inhaltsbersicht - tuev-media.de · 09320 beispiel fr ein mitarbeiter-schulungssystem gw 09330...
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Inhalts�bersicht
Stand
01 Wegweiser und Verzeichnisse01100 Inhalts�bersicht 1101200 Verzeichnis der Arbeitshilfen und Pr�sentationen 1001300 Stichwortverzeichnis 1001400 Autorenverzeichnis 1001500 QM-Glossar Deutsch/Englisch 3
02 Normen, Regelwerke, Gesetze02100 Normen�nderungen und neue Entw�rfe Stand 06/
201811
02200 ISO-9000-Familie02220 Die ISO 9001:2015 – Interpretation der Anforde-
rungenGW
02222 Die DIN EN ISO 9001:2015 im �berblick 602226 DIN ISO 10008 – ein Kurzprofil 302240 Die 7 Qualit�tsmanagementgrunds�tze der ISO-
9000-Familie2
02300 Automobilspezifische Normen und Regelwerke02314 Die IATF 16949 702335 Qualit�tsmanagement von Dienstleistungen in der
Automobilindustrie nach VDA 6.2GW
02400 Sonstige, branchenspezifische QM-Normen02401 Qualifizierung als Luftfahrtzulieferer – Gesetzli-
che Rahmenbedingungen, QM-Anforderungenund Normen
GW
02500 Weitere QM-relevante Normen02502 DIN ISO 10001 – ein Kurzprofil GW
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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
Stand
02503 DIN ISO 10002: Leitfaden zum Aufbau einesReklamationsmanagements
GW
02504 DIN ISO 10003 – ein Kurzprofil GW02514 ISO 10014: Wirtschaftlicher Nutzen des QM – Die
Norm und ihre UmsetzungGW
02515 ISO 10015: Leitfaden f�r Schulungen – Die Normund ihre Umsetzung
GW
02531 ISO 19011:2011 – Leitfaden zur Auditierung vonManagementsystemen – Kurzprofil
13
02532 DIN ISO 37500 – Ein Kurzprofil 502540 ISO 26000 – Leitfaden zur gesellschaftlichen
VerantwortungGW
02541 IQNet SR 10 – Ein Kurzprofil 802551 DIN EN 31010: Verfahren zur Risikobeurteilung –
ein KurzprofilGW
02570 ISO 50001: Energiemanagementsysteme – einKurzprofil
GW
02580 DIN CEN/TS 16555 – Kurzprofil und Interpreta-tion der Anforderungen
GW
02600 Qualit�tssicherungsvereinbarungen02610 Was der Qualit�tsmanager �ber Qualit�tssiche-
rungsvereinbarungen wissen sollteGW
02700 QM und Produkthaftung02710 Qualit�tsmanagement und Produkthaftung GW02720 Gerichtsurteile zur Produkt- und Organisations-
haftungGW
02900 Sonstige gesetzliche Bestimmungen02910 Qualit�tsmanagement und betriebliche Mitbe-
stimmungGW
02920 Betriebsbeauftragte – Gesetzliche Grundlagen,Ausbildungsvoraussetzungen und Weiterbildung
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 11. Aktualisierung
Stand
03 Der Qualit�tsmanager:Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qua-lifizierung
03100 Organisation des QM03110 Aufbau- und Ablauforganisation des Qualit�ts-
managements4
03115 Aufbauorganisation prozessorientierter Unterneh-men
GW
03120 Qualit�tsmanagement in der Matrixorganisation GW03130 Aufgaben des Qualit�tsmanagements delegieren –
die acht Erfolgsfaktoren11
03200 Aufgaben und Berufsbild des QMB03220 Das neue Berufsbild des Qualit�tsmanagement-
beauftragtenGW
03230 Der Qualit�tsmanager als Coach und Prozessbe-gleiter
4
03300 Qualifizierung des QMB03311 Auditorenqualifizierung nach IRCA GW03330 Wie der Qualit�tsmanager von der Notwendigkeit
eines QM-Systems nach ISO 9001 �berzeugtGW
03333 Wie der Qualit�tsmanager Fehler bei der Einf�h-rung eines QM-Systems vermeidet
2
03350 Was der Qualit�tsmanager vom Wissensmanage-ment wissen muss
GW
03351 Was der Qualit�tsmanager vom Konfliktmanage-ment wissen sollte
GW
03352 Was der QMB �ber Total Productive Maintenance(TPM) wissen sollte
GW
03353 Was der Qualit�tsmanager vom Outsourcing vonDienstleistungen wissen sollte
GW
03354 10 Regeln f�r bessere Texte GW
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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
