Gewinnen Sie in Dynamics CRM Erkenntnisse über Ihre Kunden und Ihr Unternehmen im gesamten Social Web in Echtzeit.

Version 3.0

Eine kurze Einführung in Social Engagement

Social Engagement-Dashboards und visuelle Elemente in

CRM einrichten

Galerie der visuellen Elemente für Social Engagement

Nächste Schritte und Hilferessourcen

Inhalt

E-Book: Einführung zu Microsoft Social Engagement

Weitere Informationen zur Arbeit mit Social Engagement erhalten Sie im Hilfecenter.

Einem Benutzer eine Lizenz zuweisen

Herstellen einer Verbindung mit Microsoft Social Engagement

Inhalt

Da Sie jetzt etwas besser über die

Möglichkeiten von Social Engagement

informiert sind, sind Sie wahrscheinlich

bereit, eigene visuelle Elemente

hinzuzufügen oder Suchanfragen

einzurichten.

Sie können die visuellen Elemente in

Social Engagement in CRM an zwei

Stellen anzeigen:

• Dashboards

• Formulare (Formulare für Firma,

Kontakt und Mitbewerber oder

andere Typen von Datensätzen,

je nach Einrichtung Ihres Systems)

Abschnitt

Wenn die Seite so aussieht (aktuellste Version):

Wählen Sie auf der Navigationsleiste Vertrieb,

Service oder Marketing.

Wenn die Seite so aussieht (ältere Versionen):

Wählen Sie Microsoft Dynamics CRM >

Vertrieb, Service oder Marketing aus.

Falls Sie CRM-Administrator in Ihrer

Organisation sind und ein Dashboard

erstellen möchten, das alle nutzen können,

wählen Sie Microsoft Dynamics CRM >

Einstellungen.

Falls Sie CRM-Administrator in Ihrer

Organisation sind und ein Dashboard erstellen

möchten, das alle nutzen können, wählen Sie auf

der Navigationsleiste Einstellungen.

Falls Sie im Vertrieb, Service oder

Marketing tätig sind und selbst ein

Dashboard erstellen möchten, wählen

Sie Dashboards.

Falls Sie CRM-Administrator sind und

ein gemeinsames Dashboard erstellen

möchten, wählen Sie Anpassungen >

System anpassen > Dashboards.

Administratoren und Endbenutzer können ihre eigenen Dashboards einrichten.

Optional können Administratoren neue Dashboards erstellen und mit anderen Benutzern teilen.

Falls Sie CRM-Administrator sind,

wählen Sie auf der Symbolleiste Neu.

Falls Sie im Vertrieb, Service oder

Marketing tätig sind, wählen Sie auf der

Befehlsleiste Neu.

Wählen Sie zum Starten dieses Assistenten

1

2

3

4 5

1

2

3

4

5

Einrichten von Suchanfragen, um Social

Media-Unterhaltungen zu beobachten

Wählen Sie dann

dann

Wählen Sie dann

Wählen Sie

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Tipp für CRM-Administratoren

Wählen Sie Veröffentlichen, damit andere das Dashboard anzeigen können.

Filteroptionen

Je nach Einrichtung Ihrer Suchthemen können

Sie die Schaltfläche „Filter“ wählen und den

Zeitrahmen, die Sprachen und die Quellen

ändern. So wird das Dataset für das visuelle

Element, das Sie betrachten, erstellt und an Ihre

Auswahl angepasst.

Wenn die Seite so aussieht (aktuellste Version:

Wählen Sie auf der Navigationsleiste Vertrieb,

Service oder Marketing > Firmen.

Wenn die Seite so aussieht (ältere Versionen):

Wählen Sie Microsoft Dynamics CRM > Vertrieb,

Service oder Marketing > Firmen aus.

in einem Beispiel

Inhalt

Hinzufügen eines visuellen Elements zu einem Dashboard

Analysezusammenfassung

Sie erhalten Details über die Anzahl der

angezeigten Beiträge und den Trend für das

Suchthema oder die Kategorie.

Zudem wird die Stimmung angezeigt, die dem

Thema zugeordnet ist, in welchen Sprachen das

Thema diskutiert wird und in welchen Ländern

dieses Thema oder diese Kategorie am

häufigsten gefunden wird.

Quellenzusammenfassung

Vergleichen Sie den Ursprung der

Beiträge. Sie können Quellen wie Blogs,

Facebook, Twitter, Nachrichten und

Videos schnell überprüfen.

Wählen Sie einen Bereich auf dem

visuellen Element, um mehr Details in

Social Engagement anzuzeigen.

