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Führung und Soft Skills –Human Skills als USP im
Zeitalter der DigitalisierungBruno Mascello
1SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Einleitung
2SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Einleitungsfrage
Mensch vs. MaschineWer gewinnt?
3SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Source: Altman Weil, 2018
4SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
5
Source: Altman Weil, 2018
5SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Source: Altman Weil, 20186SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Traditionelle Standardausbildung eines Wirtschaftsanwalts
Ausbildungs-schritte
Zeit
RA / Bar Exam2. Staatsexamen
Dr.iur.
LL.M.
Juristisch-fachliche Vertiefungen
Weitere mögliche Zusatzausbildungen: z.B. Steuer- oder Wirtschaftsexperte
BLaw/MLaw/lic.iur.1.Staatsexamen
Traditioneller Ausbildungsweg bereitet aber nicht vor auf:
Verkehr mit Mandanten/Kunden, v.a. auf VorstandsniveauInterdisziplinäre FragestellungenFühren einer Organisation (Operations)Führungsaufgaben (People)
7SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Quelle: Mascello
Karrieretrack – Anwaltskanzlei
8SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Quelle: Mascello
Positionierung«weicher Faktoren»
9SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Management einer Kanzlei
StrategischesManagement
Kunden-orientierung &
Business Development
Organisation & Geschäfts-
modelle
Risiko und KrisenManagement
Leadership
Soft Skills für Juristen
Accounting &Finance
10SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Kommunikation(z.B. anwaltlicher Beratungsprozess) Instruktion durch
Mandant
Ermittlung des relevanten
Sachverhalts
Identifizierung der rechtlichen
Fragestellungen
Rechtliche Analyse
Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
Beantwortung der Fragestellungen
Präsentation der Lösungsvorschläge
mit Mandant
mit Mandant
Im Teamund mit
Mandant
Kommunikation
11SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Relevanz weicher Elemente der Dienstleistung Kundenerwartungen und Beurteilung der Qualität
werden bestimmt durch:
Ergebnis Verrichtung («Service»)
Fachlich-juristisches Resultat Serviceorientierte KriterienBeziehungsorientiertes Verhalten
Fachexpertise wird vom Kunden alsgegeben vorausgesetzt!
Fachexpertise kann vom Kundenschlecht beurteilt werden!
Weiche Faktoren: Erreichbarkeit (7x24), Reaktionsfähigkeit (innert 24h), benötigte Zeit zur Problemlösung, Lieferzeit, Termintreue, Zuverlässigkeit, Unterstützungsleistung (Grad der Informationen), professioneller Auftritt, Umfeld und Erscheinungsbild (Schriftgut), persönlicher Umgang, Verhalten und Freundlichkeit des Personals, Dienstleistungshaltung, Kommunikationsstil, Kompetenz, Vertrauenswürdigkeit, Integrität, Konsistenz, Authentizität, Einfühlungs-vermögen (Empathie), etc.
12SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Quelle: Mascello
Kommunikation
13SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
«Das Problem mit der Kommunikation ist die Illusion, sie sei gelungen.»G.B. Shaw
Wie kommuniziere ich mit Ausserirdischen?Weltraumsonden
Pioneer 10 (1972) Voyager I + II (1977)
14SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Kommunikation
Sachinformation Information über den Absender
Hinweis darauf, was ich von meinem Gegenüber halte
Appell, der sagt, was ich von
meinem Gegenüber erwarte
Kommunikations-inhalt
Abgrenzung(fordernd)
Verständnis(fördernd)
Geringschätzige Strenge
Konfliktscheue Weichheit
Kommuni-kations-quadrat
Zirkularität der Interaktion
Werte- und Entwick-lungs-quadrat
Sender-/ Empfänger-Prinzip
15SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Kommunikationsprobleme
• Fluch des Wissens (Curse of knowledge)
• Hidden Profile / Common Knowledge Effekt
• Gruppenpolarisierung / Escalation of Commitment
• Groupthink
16SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Leadership
17SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
18SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Leadership – what is it all about ?
Leadership ist nicht, Leute dazu zu bringen, Dinge zu tun, die sie nicht tun wollen, sondern Leute dazu zu befähigen, Dinge zu leisten, von denen sie niemals glaubten, sie erzielen zu können.»
