bbe fachvortrag zukunft2020
TRANSCRIPT
Zukunftsszenarien und Trends für die Werkstatt im Jahre 2020 ASP / AUTOEXCELLENT Kongress
Leipzig, 25. April 2015
Sehen wir 2020 … flächendeckend autonomes Fahren?
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So geht Auto 2020 Entspannt, kontrolliert, digital, vernetzt
Sehen wir 2020 … den autonomen Service?
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„Hallo“ sagt das Auto zum Annehmer
Das Auto „weiß“, wann Wartungs- und Reparaturarbeiten anstehen.
Vor allem aber: Das Auto fährt eigenständig zum Service. Die Fahrt zu einer Werkstatt ist natürlich fest einprogrammiert.
Das Auto reagiert auf Gesten. In der Werkstatt wird das Fahrzeug auf die Hebebühne gewunken. Eine eigene Auto-Sprache entwickelt sich.
Sehen wir 2020 … „Drohnen-Kuriere“ unterwegs?
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Jede Werkstatt ein Drohnen-Landeplatz
Der Online-Händler Amazon und die Deutsche Post sind die Vorreiter: Die Ware wird per Drohne direkt an den Besteller geliefert.
Die traditionelle Teile-Versorgung wird ausgehebelt. Amazon macht das Rennen als Drohnen-Logistiker.
Jede Werkstatt hat einen Drohnen-Landeplatz.
Sehen wir 2020 … das „Internet der Dinge“?
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Der Bremsbelag liegt im Drucker
3D-Drucker machen es möglich: Mit wenig Aufwand und zu geringen Kosten kann jeder selbst Produkte designen und fertigen (= Das „Internet der Dinge“).
Die Werkstatt druckt sich Ausrüstung, Werkzeuge und Teile einfach aus, wenn sie benötigt werden.
Ist ein Leben ohne Auto vorstellbar?
10 Quelle BBE Trend-Tacho 2015; Basis: n=1.000 Pkw-Fahrer
86% 87% 86% 85%
Gesamt 18-39Jahre
40-60Jahre
über 60Jahre
NEIN! NEIN! NEIN!
Wenn Sie einen Monat verzichten müssten …
11
35%
17% 14%
65%
83% 86%
18-39 Jahre 40-60 Jahre über 60 Jahre
Quelle BBE Trend-Tacho 2015; Basis: n=1.000 Pkw-Fahrer
… auf was würden Sie verzichten?
80%
20%
Was immer noch auf dem Zettel steht
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Der Fahrzeugbestand bleibt auf dem aktuellen Niveau, und leicht darüber (Car Sharing schafft den Durchbruch nicht. Die Jugend fährt weiterhin gern ein eigenes Autos)
Trotz Elektro, Gas und Hybrid: Der Verbrennungsmotor bleibt die vorherrschende Antriebsart.
90% der Autofahrer kennen Sie jetzt schon!
Auto bedeutet immer noch Freiheit und Abenteuer.
Auto bedeutet immer noch Kontrolle und Status.
Und Auto bedeutet immer noch Flexibilität im Alltag, für alles was ansteht.