Stand
03355 Was der Qualit�tsmanager �ber den Sarbanes-Oxley-Act wissen sollte
GW
03357 Was der Qualit�tsmanager �ber das Stakeholder-Management wissen sollte
GW
03361 Der QMB als �berzeugender Verhandler GW03362 Wie der Qualit�tsmanager �berzeugend moderiert GW03363 Wie der Qualit�tsmanager �berzeugend pr�sen-
tiertGW
03364 Der Qualit�tsmanager als Kommunikator GW03365 Was der Qualit�tsmanager �ber Social Media
wissen sollteGW
Projektmanagement f�r den QMB03401 Projektmanagement Teil 1: Sinn, Zweck und
GrenzenGW
03402 Projektmanagement Teil 2: Wehret den Anf�ngen GW03403 Projektmanagement Teil 3: Projektbeispiel aus
dem Automobil-Zulieferer-BereichGW
03404 Projektmanagement Teil 4: Projekte sorgf�ltigplanen
GW
03405 Projektmanagement Teil 5: Projektrisiken undProjekt-Kick-off
GW
03406 Projektmanagement Teil 6: Projektbeispiel (2) ausdem Automobil-Zulieferer-Bereich
GW
03410 Erfolgsfaktor Projektkommunikation: Strategienund Ans�tze
GW
04 QM einf�hren, dokumentieren und zertifizie-ren
04100 QM-Einf�hrung04120 Pr�sentation eines Vorgehensmodells zur Einf�h-
rung eines Qualit�tsmanagementsystemsGW
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 11. Aktualisierung
Stand
04130 QM-System f�r kleine und mittelst�ndische Un-ternehmen – ein pragmatischer Ansatz Teil 1:Vorbereitung und Systemaufbau
GW
04131 QM-System f�r kleine und mittelst�ndische Un-ternehmen – ein pragmatischer Ansatz
GW
04200 QM-Dokumentation04210 Wie erstelle ich ein prozessorientiertes QM-
Handbuch?5
04211 Keine Vorbeugungsmaßnahmen mehr nach ISO9001:2015?
10
04212 Leitfaden zur systematischen Ermittlung der rele-vanten Anforderungen interessierter Parteien
10
04213 Schlanke Dokumentation – So k�nnen Sie IhreQM-Dokumentation optimieren
11
04220 Beispiel einer softwarebasierten QM-Dokumen-tation
GW
04231 Integriertes Managementhandbuch Qualit�t, Si-cherheit, Umwelt und Energie
GW
04300 Zertifizierungsverfahren04311 Zertifizierungsverfahren und Auditierung erfolg-
reich vorbereitenGW
04315 Zertifizierung von Organisationen mit mehrerenStandorten (Multi-Site-Zertifizierung)
GW
04340 CCC-Audit: Bestandteil der Produktzulassung f�rden Export nach China
GW
05 QM auditieren und bewerten05010 Auditjahresplanung/Auditprogramm 1005020 Das Lieferantenaudit – Erfolgreich vorbereiten
und durchf�hren9
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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
Stand
05100 Interne Audits05111 Audits erfolgreich vorbereiten und durchf�hren
mit ISO 190111
05113 Layered Process Audit 105115 Innovative Fragetechnik in Audits GW05120 Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im
AuditGW
05150 Die Kunst des H�rens: professionell Auditieren GW
05200 Bewertung und Kennzahlen05205 Managementbewertung nach ISO 9001 GW05210 Kennzahlen im QM-System GW05220 Qualit�tskennzahlen in KMU – ein Praxisbeispiel GW05240 Fr�hindikatoren f�r kleine und mittlere Unterneh-
men – ein PraxisbeispielGW
05241 Fr�hindikatoren-Handbuch GW05260 Qualit�tsmanagement und Controlling – Zusam-
menarbeit beider Bereiche verbessernGW
05261 Kleines Glossar von Controlling-Begriffen GW05311 Nutzen und Kosten des Qualit�tsmanagements GW05410 Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der
Berliner S-BahnGW
06 Prozessorientierung umsetzen
06100 Prozessorientierung/Prozessmanagement06120 Darstellung der Prozesse und ihrer Wechselwir-
kungenGW
06130 Prozesse managen und verbessern GW06140 Einf�hrung eines Prozessmanagements – ein Pra-
xisberichtGW
06150 Updates f�r das klassische BPM – Adaptive CaseManagement
5
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 11. Aktualisierung
