e-books erfolgreich verkaufen
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Im ertsen buchreport.webinar für Buchhandlungen ging es um die Themen E-Book-Verkaufsmöglichkeiten im Sortiment und die möglichen Erfolgsfaktoren für einen Online-Shop für Buchhandungen - in den auch E-Books gehören.TRANSCRIPT
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buchreport.webinar
15. April 2013, 19:00 Uhr
Webinar:Auf dem digitalen Spielfeld – welche Optionen
Ralf Schiering www.schiering.com
Auf dem digitalen Spielfeld – welche Optionen habenBuchhändler beim E-Book-Verkauf?buchreport.webinar | 15.04.2013
Auf dem digitalen Spielfeld – welche Optionenhaben Buchhändler beim E-Book-Verkauf?
Erfolgsfaktoren für Online-Shops von BuchhandlungenHier: E-Books erfolgreich verkaufen
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Auf das Angebot aufmerksam machen!
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Informieren über die zusätzlichen Services
• eBooks werden im stationärenSortiment nicht alsselbstverständlich erwartet
• Daher benötigen Ihre Kundenvon Ihnen die Information:eBooks gibt es in der
Wir haben jetzt aucheBooks im Sortiment?Das möchte ich Ihnengerne zeigen, haben Sieeinen Moment Zeit dafür?
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eBooks gibt es in derBuchhandlung
• Das Beratungsgespräch oder derKaufabschluss eignen sich gutfür einen Hinweis auf eBooks
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Zeigen Sie Ihren Online-Shop aktiv im Gespräch!
Nutzen Sie dieGelegenheit ab sofort imVerkaufsdialog immer aufIhren Online-Shop unddessen verschiedenenMöglichkeiten
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Möglichkeitenhinzuweisen.
Dazu gehören auch E-Books
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Lassen Sie an sich denken! Lesezeichen
Einkaufstüten
Fahrzeuge
Hier im Beispiel mitServiceaussage:
„Online bestellen und
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„Online bestellen undim Laden abholen“
„24 Stunden für Sieerreichbar“
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Online – Auftritt bekannt machen
WERBEMITTEL WEISEN AUF IHREN ONLINE-SHOP HIN
> Entwerfen Sie speziell für IhrenOnline-Auftritt Werbemittel
> Weisen Sie bei diesen Werbemittelnauf Online-Themen hin – z.B.eBooks
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> Setzen Sie eine Serviceaussagedazu:
> Online bestellen und im Ladenabholen
> 24 Stunden für sie erreichbar
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Informieren über die zusätzlichen Services
• Neben dem Gespräch helfen die„stummen Hinweiser“:
• Display mit eBook-Reader oder Tablet-PC (Dummies!) im Kassenbereichsorgen schnell für Gesprächsstoff (auchüber 3 Jahre nach der Markteinführungder Sony Reader in Deutschland)
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der Sony Reader in Deutschland)
• Infoscreen (Plakat, Tafel o.ä.) direkthinter der Kasse versorgen Kundenbeim Warten oder Abschlußgeprächindirekt mit Informationen
• Einstecker: „Auch als eBook“ GuterEinstieg für Gespräch! (Verlage fragenoder eigenes Empfehlungsschild in derCI der Buchhandlung erstellen)
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Schaufenster: Buchhandlung zeigt, was sie kann
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Schaufenster: Buchhandlung zeigt, was sie hat
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Schaufenster: Buchhandlung zeigt, was sie hat
• Ziel erreicht:
• Kunden nehmen die lokaleBuchhandlung als Anbietervon eBooks und Readernwahr!
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Bildquellen:Buchhandlung Hoffmann, Eutinwww.lesezeichen.de
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Eine Buchhandlung stellt eBooks vor
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Bildquellen: Bücher-Roth
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eBook-Reader verkaufen | Ihre Fragen
• Wenn jemand einen Reader kaufen möchte:
• Vielleser oder möchte jemand nur mal digital lesenausprobieren?
• Wo soll gelesen werden? U-Bahn, Zug oder mehrzuhause?
• Sagen Sie immer, dass mit Readern von Ihnen in Ihrer
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• Sagen Sie immer, dass mit Readern von Ihnen in IhrerBuchhandlung (Online-Shop) und vielen anderenBuchhandlungen eBooks gekauft werden können – nichtaber bei Anbietern mit eigenen Formaten. Ihr Kunde darf,muss aber nicht immer bei Ihnen seine eBooks kaufen
• Fragen Sie nach, ob Ihr Kunde ein Smartphone, einen PCoder ein Tablet PC besitzt. Wenn ja, erläutern Sie Apps.
