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Post on 08-Mar-2018
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Quality Function Deployment © Schöler + Partner - Unternehmensberatung
Kurze Einführung in Quality Function Deployment
Schöler & PartnerUnternehmensberater für Produkt und Management
Rheinstrasse 3676344 Eggenstein
Tel: +49 7247 2878 Fax: +49 7247 21915Mail to: valuemanagement@schoeler.com
Homepage: www.schoeler.com und www.wertanalyse-value.de
Projektbeispiele siehe www.schoeler.com
Quality Function Deployment © Schöler + Partner - Unternehmensberatung
Quality Function Deployment
• Quality Function Deployment ist eine umfassende Planungs- und Kommunikationsmethode, mit deren Hilfe
• alle Ressourcen des Unternehmens koordiniert und zusammengeführt werden,
• um die Produkte oder Dienstleistungen kundenorientiert zu entwickeln, herzustellen und zu vermarkten.
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Was ist QFD?
• QFD ist eine Methodik, die Markt- und Kundenforderungen in unternehmensinterne Anforderungen überträgt, damit in jeder Phase und in jedem Bereich der Leistungserstellung die Kundenforderungen berücksichtigt werden können.
• Kundenforderungen an Produkte und Dienstleistungen können dabei von externen wie internen Kunden (z. B. Produktion, Montage) genannt werden.
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Auf der Grundlage einer frühzeitigen teamorientiertenZusammenarbeit von Produktplanung/Entwicklung,Fertigung und Marketing/Vertrieb wirdmit QFD die problematische Übersetzung der
„Stimme des Kunden“
in technisch-konstruktive Spezifikationen und Merkmalevereinfacht. Kundenwünsche werden gezielt undsystematisch in Produktmerkmale und Eigenschaftenumgesetzt.
Zielsetzung
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QFD unterstützt
• die Kundenorientierung bei der Produktplanung• die Zusammenführung unterschiedlicher Wissensgebiete,
wie z. B. Marketing, Entwicklung etc.• die Strukturierung komplexer Zusammenhänge• das Aufzeigen von Vernetzungen und Zusammenhängen• Simulationen und Stabilitätsuntersuchungen• die Kommunikation im Entwicklungsteam• die Schaffung einer gemeinsamen und transparenten
Zielsetzung und Definition von Handlungsmaßnahmen• etc.
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QFD unterstützt
• das Erkennen von Problemen und Widersprüchenschon in der Produktplanungsphase
• das Erkennen von Prioritäten bei derProblembearbeitung
• das Erkennen, an welchen Kundenforderungen,Funktionen und Technischen Merkmalen gearbeitetwerden muss
• die angestrebte Verkürzung und Straffung derEntwicklungszeiten
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QFD 4-Phasen KonzeptK
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Merkmale
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Teilemerkmale Fertigung
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Produktion
Produktplanung Teileplanung Prozessplanung Produktions- undPrüfplanung
House of Quality (das HoQ steht am Anfang der Produktentwicklung,das Verständnis des Marktes und der Kundenforderungen ist Ausgangspunkt jeder erfolgreichenProduktentwicklung)
Ansatz nach American Supplier Institute (ASI) bzw. nach Akao
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KANO-Modell
Basiskundenforderungen
Basiskundenforderungen• selbstverständlich• nicht ausgesprochen• nicht mehr bewusst!!
Leistungsforderungen• ausgesprochen• spezifiziert• bewusst
Begeisternde Kundenforderungen• nicht erwartet• nicht ausgesprochen• noch nicht bewusst• begeistert!!
Erfüllungsgrad
Kundenzufriedenheitsehr zufrieden
schlecht gut
unzufrieden
Zeit
Beschreibung von Kundenforderungenin 3 Kategorien
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House of Quality
Folien/QFD/HoQStruktur
Vernetzung technische Merkmale
und Kundenforderungen
5
Kunden-
forderungen 1
Wettbewerbs- vergleich
3
Zielwerte d. TM
8
Techn. Wettbewerbs-
vergleich 7
Technische Merkmale
4
Optimierungsrichtung 9
Bedeutung Kunden- forderungen
2
Kundenziel- gruppen
0 Markt
Gewicht d. techn. Merkmale
6
Konfliktidentifikation
9 Das House of Quality ist eineVisualisierungshilfe, um
komplexe und vernetzte Zusammenhänge zuverdeutlichen.
Einzelne Schritte werden nachvollziehbar dargestellt
und dokumentiert.Damit wird eine Transparenzkomplexer Zusammenhänge
erreicht, die eine Analyse und kundenorientierte Gestaltung schon in der Produktplanungsphase
ermöglicht.
Die einzelnen Schritte sind kein Mehraufwand,
sondern sollten bei einer systematischen
Produktentwicklung immer durchgeführt werden.Die QFD-Methodik ermöglicht ein gezieltes strukturiertes „Simultaneous Engineering“
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Arbeitsschritte im House of Quality
Stimme des Kunden (Kundensicht)
• Ermittlung der zu betrachtenden Märkte und der Kundenzielgruppen
• Ableiten und strukturieren der Kundenforderungen (Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen, siehe KANO-Model)
• Bewerten und gewichten der Kundenanforderungen aus Sicht derZielgruppen (Welche Wünsche sind kaufentscheidend?)
