akzeptanz von social software: umfrageergebnisse der wima-tage 2014 + maßnahmen

#wimatage2014:

Ihre Akzeptanzprobleme

und was Sie dagegen tun können

Umfrageergebnisse und Tipps

http://www.netmedia.de

Saarbrücken, Oldenburg,

Frankfurt

1995 gegründet 19Jahre Erfahrung

9,6 Jahre ∅

Firmenzugehörigkeit

7,5Jahre ∅

Zusammenarbeit je Kunde

The Social Workplace Experts

Wir helfen Unternehmen

auf dem Weg zur

sozialvernetzten Zusammenarbeit.

Organisation TechnikStrategie

Die Umfrage

Vor und während der WiMa-Tage 2014 befragten wir 23 Personen

Wir fragten nach den größten Akzeptanzproblemen

Sie finden die Ergebnisse und wichtigsten Maßnahmen auf den folgenden

Slides

Aktive Nutzer

Zeit

Sie können Social nicht implementieren – nur die Software

Die Ergebnisse

Existiert in Ihrem Unternehmen eine Social Software?

@bastianwi @netmedianer

21 von 23 Unternehmen setzen eine Social Software ein.

Ein Unternehmen ohne Social Software plant den Start

dieses Jahr und startet 2015.

Ein Unternehmen ohne Social Software plant derzeit und

in Zukunft keinen Einsatz einer Social Software.

1. Welche Social Software wird in Ihrem Unternehmen eingesetzt?

0

2

4

6

8

10

12

Microsoft SharePoint

2010/2013

Microsoft Yammer

Jive

IBM Connections

Open Text

Andere Software

@bastianwi @netmedianer

2. In welchen Bereichen nehmen Sie Akzeptanzprobleme wahr?

(Multiple-Choice (mc))

0

2

4

6

8

10

12

14

Profile

Geringes Engagement

des Management

Geringes Engagement

der Mitarbeitenden

Wenig Mut Fragen zu

stellen

Die technische Lösung

ist nicht akzeptiert

Keine

Akzeptanzprobleme

Andere

@bastianwi @netmedianer

3. Wie umfangreich wurde der Launch Ihrer Social Software

kommuniziert?

0 1 2 3 4 5 6 7

Es gab keine Kommunikation zum

Launch.

Es gab vor dem Launch eine

Ankündigung.

E-Mail –Kommunikation

vor/während/nach Launch.

Kommunikations-Kampagne über

unterschiedliche Medien.

Kommunikations-Kampagne mit

spezifischen Ma0nahmen für

verschiedene Stakeholder.

@bastianwi @netmedianer

4. Use-Case Methodik

Haben Sie verschiedene

Use-Cases erarbeitet?

Nein Ja

Wenn nein – warum nicht? (mc)

Noch nie von Use-Cases gehörtMir war die Wichtigkeit von Use-Cases nicht bewusstZu wenig methodische ErfahrungZu wenig BudgetZu wenig PersonalZu wenig Zeit

Nein: 7

Ja: 12

33

21

@bastianwi @netmedianer

5. Wie beurteilen Sie die unternehmensweite Akzeptanz der

existierenden Social Software(s)?

Maximal Hoch Durchschnittlich Niedrig Minimal

4

7

5

3

6. Wie oft teilen Mitarbeitende und Führungskräfte ihr Wissen über

Abteilungsgrenzen / Silos hinweg?

Fast immer Oft Durchschnittlich oft Selten Fast nie

12

9

4

3

@bastianwi @netmedianer

7. Welcher/s Fachbereich/steam) ist verantwortlich für das Social

Business Projekt? (mc)

@bastianwi @netmedianer

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Andere: z.B. Standortleitung

Mitglied der Geschäftsführung

Wissensmanagement

Vertrieb

IT

Interne Kommunikation

Marketing

Operations

Finanzen & Controlling

8. Wenn Sie mit den Anwendenden sprechen:

Was sind deren größten Probleme?

“Zu viele unterschiedliche Plattformen.”

“Kein Nutzen für die tägliche Arbeit.”

“Anwendungsfälle sind mir unklar – was soll ich damit bitte?”

“Zu wenig Zeit.”

“E-Mail digest nervt.”

“In welcher Sprache posten?”

“Zu viele Features – überfrachtet: Was ist der eigentliche Zweck?”

“Man muss sich einloggen.”

“Zu kompliziert.”

“Zu technisch.”

“Keine unternehmensweite Nutzung.”

“Niemand füllt die MySite aus.”

“Kein Statement der Geschäftsführung, dass es genutzt warden soll.”

@bastianwi @netmedianer

Vier Herausforderungen…

…und wie Sie mit Ihnen umgehen können

Vier Herausforderungen

1. Technologie / Usability

„Zu viele Features – was ist der eigentliche Zweck.”

Maßnahmen:

Mitarbeitenden geben, was sie wirklich brauchen

Analysieren Sie Arbeitsroutinen, Verhalten und Rollen

Customizen (und vereinfachen) Sie die Technologie

@bastianwi @netmedianer

Vier Herausforderungen

Maßnahmen:

Betroffene Mitarbeiter

frühzeitig involvieren

Nach Anwendungsfällen

statt Funktionen

strukturieren

Für ein konkretes Problem

eine Lösung finden und

dann skalieren

@bastianwi @netmedianer

2. Unzureichende Launchkommunikation

„Ein Kollege meinte mal beim Kaffee: Warst du auch mal bei dieser Plattform drin? Dürfen

wir das überhaupt?

Maßnahmen:

Denken Sie vom User her:

Passen Sie Kommunikationsmaßnahmen auf verschiedene

Zielgruppen an (Bezug zu Anwendungsfällen)

Vier Herausforderungen

@bastianwi @netmedianer

3. Verhaltensänderungen

(Management / Mitarbeitende)

Maßnahmen:

Direkte Führungskräfte müssen selbst aktiv sein (Zielgruppe von

Kommunikation)

Nutzen Sie Team- und Vorstandsassistenten/innen als

Multiplikatoren

Vier Herausforderungen

@bastianwi @netmedianer

Maßnahmen:

Strenge Regelungen einführen

und nachverfolgen; z. B. Verbot

von Massenmails

Erfolgsgeschichten

kommunizieren

Gewünschtes Verhalten (Social

Aktivitäten) transparent

wertschätzen

Verweigerer zu Aktivisten

machen

Vier Herausforderungen

@bastianwi @netmedianer

4. Keine Sponsoren neben IT & Kommunikation?

Maßnahmen:

Keine Angst vor Abteilungen Pizza & Wein

Erarbeiten Sie klare „Cases“

(z.B. größere Deals, weniger Verschwendung)

Vier Herausforderungen

@bastianwi @netmedianer

Bastian WilkatConsulting

wilkat@netmedia.de

@bastianwi

Jochen AdlerBusiness Development

adler@netmedia.de

@jochenadler

Als erfahrenes Beraterteam helfen wir Ihnen auf dem Weg in die

sozialvernetzte digitale Zusammenarbeit.