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eBooks verkaufen – eBook-Reader verkaufen
• Geben Sie dem Kunden einen eBook-Reader in die Handund zeigen Sie die Funktionen, die man beim Lesenbenötigt:- Lesezeichen setzen- Schriftgrößen verändern
• Zeigen Sie auch, wie man eBooks auf dem PC
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• Zeigen Sie auch, wie man eBooks auf dem PC(Netbook/Notebook ist ähnlich) lesen kann
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eBooks verkaufen – eBook-Reader verkaufen
• Zukünftig werden immer mehrKunden mobile Endgeräte einsetzen,die WLAN oder UMTS nutzen können
• Ihr Service: Stellen Sie freies WLAN(„Key gibt es an der Kasse“, tgl.wechselnd) zur Verfügung. So
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wechselnd) zur Verfügung. Sokönnen Ihre Kunden mit eigenemGerät in Ihrem Beisein ein eBookdownloaden - mit IhrerUnterstützung.
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Was führt zu Erfolg im Verkauf?
Beraten
Vorstellen
Empfehlen
… und dasregelmäßig und als
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regelmäßig und alsfester Faktor
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Was führt zu Erfolg im Verkauf?
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Zielgruppen direkt ansprechen: Fachbuch
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Startseite zeigt das Spektrum der Buchhandlung auf
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Zielgruppen direkt ansprechen: Fachbuch
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Aufbereitete Informationen zu Spezialgebieten
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Zielgruppen direkt ansprechen: Fachbuch
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Zielgruppen direkt ansprechen: Fachbuch
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Themenbereiche aufarbeiten
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vorgedacht für den Kunden – Erleichterung beim Einkauf
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Bei der Suche helfen
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Wunschbuch finden und die Buchhandlung war es.
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Kommunikation auf allen Kanälen
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In die digitalen Welten der Kunden kommen
Viele Ihrer Kunden sindregelmäßig Online.
Setzen Sie sich regelmäßigmit Informationen zuBüchern aus Ihrer
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Büchern aus IhrerBuchhandlung in dieseRealitäten.
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In die digitalen Welten der Kunden kommen
Sonntags ist e-Book-Tag
… oder ein Feiertag
Regelmäßiger eBook-Tippan Tagen, an denen dasLadengeschäft
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Ladengeschäftgeschlossen ist.
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A Shop is a shop, is a shop …
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Was soll der Kunde machen? Und wo bekommt er was?
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Irritation führt zu Weggehen.
… oder wie machen Sie das?
Beraten und kommunizieren Sie mit Ihrem Kunden imLadengeschäft in einem Extra-Bereich und schicken zumKauf mit all den Büchern Ihre Kunden dann an einenanderen Ort?
Vermutlich ist ein Kunde im Ladengeschäft oder Online-
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Vermutlich ist ein Kunde im Ladengeschäft oder Online-Shop um etwas zu kaufen – ein Buch! Oder mehrere!
Vielleicht möchte er auch gleich noch im Online-Shops derBuchhandlung vor Ort ein E-Book kaufen?
Ein einfacher Informations- und Verkaufsvorgang ist derelementare Bestandteil des Online-Auftritts einerBuchhandlung.
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Was zählt beim Online-Einkauf?
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Effizienz Bequemlichkeit
Sicherheit
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A Shop is a shop, is a shop …
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Lassen Sie Ihren Kunden immer an einem Platz!
Dort bekommt er das gesamte Sortiment:Einkaufen ohne Medienbruch.
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Bildquellen und Textquellen
• Wenn nicht direkt genannt stammen die Materialien ausdiesen Quellen:
• Bilder:Bücher Roth, www.buecher-roth.deBuchhandlung Hoffmann, www.lesezeichen.de
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• Fotolia, www.fotolia.de
• Webseiten verschiedener Buchhandlungen (im Vortraggenannt)
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Vielen Dank !Ich freue mich auf Fragen und Anregungen.
Ralf SchieringDüsternbrooker Weg 224229 Schwedeneck
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24229 Schwedeneck
Tel. 04308 – 183 60 50
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