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06200 Beispiele f�r Prozesse (Referenzprozesse)06210 Nutzung von Referenzprozessen – Vorgehenswei-
se und VorteileGW
06220 Referenzprozesse: Beispiele bew�hrter Prozess-abl�ufe
GW
06230 Referenzprozess zur qualit�tsorientierten Ferti-gungsplanung
GW
06231 Konzeption qualit�tsorientierter Fertigungspro-zesse in KMU
GW
06232 Qualit�tsorientierte Detaillierung von Fertigungs-konzepten
GW
06300 Bewertung und Optimierung von Prozessen06310 Prozessqualit�t messen und bewerten – ein Ver-
fahrensvorschlagGW
06320 Prozesskostenrechnung GW06330 Standardkenngr�ßen f�r Gesch�ftsprozesse – eine
BeispielauswahlGW
06340 Prozessbeherrschung in Produktionsverb�nden GW06350 Rolle des KVP-Managers in der Serienproduktion
– Praxisbeispiel aus der AutomobilindustrieGW
07 Kontinuierliche Verbesserung und Innovationumsetzen
076SM 6S-Methode GW078DM 8D-Methode GW07AFF Affinit�tsdiagramm GW07BAU Baumdiagramm GW07BEZ Beziehungsdiagramm GW07DEM Deming-Kreis GW07DRB DRBFM – Pr�ventive Fehlervermeidung in der
ProduktentwicklungGW
07FEH Fehlersammelkarte GW
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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
Stand
07FLU Flussdiagramm GW07FM1 FMEA – Grundlagen, Voraussetzungen und Sys-
tematikGW
07FM2 FMEA – Failure Mode and Effect Analysis GW07FM3 FMEA-Anwendung: Integrierte Qualit�tsplanung GW07FM4 Design-FMEA und Prozess-FMEA 1107FTA Fehlerbaumanalyse GW07GRA Grafiken und Kurven GW07HIS Histogramm GW07KAN Kano-Modell GW07KIV Kiviatdiagramm GW07KOR Korrelationsdiagramm GW07KRA Kraftfeldanalyse GW07KRE Kreativit�tstechniken GW07MAT Matrixdiagramm GW07MIN Mind-Map 407NET Netzplan GW07NUT Nutzwertanalyse – mit Schulungspr�sentation GW07PAR Pareto-Diagramm GW07POK Poka-Yoke GW07POR Portfolio GW07PRO Prozessentscheidungsdiagramm GW07QF1 QFD – Quality Function Deployment GW07QF2 QFD-Anwendungsbeispiel GW07REG Regelkarte GW07SWO SWOT-Analyse GW07SZE Szenariotechnik GW07TRI TRIZ – Technologie zur systematischen Ideenfin-
dung, Produktentwicklung und Qualit�tssicherungGW
07TUR Turtle-Diagramm 707UWD Ursache-Wirkungs-Diagramm GW07WEA Wertanalyse GW07WER Wertstrommethode – Value Stream Mapping GW
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 11. Aktualisierung
Stand
07120 Zusammenwirken der Q7-Werkzeuge GW07210 Vom Betrieblichen Vorschlagswesen zum moder-
nen Ideenmanagement – Ein Weg zum Kontinu-ierlichen Verbesserungsprozess
GW
07220 Ideen generieren und erfolgreich umsetzen GW07230 �nderungen in der Produktentwicklung systema-
tisch absichern – Beispiel aus der IndustrieGW
07240 Technologieschutz GW
08 Kundenorientierung umsetzen
08100 Kundenzufriedenheit ermitteln08111 Kundenzufriedenheitsmessung – unverzichtbares
Instrument des Qualit�tsmanagementsGW
08200 Kundenreaktionen richtig behandeln08210 Beschwerdemanagement GW08215 Methodik zur gezielten Verbesserung des Be-
schwerdemanagementsGW
08220 Konstruktives Beschwerdemanagement in moder-nen Unternehmen
GW
08230 Reklamationsmanagement mit EDV-Unterst�t-zung
GW
08240 Aufbau eines Krisenmanagements zur Bew�lti-gung von Produktr�ckrufen
GW
08241 Qualit�tsm�ngel und Produkthaftung am BeispielFahrzeugbrand
1
08245 Nachhaltige Produktkennzeichnung – Vorausset-zung f�r R�ckrufe
GW
08300 Kundenzufriedenheit erreichen08303 Gute Qualit�t kostet Geld – schlechte viel mehr! 608310 Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement GW08311 Kundencontrolling 108320 Customer Experience Management 8
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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
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08321 ISO 9001:2015 f�r Service Excellence nutzen 1008330 DIN SPEC 77224 – ein Kurzprofil 6
