corporate Dialog
Mehr Kommunikation als Marketing
Kommunikation wird demokratisiert Menschen sind auf Augenhöhe Die Botschaft ist Teil der Konversation Zeitliche und räumliche Barrieren fallen Aus früher „Senden“ wird Dialog die Marketing Aktion ist nur so gut wie ihre
kommunikatorische Begleitung Jeder kann sich beteiligen Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz bringen Erfolg Persönlichkeiten sind Botschafter Menschen suchen Informationen Online
Bereit für den Dialog
mögliche Inhalte
Corporate Dialog
Mögliche Inhalte: Wertvolles
http://www.website-marketing.ch
Corporate Dialog
Mögliche Inhalte: Lebendiges
Mögliche Inhalte: Kreativität
http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971
Corporate Dialog
Mögliche Inhalte Blog
externe Blogposts erschienene Fachartikel (verlinken, hochladen, ergänzen) aktuelle Themen Statements Trends, Innovationen Learnings, Meinungen, Erkenntnisse Ankündigungen, Follow-up An andere Medien denken: Film, Bild, Sound, screenshots, Hintergründe zu Sponsoring oder anderen Engagements Wissenschaftliche Inhalte, Studien Diplomarbeiten Interviews mit Partnern, Vorstand oder Lehrlingen, Studenten Berichte über Segelschiff etc. alles rund um Events, offline Inhalte, Handouts bestehende Youtube (IMK vom 3/2011)
Faktor Zeit
Der richtige Zeitpunkt
Der richtige Zeitpunkt
Corporate Dialog
Fazit: Faktor Zeit
Aktualität ist Trumpf Vor, während und nach dem Ereignis Netzwerken ist ein Dauerbrenner Zeit zum Netzwerken einplanen Den richtigen Zeitpunkt ermitteln Zeitaufwand einplanen
Tipps
Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten Stellvertretung lösen, 24/7 prüfen Der Zeitpunkt wird oft von der Community beeinflusst
Erfolgsfaktoren
Authentizität
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62 http://apps.asterisq.com/mentionmap/#
Ehrlichkeit + Transparenz
http://ow.ly/6oy3L
Corporate Dialog
Brand Management = Networking Management
Zitat: Prof. Dr. Cary Steinmann
Eigenschaften für den Erfolg
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Corporate Dialog
Erfolgsmessung
Monitoring Clipping Findet ein Austausch statt? Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv? Besser jeweils die Aktivität statt Plattform messen Backlinks Klout-Werte Netzwerkeffekte Teilnehmerzahlen Zahlen Communitiy Zahlen Nennungen Blog Kommentare Artikelanzahl und Multiplikation SEO (nicht abschliessend)
Corporate Dialog
Herausforderung für KMU und Start-ups
Monitoring beherrschen Zeitaufwand Feingefühl für Dialog Relevante Themen finden Themen mit Dialogpotenzial setzen PR Fokus plus Marketing Alle Plattformen beherrschen Strategie stetig weiterentwickeln Mut zur Menschlichkeit (Fehler sind Authentisch) Netzwerke sichtbar und nutzbar machen
Corporate Dialog
Monitoring und Moderation socialmention.com (gratis) hootsuite.com (teils gratis) google alerts (Abo) Technorati (gratis) Socialbakers Google Analytics (Ziele messen) Hootsuite (mehrere Accounts) Cotweet (mehrere Moderatoren) http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/ http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social-
media-monitoring/
Profitool: Sysomos, netbreeze …
Corporate Dialog 68
Starten statt Warten
Corporate Dialog
Wie soll ich…?
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Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)
Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat
Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,
besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,
Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,
Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,
Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,
beantworten, bedanken, 24 h
generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,
kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen
Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.
Corporate Dialog
So bitte nicht
h$p://www.youtube.com/watch?v=n1TroNdzbWg&feature=youtu.be
h$p://www.youtube.com/watch?v=soAk3F0wX9s
Dankeschön für den Dialog. Handout zum Download http://slideshare.com/sufranke
Corporate Dialog 73
Visitenkarte
Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin, Dozentin, Bloggerin, Netwoman Mobile +41 78 737 19 70 [email protected] http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke http://slideshare.com/sufranke
Viel Spass und Erfolg mit Social Media!