Unter dem Strich heißt das: Vieles bleibt auch 2020 gleich
Aber einiges ändert sich auch
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Die Ausstattung der Fahrzeuge … wird komplexer und vielfältiger 1
Der Autofahrer ... wird informierter und kritischer 3
Der Wettbewerb … macht immer mehr Druck 4
Folgende Entwicklungsfelder sollte man im Blick haben:
Der Aftermarket … bietet nur wenig Wachstumsimpulse 2
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Automatik- Getriebe
ABS
Klima- anlange
Einparkhilfe
17,8%
Ø Ausstattungs-quote Bestand
84,2%
75,2%
25,5%
Immer mehr drin im Fahrzeug
12,9 23,9
<1999 2013
48,3 93,9
28,3 95,4
2,6
61,3
Baujahr Pkw
Quelle BBE-Datenbank Pkw-Ausstattung
15
Immer mehr drin im Fahrzeug
Connect me
Car-2-Car
Car-2-Infrastructure
Car-2-OEM/Service
Car-2-Enterprise
Car-2-Home/Office
Head-Up-Display
Music Stream
iConnected Drive
Picturebook Navigation
Online Media Streaming
Live Traffic Information
Parkplatz-App
Remote Service
Der Autofahrer fährt tendenziell weniger
18 Quelle: DAT 2006-2015
16,5 15,2 15,1 15,2 14,3 14,8
13,7 14,3 14,2 14,5
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Durchschn. jährliche Fahrleistung in 1.000 km
Teilepreise stagnieren, Reparatur wird immer teurer
2012 2013 2014
Lebenserhaltungskosten Ersatzteile und Zubehör Reparaturen und Inspektion
19 Quelle: Autokosten-Index 2014 – Veränderung der Autokosten in den vergangenen zwölf Monaten (Basis 2010 = 100) - ZDK Stand März 2014
106,6
104,8
104,1
107,0
110,3
106,6
Der Autofahrer ist informierter …
22 Quelle: AGOF 2014
3,8
3,4
2,2
1,5
1,4
0,9
0,6
Motor-talk.de
autobild.de
auto-motor-und sport.de
autoplenum
motorvision.de
Autozeitung Online
motorradonline.de
In Mio. Unique User (Anzahl der Besucher, die Kontakt zur Online-Community hatten)
… verkündet in Online-Communitys Erfahrungen und Meinungen
23 Quelle: drivelog.de
Erfahrungen und Meinungen öffentlich machen
Erfahrungen und Meinungen teilen
Die Anzahl Werkstätten wird zurückgehen
28 Quelle: ZDK Stand März 2014, *Prognose BBE
19.800
17.500
15.000
20.400 21.000
19.000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2020*
Anzahl der Vertragswerkstätten Anzahl der freien Werkstätten
Prognose
//
Das Internet durchdringt den Auto-Service
29 Quelle: BBE Trend Tacho
Ja, vorstellbar
Ja, bereits gemacht
1% 1% 2%
2012 2013 2014
13% 13% 16%
2012 2013 2014
Werkstattleistung online buchen
14% 16% 18%
2012 2013 2014
21% 21% 28%
2012 2013 2014
Teile und Zubehör online kaufen
Ja, vorstellbar
Ja, bereits gemacht
Servicebörsen / Werkstattportale
Teileportale/ Onlineshops
Reifenportale / Onlineshops
Preisvergleichs- portale
Portale und Online-Shops sind beim Autofahrer präsent
30 Quelle: BBE Trend Tacho – Bekanntheit bzw. Nutzung von Online-Portalen/Online-Anbietern
29%
11%
6%
6%
5%
37% 32%
28%
14%
10%
10%
10%
7%
4%
Schadensteuerung drückt auf die Preise
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2012 2013 2014 2020
Steuerungsquote
ca. 15% ca. 15-17%
ca. 17-19%
ca. 23-26%
„Schadenssteuerung: Der Kampf um den Kunden“ Der Wettbewerb tritt in eine neue Dimension
Prognose
Kfz-Betrieb
//
Was muss rein ins Marschgepäck?
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Die dunklen Ecken aufräumen
Gute Internet-Präsenz
Gute Kundenkenntnis
Gute persönliche Kundenbeziehung
Hören Sie Ihrem Kunden zu und stellen Sie die richtigen Fragen
Gute Mitarbeiter mit Spaß am Kunden
Aktiv an den Kunden rangehen und verkaufen
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Alles fängt im Kleinen an …
… MAN MUSS ES NUR MACHEN
FRAGE: Mit wie viel
Umsetzungsenergie haben Sie Dinge vorangetrieben,
an deren Erfolg Sie glauben?
Umsetzung ist die wichtigste Unternehmeraufgabe
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Michael Borgert Geschäftsführer BBE Automotive [email protected]