• Wettbewerbsvergleich aus Sicht der Kundenzielgruppen • Ableiten der Erkenntnisse aus dem Wettbewerbsvergleich für
die Weiter- bzw. Neuentwicklung, Festlegen einerkundenorientierten Entwicklungsstrategie (welcheKundenforderungen müssen besonders weiterentwickelt werden?)
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Arbeitsschritte im House of Quality
Stimme der Technik
• Ableiten der Konstruktionsmerkmale (KM) aus den Kundenforderungen
• Ermitteln der entscheidenden kundenrelevanten KM
• Wettbewerbsvergleich bezogen auf die KM
• Festlegung der Zielwerte für die KM
• Aufzeigen möglicher Konflikte bei der Realisierung der KM(Kompromiss oder Innovation)
• Gesamtdiagnose aufgrund der Vernetzung
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ErfolgeBeispiele:• Fehlende Kundenwünsche und Fehlinterpretationen bestehender
Wünsche werden durch systematische Quervergleiche erkannt• Kundenwünsche werden in konstruktive Merkmale umgesetzt,
damit wird sichergestellt, dass sie ins Produkt eingebracht werden• Durch die Umsetzung und Bewertung der konstruktiven Merkmale
werden wesentliche Leistungskriterien identifiziert und können so vorrangig bearbeitet werden (wichtige Kundenwunsch beeinflussende Merkmale werden erkannt)
• Konflikte bei der konstruktiven Umsetzung der Merkmale werden rechtzeitig erkannt und können bearbeitet werden (z. B. Einsatz TRIZ)
• Kundenwünsche, die geringen oder keinen Kundennutzen stiften, werden identifiziert und können eliminiert werden
• Schnittstellenprobleme zwischen Marketing/Vertrieb und Entwicklung werden abgebaut, die Produktentwicklung wird schneller und kundenorientierter
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Sachliche Probleme bei der Durchführung
z. B.• Charts werden zu groß und sind nicht mehr
bearbeitbar• Kundenanforderungen sind nicht bekannt bzw.
werden ungenügend kommuniziert• QFD-Methode, Vorgehensweise und Hilfsmethoden
sind nur teilweise bekannt• Projektmanagement fehlerhaft
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Hauptprobleme im emotionalen Bereich
z. B.• Zusammenarbeitsprobleme im interdisziplinären
Team• Ungenügendes Kommunikationsverhalten• Widerstände gegen die Methode• Fehlende Unterstützung durch die vorgesetzten
Führungskräfte
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House of QualityBasisdarstellung
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Bedeutung der Technischen Merkmaleund deren Einfluss auf die Kundenwünsche
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11
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Leistungsa
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Technische Merkmale
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Technische Merkmale, die nicht optimalin der Entwicklung umgesetzt werden, führenzur Kundenunzufriedenheit. Es ist deshalbnotwendig die wichtigsten Konstruktionsmerkmale und deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheitzu kennen.
Fallbeispiel: Klimagerät
aus QFD Seminar
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Verknüpfung von QFD mit weiteren Methoden
Die Ergebnisse des House of Quality werden imweiteren Schritt in Produktkonzepte umgesetzt.Dabei ist es sinnvoll die Methode Wertanalyseeinzusetzen.Folgende Vernetzungsschritte zur Überleitung in einekundenorientierte Wertanalyse sind notwendig.
Im Rahmen der Wertanalyse wird die Methode Target Costing eingesetzt, damit die vom Markt vorgegebenen Kostenziele erreicht werden.
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Vernetzungsschritte QFD und WA
Ableiten der Funktionen aus den Kundenanforderungenund Wünschen (siehe Kano)Erstellen einer Funktionenanalyse aus dengegebenen Kundenforderungen
Übernahme der Bedeutung der Kundenforderungenin die FunktionenanalyseErmittlung der Bedeutung der Funktionen marktorientiert
Zuordnung der Technischen Merkmale denFunktionen, einschließlich der Merkmalsausprägungen (Ziele)
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Verknüpfung QFD und Wertanalyse
Folien/QFD/HoQStruktur
Vernetzu ng technische Merkmale
und Kundenf orderungen
5
Kund en-
forderungen 1
Wettbewerbs- vergleich
3
Zielwerte d. TM
8
Techn . Wettbewerbs-
vergleich 7
Techn ische Merkmale
4
Optimi erun gsrichtun g 9
2
Kund enziel - gruppen
0 Markt
Gewicht d. techn. Merkmale
6
Konf liktidentifikation
9
Lasten bewegen
L verfahren
L aufnehmen
L heben
L senken
L kippen
L schwenken
Be wegungen steuern
Arbeitspla tz bereitstellen
Fahrzeug steuern
Lasten transportieren
Aussehen geben
HubhöheHubgeschwindigkeit
Lasten bewegen
L verfahren
L aufnehmen
L heben
L senken
L schwenken
Bewegungen steuern
Arbeitsplatz bereitstellen
Fahrzeug steuern
L-Bewegungen steuern
Lasten transportieren
Aussehen geben
HubhöheHubgeschwindigkeit
Kunde
IST-Funktionen
SOLL-Funktionen
IST-FunktionenFunktionenmerkmaleFunktionenbedeutungFunktionenkosten
SOLL-FunktionenFunktionenmerkmaleFunktionenstrukturZielkosten /Funktion
KreativitätIdeenfindung
KonzepteLösungen
Produkt
QFD-Charts
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