saferinternetday 01.02.2012 einkaufen im internet fh prof. dr. wolfgang eixelsberger

SaferInternetDay01.02.2012

Einkaufen im Internet

FH Prof. Dr. Wolfgang Eixelsberger

Online Shopping

• Kauf/Zahlung/Lieferung sind zeit- und ortsversetzt

• Qualität erst nach Lieferung erkennbar• -> Konsumentenschutzgesetz

• Informationspflichten (Infos über Lieferant, Infos über Produkt, Infos über Lieferbedingungen …)

• Rücktrittserklärung 7 Werktage nach Lieferung ohne Gründe (Ausnahmen: versiegelte CDs, Zeitungen, Pizza …)

• Rücklieferung kann später erfolgen

Online Shopping (1)

Quelle: Statistik Austria http://www.statistik.at/web_de/statistiken/informationsgesellschaft/ikt-einsatz_in_haushalten/022211.html

Online Shopping (2)

Quelle: Statistik Austria http://www.statistik.at/web_de/statistiken/informationsgesellschaft/ikt-einsatz_in_haushalten/022212.html

Shop/Lieferant vertrauenswürdig

• Seriosität in der realen Welt = Seriosität im Internet

• Bekannte Namen im Internet• Bewertung des Shops durch Kunden• Gütezeichen• Österreich/EU/Welt

• Wirtschaftskammer, Bundes-ministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend, Bundesarbeitskammer

• jährliche Überprüfung• Liste der zertifizierten Shops

(www.guetezeichen.at)• gilt derzeit nicht für mobile Seiten

und Apps

Quelle: www.guetezeichen.at/

Bestellung

• Ausreichende Informationen über Produkt (inkl. Lieferbedingungen)

• Preise vergleichen • „zu gut, um wahr zu sein“ und

Gratisangeboten misstrauen

• Dokumentation• Bestellbestätigung• AGB• Schriftverkehr

Bezahlung von Internetkäufen in Österreich

• 52% per Banküberweisung (Zahlschein, Bankeinzug)

• 30% Kreditkarten • 13% per Nachnahme • Spezifische Internetzahlungsmittel spielen

kaum eine Rolle

• Quelle: Österreichische Nationalbank http://www.ispa.at/index.php?eID=tx_nawsecuredl&u=0&file=fileadmin/ISPA/Service/Broschueren/ISPA_Internet_sicher_nutzen.pdf&t=1328125396&hash=5663f475f453129c0de6e0064f516b4d

Zahlungsmöglichkeiten

• Kreditkarten• betrügerischer Missbrauch – Rückerstattung

Betrag• Verschlüsselung sicherstellen – https

• Bezahlsystem von eBay• Konto durch E-Mail Adresse definiert• PayPal – Transfer und Treuhänder• Zahlung sofort gutgeschrieben• Zahlungsempfänger hat keinen Zugriff auf

Kreditkarteninfo o.ä.

Quelle: www.paypal.at

• anonymes Zahlungsmittel• Prepaid (Guthaben wird gekauft – Supermarkt,

Tankstelle …)• Zahlung mit 16-stelligem Code• keine Verbindung zu Kundendaten• von EU gefördert• eingeschränkte Akzeptanz

Quelle: www.paysafecard.com/at

Quelle: http://www.paybox.at/content/6192/Privat/Bezahlen/Wie-bezahlen

Mobiles Zahlungsmittel

Strukturelle Veränderungen

• Plattform für Anbieter (Amazon)• Infrastruktur (eBay)• Mobile Endgeräte (SmartPhones)• Anzahl der Plattformen sinkt, Anzahl der

Käufer steigt• Interaktionsmöglichkeiten (Produktentwicklung

…)

Links

• www.saferinternet.at • www.ombudsmann.at• www.guetezeichen.at • www.ispa.at/broschuere • www.europakonsument.at

Digital Business Management weil …

• Internet ändert Unternehmen• Unternehmen brauchen spezifisches Know-how• Komplexität des Know-how steigt und verlangt

nach einer hochschulischen Ausbildung

Bachelor Wirtschaft Digital Business ManagementDas Studium im Überblick

• Kombination aus BWL / Internet / IT• Dauer: 6 Semester• Berufspraktikum: 5./6. Semester: 15 Wochen

(verpflichtend) - Möglichkeit Auslandspraktikum

• Möglichkeit Auslandssemester • Akademischer Abschluss: Bachelor of Arts in

Business (BA)

Digital Business Management - Berufsmöglichkeiten

• Social Media Manager• E-Marketing Manager• E-Business Manager• Digital Unit Manager• App Manager

www.fh-kaernten.at/dbm