vom digitalen schaufenster zum dialog - consumer electronic
DESCRIPTION
Social Media ist ein Sammelbegriff für Plattformen. Aber diese sind nur als Instrument zu verstehen. Vorallem geht es um die Kommunikation zwischen Menschen. Sie tauschen sich über alles aus, auch über Anbieter und Produkte. Doch sind manche Branchen längst nicht dialogorientiert, die Webseiten sind statisch, Social Media Accounts im Senden-Modus. Am jährlichen Treffen des Verbandes Consumer Electronics (Swico) durfte ich einige Impulse für die Praxis geben. (25.10.2013 in Solothurn) Bei der Vorbereitung befragte ich u.a. @monah @maltepolzin @samsteiner (Twitter) Deren Vorschläge an die Branche habe ich 1:1 überbracht. Einige Fragen, die eigentlich Impulse sind, konnte ich auch aufbringen. - Ist B2B wirklich ein Argument gegen einen selbstgeführten Dialog? - Können Händler die Markenkommunikation für Hersteller führen? - Jeder hat einen persönlichen Berater, Freund, der sich auskennt, diese Leute empfehlen ständig Produkte. Warum werden sie nicht bei ihrer Recherche unterstützt? - Sind die aktuellen Websiten der Hersteller noch zeitgemäss?TRANSCRIPT
![Page 1: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/1.jpg)
Vom digitalen Schaufenster zum Dialog
Vortrag: Mitgliedertreffen der IG CE (SWICO) Branche Consumer Electronics, Su Franke
Bild: http://www.flickr.com/photos/asautter/
![Page 2: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/2.jpg)
Warum lieber einen persönlichen, öffentlichen Dialog als staHsche Schaufenster?
![Page 3: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/3.jpg)
3 corporate-dialog.ch
Ich bin billiger
Mich kann man nur beim Händler
kaufen, leider kann man seine Links nicht teilen
![Page 4: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/4.jpg)
4 https://blog.shareaholic.com/social-media-traffic-trends-10-2013
![Page 5: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/5.jpg)
5 corporate-dialog.ch
http://www.agentur-gerhard.de/wp-content/uploads/2013/02/social-media-einflussfaktor-final-bearb.jpg
![Page 6: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/6.jpg)
Ziele von Schweizer Unternehmen
6 Quelle: http://bernet.ch/studien
![Page 7: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/7.jpg)
• Preiskampf ist nicht zu gewinnen • Social Media beeinflusst Kaufentscheide • Kunde ist nicht nur Konsument • Internes Potenzial ausschöpfen • Wenige be-‐suchen das Schaufenster • Händler führen keine MarkenkommunikaHon
Warum lieber Dialog staV Schaufenster?
7 corporate-dialog.ch
![Page 8: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/8.jpg)
B2B = P2P
![Page 9: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/9.jpg)
9 corporate-dialog.ch
Mona sagt ich bin ihr Favorit, aber das wissen nur Monas Freunde
![Page 10: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/10.jpg)
Mona, Sam und Malte
![Page 11: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/11.jpg)
Das ist Mona Hinnen
11 corporate-dialog.ch
• Senior Consultant Software Testing
• Bloggerin • Geek • Social Media Woman
• Meine Ideen- Sparringpartnerin
• http://monah.ch
![Page 12: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/12.jpg)
• Ich würde gerne jeweils absHmmen können welche AkHon als nächstes kommt
• Mit Likes zur AbsHmmung wird die Firmen-‐akHon viral "verbreitet“. Gewinn für die Firma und mich als User, weil ich dann vielleicht genau die AkHon kriege die ich will.
• Beispiel: coop hello family
Mona empfiehlt der Branche:
12 corporate-dialog.ch
![Page 13: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/13.jpg)
Das ist Malte Polzin
13 corporate-dialog.ch
• E-Commerce Spezialist, Berater
• Vormals Brack CEO • Dozent • Partner @Carpathia • Mag Tennis
• Mein persönlicher Berater für Social Commerce
• http://carpathia.ch
![Page 14: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/14.jpg)
• Vergesst den selekHven Vertrieb um Fachhändler zu schützen!
