von der strategie zur umsetzung
DESCRIPTION
Steph Baltes (denkwerk) und Julia Hasberg (OBI) stellten bei der AllFacebook Marketing Conference 2012 die gemeinsam entwickelte, erfolgreiche Social Media Strategie von OBI vor.TRANSCRIPT
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Research: Zielgruppe und Dialog
Research: Status Quo (User) Generated
5 (Stand Frühjahr 2011)
Research: Status Quo Wettbewerb
6 (Stand Frühjahr 2011)
7 Buzz: untersuchte Baumärkte im Vergleich; Angaben in Prozent (Stand 01/2011) Image (Index): Normierte Differenz von positiven und negativen Meinungen (n=17.062); © ethority.de
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OBI Marketing Deutschland
„Wir sind für Euch da – Einfach OBI!“
Roadmap von Theorie zu Praxis: Set-up Facebook
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OBI in Social Media entsprechend der Markenpositionierung
OBI Marketing Deutschland
Positionierung und Strategie: OBI macht es auch
auf Facebook einfach
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• Inspiration DIY: Wohnen,
Bauen, Renovieren
• Service: Erfahrung &
Beratung
• Preis-Leistung
Content-Mix
1. Einfach stöbern – Inspirative Fundstücke
von OBI.de und externen Blogs machen
Lust auf neue Projekte!
2. Einfach stolz sein –
Umfragen/Diskussionen motivieren eigene
Vorhaben und Know-How zu demonstrieren!
3. Einfach sparen – Die besten Angebote aus
Beilage und Online Shop wecken den
Schnäppchenhunger!
Markenpositionierung
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OBI Marketing Deutschland
Elementare Schritte im Facebook Set-up
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1. Basic Set-up (Listening)
Definition OBI Social Media Team
Entwicklung von Abläufen / Dokumenten
Administration OBI Facebook Seite
Etablierung Social Media Reporting
3. Activating
Quick Polls & Umfragen
Gewinnspiele
Coupons, Rabatte …
2. Talking
Beantwortung von Kunden-Fragen
News: Campaigns, Angebote...
Fundstücke: DIY Ideen, Anleitung...
OBI Marketing Deutschland
Social Media Guidelines & interne Patenstruktur
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Set-up von Kommunikationsregeln und FAQ
Outcomes
Alert-System, Social Media Guidelines (Mitarbeiter Empfehlung), FAQ (Paten),
Redaktionelle Empfehlung (Redaktion), Netiquette (Fans)
Social Media Manager,
Patenstruktur
Vertrieb / Beschwerde-
management, Category
Management,
Marketing, E-
Commerce, PR, HR,
Private Brands, Legal,
Logistik, Finanzen
OBI Marketing Deutschland
SoMe-Manager ist
zentraler Ansprech-
partner für die
Anliegen der Nutzer
SoMe-Manager kann
a) die Frage entweder direkt
beantworten
b) oder kontaktiert den
zuständigen zentralen „Paten“
des Fachbereiches.
Der Pate aus den Fach-
bereichen reporten an den
SoMe-Manager. SoMe-Manager
kommuniziert
die Antwort
Ablauf: Kommunikation mit dem User
OBI Marketing Deutschland
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Erfolgsfaktoren: Erfolgreiches Set-up von Facebook
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1 Dialog 3 Transparenz
4 Geschwindigkeit
Authentizität 2
OBI Marketing Deutschland
Fanentwicklung untermalt die erfolgreich aufgesetzte
und umgesetzte Strategie
16 Mio. Friends of Fans
38 Mio. Impressions
16.000 Comments
125.000 Fans
10.000
30.000
50.000
70.000
90.000
110.000
130.000
11/2011 12/2011 01/2012 02/2012 03/2012 04/2012 05/2012 06/2012 07/2012 08/2012 09/2012 10/2012 11/2012
OBI
Hornbach
toom
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OBI Marketing Deutschland
Einfach stöbern! OBI Facebook interaktiv
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OBI Marketing Deutschland
Einfach stolz sein! Positive PR & Kundenservice
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OBI Marketing Deutschland
Einfach sparen! Promotions zur User Aktivierung
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Danke.
Kontakt
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