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Quality Function Deployment © Schöler + Partner - Unternehmensberatung

Kurze Einführung in Quality Function Deployment

Schöler & PartnerUnternehmensberater für Produkt und Management

Rheinstrasse 3676344 Eggenstein

Tel: +49 7247 2878 Fax: +49 7247 21915Mail to: [email protected]

Homepage: www.schoeler.com und www.wertanalyse-value.de

Projektbeispiele siehe www.schoeler.com


Quality Function Deployment

• Quality Function Deployment ist eine umfassende Planungs- und Kommunikationsmethode, mit deren Hilfe

• alle Ressourcen des Unternehmens koordiniert und zusammengeführt werden,

• um die Produkte oder Dienstleistungen kundenorientiert zu entwickeln, herzustellen und zu vermarkten.


Was ist QFD?

• QFD ist eine Methodik, die Markt- und Kundenforderungen in unternehmensinterne Anforderungen überträgt, damit in jeder Phase und in jedem Bereich der Leistungserstellung die Kundenforderungen berücksichtigt werden können.

• Kundenforderungen an Produkte und Dienstleistungen können dabei von externen wie internen Kunden (z. B. Produktion, Montage) genannt werden.


Auf der Grundlage einer frühzeitigen teamorientiertenZusammenarbeit von Produktplanung/Entwicklung,Fertigung und Marketing/Vertrieb wirdmit QFD die problematische Übersetzung der

„Stimme des Kunden“

in technisch-konstruktive Spezifikationen und Merkmalevereinfacht. Kundenwünsche werden gezielt undsystematisch in Produktmerkmale und Eigenschaftenumgesetzt.

Zielsetzung


QFD unterstützt

• die Kundenorientierung bei der Produktplanung• die Zusammenführung unterschiedlicher Wissensgebiete,

wie z. B. Marketing, Entwicklung etc.• die Strukturierung komplexer Zusammenhänge• das Aufzeigen von Vernetzungen und Zusammenhängen• Simulationen und Stabilitätsuntersuchungen• die Kommunikation im Entwicklungsteam• die Schaffung einer gemeinsamen und transparenten

Zielsetzung und Definition von Handlungsmaßnahmen• etc.


QFD unterstützt

• das Erkennen von Problemen und Widersprüchenschon in der Produktplanungsphase

• das Erkennen von Prioritäten bei derProblembearbeitung

• das Erkennen, an welchen Kundenforderungen,Funktionen und Technischen Merkmalen gearbeitetwerden muss

• die angestrebte Verkürzung und Straffung derEntwicklungszeiten


QFD 4-Phasen KonzeptK

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Merkmale

Mer

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Teilemerkmale Fertigung

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Produktion

Produktplanung Teileplanung Prozessplanung Produktions- undPrüfplanung

House of Quality (das HoQ steht am Anfang der Produktentwicklung,das Verständnis des Marktes und der Kundenforderungen ist Ausgangspunkt jeder erfolgreichenProduktentwicklung)

Ansatz nach American Supplier Institute (ASI) bzw. nach Akao


KANO-Modell

Basiskundenforderungen

Basiskundenforderungen• selbstverständlich• nicht ausgesprochen• nicht mehr bewusst!!

Leistungsforderungen• ausgesprochen• spezifiziert• bewusst

Begeisternde Kundenforderungen• nicht erwartet• nicht ausgesprochen• noch nicht bewusst• begeistert!!

Erfüllungsgrad

Kundenzufriedenheitsehr zufrieden

schlecht gut

unzufrieden

Zeit

Beschreibung von Kundenforderungenin 3 Kategorien


House of Quality

Folien/QFD/HoQStruktur

Vernetzung technische Merkmale

und Kundenforderungen

5

Kunden-

forderungen 1

Wettbewerbs- vergleich

3

Zielwerte d. TM

8

Techn. Wettbewerbs-

vergleich 7

Technische Merkmale

4

Optimierungsrichtung 9

Bedeutung Kunden- forderungen

2

Kundenziel- gruppen

0 Markt

Gewicht d. techn. Merkmale

6

Konfliktidentifikation

9 Das House of Quality ist eineVisualisierungshilfe, um

komplexe und vernetzte Zusammenhänge zuverdeutlichen.

Einzelne Schritte werden nachvollziehbar dargestellt

und dokumentiert.Damit wird eine Transparenzkomplexer Zusammenhänge

erreicht, die eine Analyse und kundenorientierte Gestaltung schon in der Produktplanungsphase

ermöglicht.

Die einzelnen Schritte sind kein Mehraufwand,

sondern sollten bei einer systematischen

Produktentwicklung immer durchgeführt werden.Die QFD-Methodik ermöglicht ein gezieltes strukturiertes „Simultaneous Engineering“


Arbeitsschritte im House of Quality

Stimme des Kunden (Kundensicht)

• Ermittlung der zu betrachtenden Märkte und der Kundenzielgruppen

• Ableiten und strukturieren der Kundenforderungen (Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen, siehe KANO-Model)

• Bewerten und gewichten der Kundenanforderungen aus Sicht derZielgruppen (Welche Wünsche sind kaufentscheidend?)

• Wettbewerbsvergleich aus Sicht der Kundenzielgruppen • Ableiten der Erkenntnisse aus dem Wettbewerbsvergleich für

die Weiter- bzw. Neuentwicklung, Festlegen einerkundenorientierten Entwicklungsstrategie (welcheKundenforderungen müssen besonders weiterentwickelt werden?)


