unternehmen 2020 - die richtigen weichen stellen
DESCRIPTION
Die 3 wichtigsten Trends auf dem Weg in die total vernetzte WirtschaftTRANSCRIPT
Unternehmen 2020 Die richtigen Weichen stellen
Tim Cole Internet-Publizist
München
Deutsche Post Adress, Sommerdialog ©Tim Cole 2012
TOTALE VERNETZUNG
Trend Nr. 1
Vinton Cerf
„Vernetzung bedeutet Veränderung“
What happens?
Web E-Commerce
CRM
Data Mining SCM
Intranet
E-Procurement
BI: Brücken in die digitale Zukunft bauen
“Right Information, Right Place, Right Time”
EMPLOYEES
PARTNERS
SUPPLIERS
CUSTOMERS
CUSTOMERS
TOTALE AUSWAHL
Trend Nr. 2
Die neue Macht des Kunden!
Angebot Marktübersicht
Preistransparenz
Interaktion
Wachsende Komplexität vernetzter Märkte
Katalog Internet TV SMS Mailing
Kunde A Kunde C Kunde B
Laden MMM
Anbieter
Kaufen
Information
Beratung
"Der Kunde ist König – aber die Monarchie ist
abgeschafft.“
Herzlich willkommen, lieber Kunde!
Geschäftsmodell: Hoflieferant
... aber Achtung: Information ist nicht gleich Wissen
In der vernetzten Wirtschaft wird das Wissen um den Kunden über Erfolg oder
Misserfolg entscheiden
Kauf- oder Präferenz-
Muster einzelner Kunden
wird erfasst
Kauf- oder
Präferenz-Profil
des Kunden wird
entwickelt und
einer Affinitäten-
Gemeinschaft
zugeordnet
Anbieter optimiert seine Angebote
anhand der Präferenzen der
Affinitäten-Gemeinschaft
Käufer wählt
aus optimierten
Angeboten aus
Kollaborativer
Filter betreut
und analysiert
automatisch
Wissensgewinnung automatisieren*
*Cole/Gromball – „Das Kunden-Kartell“
Spar mir Zeit
Kunde sagt Ihnen, was er will
Sie schaffen ein “passgenaues” Produkt- oder
Dienstleistungsangebot
FEEDBACK
Je mehr Aufwand der Kunde investiert, desto mehr Interesse hat er, die Beziehung
aufrecht zu erhalten.
Es muss sich für den Kunden lohnen, loyal zu sein, anstatt einen neuen Anbieter “auszubilden”
Im Internet-Zeitalter ist jeder Kunde eine Zielgruppe
These
TOTALE KOMMUNIKATION
Trend Nr. 3
Jeder kennt jeden, jeder redet mit jedem
73,3 Prozent nutzen das Internet
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
14-19
20-29
30-39
40-49
50-59
>60
Anteil der Menschen, die gelegentlich das Internet nutzen Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie / Absolit Consulting
Alter:
Wertschöpfungskette (früher)
Wertschöpfungskette (heute)
„Markets are conversations“
Qelle: „The Cluetrain Manifesto, 1999“
Markets on the Move
Die neue Mobilität
TOTALE MOBILITÄT
Trend Nr. 4
Mobile Search
Willkommen in der „App Economy“
„Kids will wonder what a website was – they will grow up in an app world“
Prof. Wolfgang Henseler
Wohin geht die Reise?
Multimedia-Arbeitsplatz COMET (COMunication EnvironmenT) Quelle: FAO Office 21 Project
Schreibtisch
Aktenschrank
Was macht ein Zimmer zum Büro?
Stata Center, MIT
„Arbeit 2.0“
Einzelpersonen, Arbeitsgruppen und Organisationseinheiten werden sich projekt- oder aufgabenbezogen zu virtuelle Organisation auf Zeit bilden.
Unternehmen werden für bestimmte Aufgaben bestimmte Team-Module schnell zusammenbauen – und auch nur das bezahlen, was an Funktion und Leistung abgefragt wurde.
Arbeit wird sich modular organisieren.
Dr. Wilhelm Bauer
(FAO)