Peter Drucker
19SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Persönlichkeitsprofil von Anwält/innen
0102030405060708090
100
AnwälteØ Bevölkerung
Larry Richards, Herding Cats, 2002
20SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
YellowGreen
RedBlue
Quelle: Cantienti Cunin 2013
4-Farben-Modell (Frank M. Scheelen)
21SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Typical Lawyer Profiles
Quelle: Cantienti Cunin 2015
Strongly developed:- Logical- Structured- Evidence based- Competitive- Cautious
Less developed:- Listening- Emphatic- Flexible/adaptable- Spontaneous- Radical/embracing change
22SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Führungsstile
Quelle: Jenewein
Befehle erteilenMbO
Impulse gebenEmpathie
Grundbedürfnis nach Anerkennung
23SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Führung von «Teams of Stars»
7 notwendige Führungsqualitäten (nach Jenewein/Morhart)
• Auswahl richtiger Teammitglieder (keine Kompromisse!)
• Verantwortung übertragen (Kompetenzen geben!)
• Gesunden Wettbewerb fördern (gemeinsamer Nutzen!)
• Probleme lösen, nicht darüber jammern• Positives Vorbild sein (gefordertes Verhalten vorleben!)
• Persönlichen Kontakt pflegen (offene Türen leben!)
• Feedback geben (konstruktiv!)
24SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Generation Y/Z
25SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Source: Barclays, Talking About My Generation, September 2013
2015 worked 5 generations at the same time!
26SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Why is Generation Z important?
24%
Gen Z1996 - 2012
35%
Gen Y1982 - 1995
2020: Generations in Workplace
• People are changing• Market is changing
Adaption of workplace
Source: ManpowerGroup’s Analysis of UN Population Data (2016)
Quelle: Büeler/Ruchti 2018
27SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Drivers for Generation Z?
1995 20182001 2004 2007 20081997
Quelle: Büeler/Ruchti 201828SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Frauen
29SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
30SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Frauenanteil Schweiz in Kanzleien - ZAV per Aug. 2015 (27%) (Mitgliederbestand)
Zürcher Anwaltsverband, Info 3/15
31SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Partnerinnen in Kanzleien (Schweiz)
Bilanz, 2019
32SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Typische Schwächen nicht erfolgreicher Führungskräfte
Quelle: Business Harvard Review 2013
33SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Vertrauensbeziehung
34SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Source: Niall McCarthy, America's Most And Least Trusted Professions, forbes.com, 5.1.2017
35SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
http://de.statista.com/statistik/
Mandantenvertrauen Deutschland 2014
36SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
ExpertiseFachwissenKompetenzBerufs-
geheimnis
Interessen-konflikte
Unabhän-gigkeit
Anwalt –Klienten
Beziehung
Systemisches Vertrauen
(Rechtsordnung)
Interpersonales Vertrauen
Vertrauensbasierte Anwalts-Klienten-Beziehung
© Mascello 2019
Quelle: Mascello, Anwaltsrevue 4/2019
37SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Vertrauens-person
Beziehungsstärke undBeziehungsstabilität
Fachkompetenz Sozialkompetenz
Tief
Stark
Treiber der Beziehung
Interpersonale Vertrauensbeziehungen
© Mascello 2019
Ratgeber
Berater
Experte
Shop
Produkt
Services (interpersonale Beziehung)
Quelle: Mascello, Anwaltsrevue 4/2019
38SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello
Danke für Ihre Aufmerksamkeit !
39SAV Anwaltskongress 2019 / Digitalisierung und Geschäftsmodell14.6.2019 / Bruno Mascello
University of St.Gallen (HSG)Executive School of Management, Technology and LawHolzstrasse 15CH-9010 St.Gallenwww.lam.unisg.ch
Prof. Dr. Bruno Mascello, LL.M.Attorney at law, EMBA HSG
Tel +41 (0)71 224 74 99bruno.mascello@unisg.ch
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Management for the Legal ProfessionNächstes Modul (MLP-HSG) zu
Krisen- und Risikomanagement 19.-23. August 2019
www.lam.unsig.ch/mlp
40SAV Anwaltskongress 2019 / Digitalisierung und Geschäftsmodell14.6.2019 / Bruno Mascello
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