ihr optimaler marketingfahrplan. · 2019-05-03 · analysieren sie die werbewirkung ihrer...

› Wie Sie Ihre On- und Offline Stopps wirkungsvoll verbinden.

Ihr optimaler Marketingfahrplan.

Deutsche Post

Heike Maier

CMT | Januar 2017 2

XING: www.xing.com/profiles/heike_maier16

TEL: 0160 96928202

EMAIL: [email protected]

Deutsche Post

Johanna Heigl

CMT | Januar 2017 3

XING: www.xing.com/profiles/Johanna_Heigl

TEL: 0172 7348189

EMAIL: [email protected]

Deutsche Post

Dialog in Zahlen (∅ pro Tag in Deutschland)

CMT | Januar 2017 4

Quelle: Fachmagazin Direkt+ 1/11, Deutsches Kundenbarometer 2014

69 Minuten69 Minuten

Deutsche Post


CMT | Januar 2017 5

Quelle: Fachmagazin Direkt+ 1/11, Deutsches Kundenbarometer 2014

15 Minuten15 Minuten

Deutsche Post


CMT | Januar 2017 6

2,3 Briefe pro Bundesbürger2,3 Briefe pro Bundesbürger

Deutsche Post


CMT | Januar 2017 7

236,5 Mrd. E-Mails236,5 Mrd. E-Mails

Quelle:Statista, 2015

Deutsche Post


CMT | Januar 2017 8

Quelle: Statista / Dialog Consult, VATM, 2015

667 Mio. WhatsApp Nachrichten667 Mio. WhatsApp Nachrichten

Deutsche Post CMT | Januar 2017 9

Das passiert in einer Minute onlineDas passiert in einer Minute online

� 41.700 hochgeladene Fotos bei Instagram

� 4.000.000 Google-Suchanfragen

� 607.000 gehörte Lieder bei Spotify

� 18.000 Matches bei Tinder

� 11.476.000 Spielzüge bei Candy Crush

� 41.700 hochgeladene Fotos bei Instagram

� 4.000.000 Google-Suchanfragen

� 607.000 gehörte Lieder bei Spotify

� 18.000 Matches bei Tinder

� 11.476.000 Spielzüge bei Candy Crush

Deutsche Post

Der Information Overload

CMT | Januar 2017 10

� Aktive Bewerbung von 50.000 Marken in DE

� Ø 10.000 Artikel in jedem Supermarkt

� 26.000 neue Produkte p.a.

� 500 Mio. Websites

� 75.000 neue Bücher p.a. auf der Buchmesse

� Anzeigen in Fachzeitschriften: 3,2 Sekunden

� Plakat: 1,5 Sekunden

� Mailing: 2 Sekunden

� Banner: 1 Sekunde

Deutsche Post

Der Erste Eindruck – Bewusst oder unbewusst?


Ich nehme pro Sekunde 11.000.000 Bits wahr.

Ich verarbeite pro Sekunde 40 – 50 Bits.

Deutsche Post

Jetzt sind Sie gefragt…


84327

02579843279925736

Deutsche Post

Das „Werbemittel“ macht den Unterschied


Produkt

20–35%

Timing

15-25%

Ziel-gruppe

40-55%

Werbe-mittel

10-15%

Deutsche Post

Internet-Nutzung nach Altersklassen: Jeder ist Online aktiv


35%35,4%

29,5%30-49 Jahre30-49 Jahre

10-29 Jahre10-29 Jahre

Ab 50 JahrenAb 50 Jahren

Deutsche Post

Beispiel: Kreuzfahrt im Mittelmeer


Zielgruppe:

z. B.

� Privat

� Alter 51-70

� Einkommen; hoch

� Status; hoch und mittel

� Einfamilienhäuser

� Zweifamilienhäuser

� Wohndauer > 9 Jahre

Deutsche Post



Deutsche Post



Ergebnis für Grünstadt:- Haushalte 6.979- Potenzial 1.005 (14,4 %)

Deutsche Post

Fakten zur Bestandskunden-Werbung


21

3

mal − Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet 5-mal so viel wie einen bestehenden Kunden zu halten.

− Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Bestandskunde kauft beträgt 60-70%.

− Im Vergleich zu Neukunden geben Bestandskunden durchschnittlich 31% mehr pro Kauf aus.

Warum wir gezielte Bestandskunden-Ansprache als wichtig erachten:

Deutsche Post

Ohne Pflege veraltet pro Jahr mindestens jede10. Adresse innerhalb Ihrer Datenbank


ca. 8.000.000ca. 8.000.000 ca. 830.000ca. 830.000

ca. 400.000ca. 400.000 ca. 200.000ca. 200.000

Deutsche Post

Adressen-Qualität


Hier ein paar Beispiele, was aus der „Lehmbruckstr. 4“ alles gemacht werden kann, z.B. durch fehlerhafte Erfassung am Telefon

Deutsche Post

Adressen-Qualität


Ein guter Einstieg bei Frau Flory ? Hörfehler im Call-Center.

Deutsche Post

Adressen-Qualität


Deutsche Post

Das „Werbemittel“ macht den Unterschied


Produkt

20–35%

Timing

15-25%

Ziel-gruppe

40-55%

Werbe-mittel

10-15%

Lösen Sie „a -ha-Effekte “mit Ihren Werbe -Aktionen aus!

Deutsche Post

Aus dem Rahmen fallen – Friseur auf dem Land


Deutsche Post

Aus dem Rahmen fallen – Friseur auf dem Land


Postkarte Groß-Kreativ

Auflage: 10.000 StückInvestition: 0,39 € / Stück + MwSt

Response: 5,5 % 550 Gutschein-Einlöser in 12 Monaten!