• Macht ein Pricing (mind. Europaweit) um Brokering zu unterbinden.
• Sorgt zentral für UGC vor allem Bewertungen, welche dann auch von Händlern genutzt werden können.
• Seid fit für den Dialog mit dem Endkunden – egal wo • Verlost biVe keine iPhones mehr (ausser ich gewinne)
Malte empfiehlt der Branche:
14 corporate-dialog.ch
![Page 15: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/15.jpg)
Das ist Sam Steiner
15 corporate-dialog.ch
• Social Media Berater für KMU
• Google+ Fan • Geek • Gadgets Fan
• Mein persönlicher Inspirationskollege
• http://alike.ch
![Page 16: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/16.jpg)
• Die Branche hat das (vergängliche) Glück von relaHv hohen Margen, wird bedrängt von Hefen Margen
• Bewegung ist jetzt angebracht, solange so viele in der Branche noch schlafen.
• So krass das tönt, die Kleinen müssen Margen als "Nice to have“ ansehen
• welche "Value adding services" können sie anbieten, und Lokal-‐, Mitdenken-‐ und Partner-‐Karten ausspielen
• Pinterest nutzen, sowieso ;)
Sam empfiehlt der Branche:
16 corporate-dialog.ch
![Page 17: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/17.jpg)
Was könnte die Consumer Electronic-‐Branche konkret tun?
![Page 18: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/18.jpg)
18 corporate-dialog.ch
Keine Ahnung ob ich zu deinem anderen Equipment passe. Da
musst du schon deinen Freund fragen
![Page 19: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/19.jpg)
Echte TesHmonials unterstützen
corporate-dialog.ch
Die glaubwürdig sind und gefragt werden
19 http://www.youtube.com/watch?v=CMwd004h_f0
Es geht nicht um GraHs Gadgets
![Page 20: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/20.jpg)
Service bieten
20
Dort wo die Kunden sich äussern
FunktsHlle vom Hersteller weil
B2B?
![Page 21: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/21.jpg)
Pin it! Indirekte Empfehlung
corporate-dialog.ch
Bilderlinks richHg nutzen
21
![Page 22: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/22.jpg)
Angebot: Zuhören, was Kunden wollen
corporate-dialog.ch 22
Crowdsourcing ist kein Projekt
![Page 23: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/23.jpg)
Antworten staV Werbebotschafen
corporate-dialog.ch 23 https://twitter.com/vse_stromnews
Direkter Kontakt
![Page 24: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/24.jpg)
• Dialogfähige Webseiten • Die persönlichen Berater-‐Freunde „unterstützen“ • Journalisten sind Blogger sind Journalisten • Ansprechbar sein, Service dort wo gefragt • Bilder (mit brauchbaren Links) • Zuhören und entsprechendes Angebot • personalisierte Werbung, Daten nutzen
Fazit für die Branche: Consumer Electronics
24 corporate-dialog.ch
![Page 25: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/25.jpg)
25 corporate-dialog.ch
Über den Pfannenrand denken.
![Page 26: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/26.jpg)
Feedback? Gerne. Dankeschön
Su Franke Beraterin, DozenHn, Bloggerin für UnternehmenskommunikaHon Corporate Dialog GmbH
hVp://corporate-‐dialog.ch hVp://facebook.com/corporatedialog hVp://gplus.to/corporatedialog su@corporate-‐dialog.ch +41 78 737 19 70
![Page 27: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/27.jpg)
Anhang: Studie 10/2013 Deutschland
![Page 28: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/28.jpg)
Studie Deutschland 10/2013
28 corporate-dialog.ch
http://www.rolandberger.com/media/pdf/Roland_Berger_Social_Media_Consumer_Report_20130219.pdf
![Page 29: Vom digitalen Schaufenster zum Dialog - Consumer Electronic](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051209/54846cc15906b5b7158b4794/html5/thumbnails/29.jpg)
29 corporate-dialog.ch
http://www.rolandberger.com/media/pdf/Roland_Berger_Social_Media_Consumer_Report_20130219.pdf