ihr optimaler marketingfahrplan. · 2019-05-03 · analysieren sie die werbewirkung ihrer...

› Wie Sie Ihre On- und Offline Stopps wirkungsvoll verbinden.

Ihr optimaler Marketingfahrplan.

Deutsche Post

Heike Maier

CMT | Januar 2017 2

XING: www.xing.com/profiles/heike_maier16

TEL: 0160 96928202

EMAIL: Heike.Maier@deutschepost.de

Deutsche Post

Johanna Heigl

CMT | Januar 2017 3

XING: www.xing.com/profiles/Johanna_Heigl

TEL: 0172 7348189

EMAIL: Johanna.Heigl@deutschepost.de

Deutsche Post

Dialog in Zahlen (∅ pro Tag in Deutschland)

CMT | Januar 2017 4

Quelle: Fachmagazin Direkt+ 1/11, Deutsches Kundenbarometer 2014

69 Minuten69 Minuten

Deutsche Post

Dialog in Zahlen (∅ pro Tag in Deutschland)

CMT | Januar 2017 5

Quelle: Fachmagazin Direkt+ 1/11, Deutsches Kundenbarometer 2014

15 Minuten15 Minuten

Deutsche Post

Dialog in Zahlen (∅ pro Tag in Deutschland)

CMT | Januar 2017 6

2,3 Briefe pro Bundesbürger2,3 Briefe pro Bundesbürger

Deutsche Post

Dialog in Zahlen (∅ pro Tag in Deutschland)

CMT | Januar 2017 7

236,5 Mrd. E-Mails236,5 Mrd. E-Mails

Quelle:Statista, 2015

Deutsche Post

Dialog in Zahlen (∅ pro Tag in Deutschland)

CMT | Januar 2017 8

Quelle: Statista / Dialog Consult, VATM, 2015

667 Mio. WhatsApp Nachrichten667 Mio. WhatsApp Nachrichten

Deutsche Post CMT | Januar 2017 9

Das passiert in einer Minute onlineDas passiert in einer Minute online

� 41.700 hochgeladene Fotos bei Instagram

� 4.000.000 Google-Suchanfragen

� 607.000 gehörte Lieder bei Spotify

� 18.000 Matches bei Tinder

� 11.476.000 Spielzüge bei Candy Crush

� 41.700 hochgeladene Fotos bei Instagram

� 4.000.000 Google-Suchanfragen

� 607.000 gehörte Lieder bei Spotify

� 18.000 Matches bei Tinder

� 11.476.000 Spielzüge bei Candy Crush

Deutsche Post

Der Information Overload

CMT | Januar 2017 10

� Aktive Bewerbung von 50.000 Marken in DE

� Ø 10.000 Artikel in jedem Supermarkt

� 26.000 neue Produkte p.a.

� 500 Mio. Websites

� 75.000 neue Bücher p.a. auf der Buchmesse

� Anzeigen in Fachzeitschriften: 3,2 Sekunden

� Plakat: 1,5 Sekunden

� Mailing: 2 Sekunden

� Banner: 1 Sekunde

Deutsche Post

Der Erste Eindruck – Bewusst oder unbewusst?

CMT | Januar 2017 11

Ich nehme pro Sekunde 11.000.000 Bits wahr.

Ich verarbeite pro Sekunde 40 – 50 Bits.

Deutsche Post

Jetzt sind Sie gefragt…

CMT | Januar 2017 12

84327

02579843279925736

Deutsche Post CMT | Januar 2017 13

Deutsche Post

Das „Werbemittel“ macht den Unterschied

CMT | Januar 2017 14

Produkt

20–35%

Timing

15-25%

Ziel-gruppe

40-55%

Werbe-mittel

10-15%

Deutsche Post

Internet-Nutzung nach Altersklassen: Jeder ist Online aktiv

CMT | Januar 2017 15

35%35,4%

29,5%30-49 Jahre30-49 Jahre

10-29 Jahre10-29 Jahre

Ab 50 JahrenAb 50 Jahren

Deutsche Post

Beispiel: Kreuzfahrt im Mittelmeer

CMT | Januar 2017 16

Zielgruppe:

z. B.