Postkarte Groß-Kreativ

Auflage: 10.000 StückInvestition: 0,39 € / Stück + MwSt

Response: 5,5 % 550 Gutschein-Einlöser in 12 Monaten!

Deutsche Post

Perfekte Individualisierung schafft Aufmerksamkeit


Deutsche Post

… und hohe Response-Quoten


Deutsche Post CMT | Januar 2017 33Quelle: Google 2011 / Whitepaper 2013 Deutsche Post „Everywhere Commerce“

Kunden reagieren heute unterschiedlich auf verschie dene MedienKunden reagieren heute unterschiedlich auf verschie dene Medien

Wirkung auf Kaufentscheidung

Werbebrief 31 %

TV 31 %

Printwerbung 29 %

Wirkung auf Kaufentscheidung

Werbebrief 31 %

TV 31 %

Printwerbung 29 %

Nie mehr Offline ohne Online oder umgekehrt…

Deutsche Post

Mediennutzungsverhalten der Konsumenten hat sich zu einer kanalübergreifenden Customer Journey entwickelt


Wir verbinden die Stärken der Deutschen Post in der Offline-Welt mit der Datenintelligenzund -dynamik der Online-Welt .

Auf dieser Basis entwickeln und vermarkten wir intelligente, hybride Dialogmarketing Services , die den Konsumenten ins Zentrum stellen.

Kunde erhält

Katalog o.Mailing

Kunde informiert

sich mobil

Kunde kauft Online o. in Filiale

Kunde sieht Plakat

Kunde besucht Website und informiert sich

35

Deutsche Post

Physische Mailings sind integrierter Bestandteil der Customer Journey und setzen wirkungsvolle Impulse


Können Sie die Wirkung physischer Mailings durch eine integrierte, kanalübergreifende Ansprache gezielt steigern?

Wissen Sie genau, welchen Einfluss Ihre physischen Mailings auf die Customer Journey haben?

Deutsche Post

Das CAMPAIGNINSIGHTS Reporting gibt Ihnen einzigartige Einblicke zur Wirkung Ihrer physischen Mailings


Analysieren Sie die Werbewirkung Ihrer physischen Mailings im Zusammenspiel mit digitalen Kanälen:

� Website, SEA, E-Mail, Display

Werten Sie nach branchenüblichen KPIs aus :

� Klicks, Conversions, Warenkorbgrößen

Insights:

� Erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse, die Ihnen eine kanalübergreifende Optimierung Ihrer Kampagnen ermöglicht

� Detaillierte Analyse der Reagierer auf Basis der Microdialog-Merkmale

Deutsche Post

CAMPAIGNINSIGHTS macht die Wirkung von physischen Mailings sichtbar


Mit CAMPAIGNINSIGHTS wird der Impact des physischen Mailings auf digitale Kanäle gemessen – Basis für Attributionsmodelle und

Kampagnenoptimierungen (On- und Offline).

Deutsche Post

CAMPAIGNINSIGHTS weist die Wirkung von physischen Mailings im Rahmen der Customer Journey nach


Das exemplarische Ergebnis bei einem Testkunden� 2 x höherer Warenkorb ggü. rein digital angesprochenen Nutzern

� 4 x höhere Onsite-Conversion (Visit-to-Sale)

Erstmals physische Kampagne zur Neukundenansprache – ohne Responseelement – mit paralleler Online-Kampagne im Bereich SEA, Affiliate und Preissuchmaschinen.

CAMPAIGNINSIGHTS


Beispielhafte Anwendung.

…und erhält kurz danach automatisiert ein auf seine Aktivität abgestimmtes Print-Mailing –ohne Log-in oder bekannte Adresse!

Ein möglicher Neukunde surft auf Ihrer Website und interessiert sich für Ihre Angebote, allerdings ohne etwas zu kaufen...

– Sprechen Sie Ihre Website-Besucher im richtigen Moment mit einem Mailing an


Nutzer-Identifikation

Ein unbekannter, aber bereits durch den CONSENTRIC Cookie markierter Nutzer besucht Ihre Webseite. Dieser wird auf Basis des Cookies identifiziert und seiner Mikrozelle zugeordnet.

Alle Haushalte in der erkannten Mikrozelle* des Nutzers erhalten ein gebäude- oder personengenau-adressiertes Mailing, das auf den vorherigen Online-Aktivitäten beruht, z.B. eine Postkarte mit geklickter Kreuzfahrt.

Zielgenaue Aussteuerung

Der Nutzer ist auf der Website aktiv und löst einen Trigger aus, z.B. konfiguriert er sich eine individuelle Reise. Allerdings ohne Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.

Triggeraktivierung2

3

1

* In einer Mikrozelle werden nach dem Grundsatz „Gleich und Gleich gesellt sich gern“ deutschlandweit Ø 6,6 Haushalte anonymisiert und aggregiert.

Mit erreichen Sie die richtige Zielgruppe: individualisiert und automatisiert

Deutsche Post

TRIGGERIMPULS ermöglicht physische Ansprache von Besuchern der Website – ohne LogIn oder bekannte Adresse!


Der Besucher und die weiteren Haushalte der Mikrozelle erhalten eine individualisierte Werbesendung!

Besucher der Website

Mikrozelle – Nr: 378456

Cookie – Nr: ABPRF45

Deutsche Post

Die drei alles entscheidenden Fragen…


Ist meine Werbebotschaft

schnell zuverstehen?

Ist meine Werbebotschaft

emotionalwirksam?

Ist meine Werbebotschaft kauf-

aktivierend?

ihr optimaler marketingfahrplan. · 2019-05-03 · analysieren sie die werbewirkung ihrer...

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