Arbeitsschritte im House of Quality

Stimme der Technik

• Ableiten der Konstruktionsmerkmale (KM) aus den Kundenforderungen

• Ermitteln der entscheidenden kundenrelevanten KM

• Wettbewerbsvergleich bezogen auf die KM

• Festlegung der Zielwerte für die KM

• Aufzeigen möglicher Konflikte bei der Realisierung der KM(Kompromiss oder Innovation)

• Gesamtdiagnose aufgrund der Vernetzung


ErfolgeBeispiele:• Fehlende Kundenwünsche und Fehlinterpretationen bestehender

Wünsche werden durch systematische Quervergleiche erkannt• Kundenwünsche werden in konstruktive Merkmale umgesetzt,

damit wird sichergestellt, dass sie ins Produkt eingebracht werden• Durch die Umsetzung und Bewertung der konstruktiven Merkmale

werden wesentliche Leistungskriterien identifiziert und können so vorrangig bearbeitet werden (wichtige Kundenwunsch beeinflussende Merkmale werden erkannt)

• Konflikte bei der konstruktiven Umsetzung der Merkmale werden rechtzeitig erkannt und können bearbeitet werden (z. B. Einsatz TRIZ)

• Kundenwünsche, die geringen oder keinen Kundennutzen stiften, werden identifiziert und können eliminiert werden

• Schnittstellenprobleme zwischen Marketing/Vertrieb und Entwicklung werden abgebaut, die Produktentwicklung wird schneller und kundenorientierter


Sachliche Probleme bei der Durchführung

z. B.• Charts werden zu groß und sind nicht mehr

bearbeitbar• Kundenanforderungen sind nicht bekannt bzw.

werden ungenügend kommuniziert• QFD-Methode, Vorgehensweise und Hilfsmethoden

sind nur teilweise bekannt• Projektmanagement fehlerhaft


Hauptprobleme im emotionalen Bereich

z. B.• Zusammenarbeitsprobleme im interdisziplinären

Team• Ungenügendes Kommunikationsverhalten• Widerstände gegen die Methode• Fehlende Unterstützung durch die vorgesetzten

Führungskräfte


House of QualityBasisdarstellung


Bedeutung der Technischen Merkmaleund deren Einfluss auf die Kundenwünsche

69

57 5551 51 51 49

4542

36 36

27 27

11

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Kühlmitt

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Luftleis

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Kühlle

istung

Zuverlä

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Betrie

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Technische Merkmale

Pun

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Technische Merkmale, die nicht optimalin der Entwicklung umgesetzt werden, führenzur Kundenunzufriedenheit. Es ist deshalbnotwendig die wichtigsten Konstruktionsmerkmale und deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheitzu kennen.

Fallbeispiel: Klimagerät

aus QFD Seminar


Verknüpfung von QFD mit weiteren Methoden

Die Ergebnisse des House of Quality werden imweiteren Schritt in Produktkonzepte umgesetzt.Dabei ist es sinnvoll die Methode Wertanalyseeinzusetzen.Folgende Vernetzungsschritte zur Überleitung in einekundenorientierte Wertanalyse sind notwendig.

Im Rahmen der Wertanalyse wird die Methode Target Costing eingesetzt, damit die vom Markt vorgegebenen Kostenziele erreicht werden.


Vernetzungsschritte QFD und WA

Ableiten der Funktionen aus den Kundenanforderungenund Wünschen (siehe Kano)Erstellen einer Funktionenanalyse aus dengegebenen Kundenforderungen

Übernahme der Bedeutung der Kundenforderungenin die FunktionenanalyseErmittlung der Bedeutung der Funktionen marktorientiert

Zuordnung der Technischen Merkmale denFunktionen, einschließlich der Merkmalsausprägungen (Ziele)


Verknüpfung QFD und Wertanalyse

Folien/QFD/HoQStruktur

Vernetzu ng technische Merkmale

und Kundenf orderungen

5

Kund en-

forderungen 1

Wettbewerbs- vergleich

3

Zielwerte d. TM

8

Techn . Wettbewerbs-

vergleich 7

Techn ische Merkmale

4

Optimi erun gsrichtun g 9

2

Kund enziel - gruppen

0 Markt

Gewicht d. techn. Merkmale

6

Konf liktidentifikation

9

Lasten bewegen

L verfahren

L aufnehmen

L heben

L senken

L kippen

L schwenken

Be wegungen steuern

Arbeitspla tz bereitstellen

Fahrzeug steuern

Lasten transportieren

Aussehen geben

HubhöheHubgeschwindigkeit

Lasten bewegen

L verfahren

L aufnehmen

L heben

L senken

L schwenken

Bewegungen steuern

Arbeitsplatz bereitstellen

Fahrzeug steuern

L-Bewegungen steuern

Lasten transportieren

Aussehen geben

HubhöheHubgeschwindigkeit

Kunde

IST-Funktionen

SOLL-Funktionen

IST-FunktionenFunktionenmerkmaleFunktionenbedeutungFunktionenkosten

SOLL-FunktionenFunktionenmerkmaleFunktionenstrukturZielkosten /Funktion

KreativitätIdeenfindung

KonzepteLösungen

Produkt

QFD-Charts

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