� Privat

� Alter 51-70

� Einkommen; hoch

� Status; hoch und mittel

� Einfamilienhäuser

� Zweifamilienhäuser

� Wohndauer > 9 Jahre

Deutsche Post

Beispiel: Kreuzfahrt im Mittelmeer

CMT | Januar 2017 17

Deutsche Post

Beispiel: Kreuzfahrt im Mittelmeer

CMT | Januar 2017 18

Ergebnis für Grünstadt:- Haushalte 6.979- Potenzial 1.005 (14,4 %)

Deutsche Post

Fakten zur Bestandskunden-Werbung

CMT | Januar 2017 19

21

3

mal − Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet 5-mal so viel wie einen bestehenden Kunden zu halten.

− Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Bestandskunde kauft beträgt 60-70%.

− Im Vergleich zu Neukunden geben Bestandskunden durchschnittlich 31% mehr pro Kauf aus.

Warum wir gezielte Bestandskunden-Ansprache als wichtig erachten:

Deutsche Post

Ohne Pflege veraltet pro Jahr mindestens jede10. Adresse innerhalb Ihrer Datenbank

CMT | Januar 2017 20

ca. 8.000.000ca. 8.000.000 ca. 830.000ca. 830.000

ca. 400.000ca. 400.000 ca. 200.000ca. 200.000

Deutsche Post

Adressen-Qualität

CMT | Januar 2017 21

Hier ein paar Beispiele, was aus der „Lehmbruckstr. 4“ alles gemacht werden kann, z.B. durch fehlerhafte Erfassung am Telefon

Deutsche Post

Adressen-Qualität

CMT | Januar 2017 22

Ein guter Einstieg bei Frau Flory ? Hörfehler im Call-Center.

Deutsche Post

Adressen-Qualität

CMT | Januar 2017 23

Deutsche Post

Das „Werbemittel“ macht den Unterschied

CMT | Januar 2017 24

Produkt

20–35%

Timing

15-25%

Ziel-gruppe

40-55%

Werbe-mittel

10-15%

Lösen Sie „a -ha-Effekte “mit Ihren Werbe -Aktionen aus!

Deutsche Post

Aus dem Rahmen fallen – Friseur auf dem Land

CMT | Januar 2017 29

Deutsche Post

Aus dem Rahmen fallen – Friseur auf dem Land

CMT | Januar 2017 30

Postkarte Groß-Kreativ

Auflage: 10.000 StückInvestition: 0,39 € / Stück + MwSt

Response: 5,5 % 550 Gutschein-Einlöser in 12 Monaten!

Postkarte Groß-Kreativ

Auflage: 10.000 StückInvestition: 0,39 € / Stück + MwSt

Response: 5,5 % 550 Gutschein-Einlöser in 12 Monaten!

Deutsche Post

Perfekte Individualisierung schafft Aufmerksamkeit

CMT | Januar 2017 31

Deutsche Post

… und hohe Response-Quoten

CMT | Januar 2017 32

Deutsche Post CMT | Januar 2017 33Quelle: Google 2011 / Whitepaper 2013 Deutsche Post „Everywhere Commerce“

Kunden reagieren heute unterschiedlich auf verschie dene MedienKunden reagieren heute unterschiedlich auf verschie dene Medien

Wirkung auf Kaufentscheidung

Werbebrief 31 %

TV 31 %

Printwerbung 29 %

Wirkung auf Kaufentscheidung

Werbebrief 31 %

TV 31 %

Printwerbung 29 %

Nie mehr Offline ohne Online oder umgekehrt…

Deutsche Post

Mediennutzungsverhalten der Konsumenten hat sich zu einer kanalübergreifenden Customer Journey entwickelt

CMT | Januar 2017 35

Wir verbinden die Stärken der Deutschen Post in der Offline-Welt mit der Datenintelligenzund -dynamik der Online-Welt .

Auf dieser Basis entwickeln und vermarkten wir intelligente, hybride Dialogmarketing Services , die den Konsumenten ins Zentrum stellen.

Kunde erhält

Katalog o.Mailing

Kunde informiert

sich mobil

Kunde kauft Online o. in Filiale

Kunde sieht Plakat

Kunde besucht Website und informiert sich

35

Deutsche Post

Physische Mailings sind integrierter Bestandteil der Customer Journey und setzen wirkungsvolle Impulse

CMT | Januar 2017 38

Können Sie die Wirkung physischer Mailings durch eine integrierte, kanalübergreifende Ansprache gezielt steigern?

