erfolgsmessung bei corporate blogs

Erfolgsmessung bei Corporate Blogs

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Erfolgsmessung bei Corporate BlogsStatus und Fortschritte von Blogging-Aktivitäten sichtbar machen und vergleichen

Nils König

Erfolgsmessung bei Corporate Blogs

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Grundlage

Corporate Blogs und ihre Erfolgsfaktoren: Ein Erklärungsmodell

Matthias Schwenk

www.bwlzweinull.de

Erfolgsmessung bei Corporate Blogs

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Zusammenfassung

Das Modell von Matthias Schwenk

• definiert drei Dimensionen von Corporate Blogs und ihre Extrema:

• Nachricht (zentral, peripher)

• Meinung (kritisch, unkritisch)

• Vernetzung (hoch, gering)

• stellt Corporate Blogs (in Dimensionen) auf Schiebereglern dar.

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Ziel

Weiterentwicklung des Modells um

• den Erfolg des Blogs in Relation zur Erwartung (Ziele) darzustellen

• das Blog vergleichbar zu machen

Ziele

Zustand

Erfolg

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Ansatz

3 Schritte

1. Definition der Erwartungswerte

2. Evaluation des Ist-Zustandes

3. Gewichtung der Dimensionen

Ausgabe des Erfolgswertes

Erwartung Zustand Gewichtung Erfolg

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Erwartungswerte

Die Dimensionen werden wie von Schwenk konzipiert auf Schiebereglern dargestellt. Zusätzlich wird eine Skaleneinteilung vorgenommen. Als Beispiel wurde eine 10er-Skala eingeführt, auf welcher der Wert 0 bzw. 10 für die Extrema stehen. nicht als Wertung zu verstehen).

Anschließend wird der Erwartungswert an das Blog definiert. Externe Betrachter können abhängig von der Art des Blogs (Marketing-Blog, Insider-Blog, …) Erwartungsstandards definieren.

Nachricht zentral peripher0 1098764321 5

Nachricht zentral peripher0 108

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Ist-Werte

Um den Erfolg messbar zu machen wird nun der Ist-Zustand evaluiert. Auf den Schieberegler übertragen, erhält man folgendes Bild des Daimler-Blogs:

Nachricht zentral peripher0 10

Erwartung Ist

98

Meinung kritisch unkritisch0 1087

Vernetzung hoch gering0 1095

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Gewichtung & Auswertung

Da abhängig von der Art des Blogs die verschiedenen Dimensionen ebenfalls unterschiedlich große Auswirkungen auf den Erfolg des Blogs haben, wird ein Gewichtungssystem eingeführt.

Für ein Insider-Blog könnte man zum Beispiel folgende Gewichtung veranschlagen:

• Nachricht 0,5

• Meinung 0,25

• Vernetzung 0,25

Für ein Marketing-Blog wäre die Vernetzung wesentlich wichtiger, während die dargestellte Meinung stark vorgegeben und damit als Erfolgsfaktor weniger wichtig ist.

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Auswertung

Werden nun Erwartungs- und Istwerte in Relation gesetzt und die Dimensionen gewichtet, ergibt sich für den Daimler-Blog folgendes Bild:

Der gewichtete Erfolgswert beträgt 70,2%

die Erwartungen wurden demnach zu 70,2% erfüllt

DimensionErwartungs-

wertIst-Wert

Erfolgs-relation

GewichtungErfolgsbeitra

g

Nachricht 8 9 0,875 0,5 0,4375

Meinung 7 8 0,857 0,25 0,2143

Vernetzung 5 9 0,2 0,25 0,05

Summe: 0,702

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Interpretation

Vorteile

• Aufgrund der relativen Betrachtungsweise und der Gewichtung werden alle Corporate Blogs bzw. deren relativer Erfolg vergleichbar.

• Mit definierten Standardwerten für verschiedene Blogkategorien (Erwartungswert und Gewichtung) lässt sich das System anwenden, ohne dass detailliert die Zielsetzung des Blogs bekannt ist.

Nachteile

• Subjektivität: die Wertedefinition beruhen auf Einschätzungen.

• Leserempfinden als ultimativer Gradmesser wird nicht berücksichtigt (zusätzliche zum konzeptbasierten Ansatz eine nutzerorientierte Betrachtung nötig).