Buzz-Bericht

Testen Sie den Buzz für Ihr Suchthema oder

Ihre Kategorie. Sie sehen die gesamte Anzahl

der Beiträge und die durchschnittliche Anzahl

der Beiträge pro Woche.

(Sie können auch einen anderen Zeitrahmen

verwenden.)

Mit dem Buzz-Bericht können Sie die

Gesamtanzahl der Beiträge für alle aktiven

Quellen für Ihre Suchthemen anzeigen.

Trend-Bericht

Zeigen Sie den Trendverlauf für die Anzahl

der Beiträge an.

Bei der Trend-Änderung werden die

letzten fünf Zeitrahmen (Tage, Wochen

oder Monate) mit dem aktuellen

Zeitrahmen verglichen.

Quellenverlauf

Zeigen Sie an, von welchen Quellen die Beiträge

stammen. Finden Sie schnell heraus, ob eine

spezifische Quelle erheblich mehr Buzz als andere

verursacht und eine detaillierte Untersuchung

erfordert.

Twitter

Facebook

Blogs

Videos

Nachrichten

Share of Voice (Quellen)

Sie sehen ein visuelles Element, in dem der

Ursprung der Beiträge und die aktivsten Quellen

angezeigt werden.

In diesem Beispiel stammen die meisten Beiträge

aus Twitter, eine erhebliche Anzahl aus Blogs,

während nur wenige Beiträge in Nachrichten,

Videos und Facebook gefunden werden.

Share of Voice (Stimmung)

Zeigen Sie ein visuelles Element an, in dem

positive, negative bzw. neutrale Beiträge zu

Ihren Suchthemen verglichen werden.

In diesem Beispiel sind alle Beiträge

entweder positiv oder neutral, was zu einem

Stimmungsindex von 10 führt. Dies ist eine

Steigerung von +10 seit letzter Woche.

Sprachen

Zeigen Sie die Top 5-Sprachen mit den meisten

Beiträgen zu Ihrem Suchthema oder Ihrer

Suchkategorie an.

Sie sehen auf einen Blick, welche Sprachen am

häufigsten für Beiträge zu Ihren Suchthemen

verwendet wurden.

en Englisch

de Deutsch

fr Französisch

sp Spanisch

it Italienisch

Mengenverlauf

Zeigen Sie die Höchst- und Tiefstwerte für die

Anzahl der Beiträge für alle Quellen über einen

gewissen Zeitraum an. Erkennen Sie wichtige

Ereignisse auf einen Blick und zeigen Sie

weitere Details über das Geschehene an.

Stimmungsverlauf

Korrelieren Sie die Stimmung zum Suchthema

mit Daten und Ereignissen.

Die schwarze Linie gibt den Stimmungsindex

an. Die grüne Linie gibt den durchschnittlichen

Stimmungsindex in Ihrem Zeitrahmen an.

Stimmungszusammenfassung nach Quellen

Sie sehen die Unterschiede in der Stimmung nach

Quellen. Sind Beiträge bei Facebook eher positiv,

während Twitter eher neutral ist?

In diesem Beispiel stammen die meisten Beiträge

der vergangenen Woche von Twitter und sind

weitestgehend positiv.

Stimmungsmenge

Zeigen Sie ein Balkendiagramm an, in dem die

Anzahl der positiven und negativen Beiträge

miteinander verglichen werden.

Dieses Beispiel zeigt die Daten nach Tagen sortiert,

Sie können sie aber ebenso im wöchentlichen oder

monatlichen Vergleich anzeigen.

Wählen Sie oben im visuellen Element die

Schaltfläche „Filter“ , um einen anderen

Zeitrahmen auszuwählen.

Aktuelle Beiträge

Hier finden Sie einen Auszug der letzten fünf Beiträge.

Vertiefen Sie sich in Social Engagement, um eine

Maßnahme zu ergreifen und auf diese Beiträge

zu reagieren.

Wichtige Einflussnehmer

Zeigen Sie an, welche Benutzer Ihre Suchthemen

am häufigsten erwähnen. Sie finden Details über

die Anzahl der Beiträge, den Share of Voice des

Autors und die Trendänderung.

Social Engagement-Hilfecenter

• Dynamics CRM mit Social Engagement vernetzen

• E-Book: Einführung zu Microsoft Social Engagement

• E-Book: Installieren einer Social Engagement-Suche für Ihr Produkt

• Video: Erste Schritte mit Social Engagement (3:36)

Video: Microsoft Social Engagement Übersicht (3:55)

Video: Microsoft Social Engagement Analyse (7:23)

Inhalt

Vielen Dank, dass Sie dies gelesen haben!

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