Wissen Sie genau, welchen Einfluss Ihre physischen Mailings auf die Customer Journey haben?

Deutsche Post

Das CAMPAIGNINSIGHTS Reporting gibt Ihnen einzigartige Einblicke zur Wirkung Ihrer physischen Mailings

CMT | Januar 2017 39

Analysieren Sie die Werbewirkung Ihrer physischen Mailings im Zusammenspiel mit digitalen Kanälen:

� Website, SEA, E-Mail, Display

Werten Sie nach branchenüblichen KPIs aus :

� Klicks, Conversions, Warenkorbgrößen

Insights:

� Erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse, die Ihnen eine kanalübergreifende Optimierung Ihrer Kampagnen ermöglicht

� Detaillierte Analyse der Reagierer auf Basis der Microdialog-Merkmale

Deutsche Post

CAMPAIGNINSIGHTS macht die Wirkung von physischen Mailings sichtbar

CMT | Januar 2017 40

Mit CAMPAIGNINSIGHTS wird der Impact des physischen Mailings auf digitale Kanäle gemessen – Basis für Attributionsmodelle und

Kampagnenoptimierungen (On- und Offline).

Deutsche Post

CAMPAIGNINSIGHTS weist die Wirkung von physischen Mailings im Rahmen der Customer Journey nach

CMT | Januar 2017 41

Das exemplarische Ergebnis bei einem Testkunden� 2 x höherer Warenkorb ggü. rein digital angesprochenen Nutzern

� 4 x höhere Onsite-Conversion (Visit-to-Sale)

Erstmals physische Kampagne zur Neukundenansprache – ohne Responseelement – mit paralleler Online-Kampagne im Bereich SEA, Affiliate und Preissuchmaschinen.

CAMPAIGNINSIGHTS

Deutsche Post CMT | Januar 2017 42

Beispielhafte Anwendung.

…und erhält kurz danach automatisiert ein auf seine Aktivität abgestimmtes Print-Mailing –ohne Log-in oder bekannte Adresse!

Ein möglicher Neukunde surft auf Ihrer Website und interessiert sich für Ihre Angebote, allerdings ohne etwas zu kaufen...

– Sprechen Sie Ihre Website-Besucher im richtigen Moment mit einem Mailing an

Deutsche Post CMT | Januar 2017 43

Nutzer-Identifikation

Ein unbekannter, aber bereits durch den CONSENTRIC Cookie markierter Nutzer besucht Ihre Webseite. Dieser wird auf Basis des Cookies identifiziert und seiner Mikrozelle zugeordnet.

Alle Haushalte in der erkannten Mikrozelle* des Nutzers erhalten ein gebäude- oder personengenau-adressiertes Mailing, das auf den vorherigen Online-Aktivitäten beruht, z.B. eine Postkarte mit geklickter Kreuzfahrt.

Zielgenaue Aussteuerung

Der Nutzer ist auf der Website aktiv und löst einen Trigger aus, z.B. konfiguriert er sich eine individuelle Reise. Allerdings ohne Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.

Triggeraktivierung2

3

1

* In einer Mikrozelle werden nach dem Grundsatz „Gleich und Gleich gesellt sich gern“ deutschlandweit Ø 6,6 Haushalte anonymisiert und aggregiert.

Mit erreichen Sie die richtige Zielgruppe: individualisiert und automatisiert

Deutsche Post

TRIGGERIMPULS ermöglicht physische Ansprache von Besuchern der Website – ohne LogIn oder bekannte Adresse!

CMT | Januar 2017 44

Der Besucher und die weiteren Haushalte der Mikrozelle erhalten eine individualisierte Werbesendung!

Besucher der Website

Mikrozelle – Nr: 378456

Cookie – Nr: ABPRF45

Deutsche Post

Die drei alles entscheidenden Fragen…

CMT | Januar 2017 45

Ist meine Werbebotschaft

schnell zuverstehen?

Ist meine Werbebotschaft

emotionalwirksam?

Ist meine Werbebotschaft kauf-

aktivierend?

Deutsche Post CMT | Januar 2017 46