09 Mitarbeiterorientierung und -qualifizierungumsetzen
09100 Mitarbeiter motivieren und f�rdern09101 Das Kompetenzmodell als Basis einer strategie-
orientierten Personalentwicklung im Qualit�tsma-nagement
2
09110 Motivation: Ein F�hrungsinstrument zur Quali-t�tsverbesserung?
GW
09121 Mitarbeiter- und Zielvereinbarungsgespr�cherichtig f�hren
GW
09300 Mitarbeiterqualifizierung09320 Beispiel f�r ein Mitarbeiter-Schulungssystem GW09330 Einsatz moderner Online-Medien f�r QM-Trai-
ning und -QualifikationGW
09340 Mitarbeiterkompetenz als Erfolgsfaktor GW
10 Lieferantenorientierung umsetzen10110 Lieferantenauswahl und -bewertung GW10120 Qualit�tsanforderungen an externe Dienstleister –
Beispiel „Sicherungsdienstleistungen“GW
10130 Datenschutzstandard f�r die Auftragsdatenverar-beitung – DS-BvD-GDD-01
GW
10200 Unternehmens�bergreifende Konfliktbew�ltigung 410210 Erfolgreiches Lieferantenmanagement durch ein-
deutige SchnittstellendefinitionGW
10220 „Qualit�tsmanagement Lieferanten“ im globalenBeschaffungsmarkt
GW
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 11. Aktualisierung
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11 Integration sonstiger Anforderungen
11000 Integrierte Managementsysteme11101 Integrierte Managementsysteme – ein Kurzprofil 911102 Vorteile eines integrierten Managementsystems 911130 EcoStep, integriertes Managementsystem f�r
KMU1
11139 Interaktive Managementsysteme auf Basis derWiki-Technologie
GW
11140 Mit Wiki-Technologie zu „gelebten“ Manage-mentsystemen
GW
11150 Luftfrachtsicherheit – Neues zur sicheren Liefer-kette f�r den Transport von Luftfracht in die EU
GW
11200 Umweltmanagement11201 VDI 4800 Blatt 1 – Ein Kurzprofil 811205 Die ISO 14001:2015 – Interpretation der Anfor-
derungen4
11210 Vorgehensweise bei der Erstellung eines Umwelt-management-Handbuchs
GW
11220 Pr�sentation „Umweltmanagement nach ISO14001:2004“
GW
11231 Auditcheckliste ISO 14001 und EMAS GW11240 Planung und Durchf�hrung von internen Um-
weltsystemauditsGW
11300 Arbeitsschutzmanagement11311 OHSAS 18002:2008 – Deutsche �bersetzung 7
11400 Risikomanagement11410 Risikomanagement in kleinen und mittelst�ndi-
schen UnternehmenGW
11420 Interpretation von Risiko und Chance in der DINEN ISO 9001:2015
6
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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
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11430 Die Umsetzung von Risikomanagement nach ISO31000
GW
11440 Risikomanagement – Perspektiven und Beispielezur Unterst�tzung mit Risikomanagementsoftware
GW
11500 IT-Sicherheitsmanagement/IT-Servicemanage-ment
11510 IT-Sicherheit als Bestandteil des Qualit�tsmana-gementsystems – eine Pr�sentation
GW
11515 Aufbau und Einf�hrung eines Informationssi-cherheitsprozesses im Unternehmen
GW
11520 Qualit�t der IT-Sicherheit bewerten mit BIA GW11530 Internet-Sicherheit auslagern: Chance f�r die
Qualit�tssicherung in KMUGW
11540 Qualit�tssicherung im Software-Lebenszyklus GW
11600 Energiemanagement11601 Die ISO 50001:2011 – Interpretation der Anfor-
derungen5
11800 Innovationsmanagement11810 Normenbasiertes Innovationsmanagement 1011811 DIN CEN/TS 16555-2 – Ein Kurzprofil 11
12 Strategische und organisatorische Aspekte
Strategische Ans�tze12100 Strategische Analyse GW12110 Schritte zum TQM-Konzept GW12120 Industrie 4.0 und m�gliche Auswirkungen auf das
Qualit�tsmanagement8
Wandel der Unternehmenskultur12200 Leitbilder – ein Instrument zur F�hrung und Qua-
lit�tsverbesserung im DienstleistungsbereichGW
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 11. Aktualisierung
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12201 Leitbilder – Eine komplexe Zukunftsgestaltunghandhabbar gemacht
GW
12210 Organisationskultur und Qualit�tsmanagement 212220 Change Management – Eine Herausforderung f�r
die Qualit�t8
12230 Die 7 Missverst�ndnisse und die 7 Erfolgsfaktorendes Qualit�tsmanagements
GW
12240 In 10 Schritten zur nachhaltigen Umsetzung vonZielen
GW
12250 Supervision im Qualit�tsmanagement GW
EFQM - Modell12306 EFQM-Modell 2013 GW12312 EFQM Levels of Excellence – Programm f�r den
Einstieg in das EFQM-Excellence-ModellGW
12320 Unternehmensentwicklung mit Hilfe des EFQM-Modells – ein Praxisbericht
GW
12330 Managementsysteme – Zeit zum Umr�umen imKopf – die Chance f�r Durchg�ngigkeit von 9001zu Excellence mit dem EFQM-Modell
1
Six Sigma12410 Total Quality Management nach Six Sigma GW12420 Six Sigma und Unternehmenskultur – Konse-
quenzen f�r die Praxis aus der internationalenForschung
GW
12430 Einsatz eines Software-Tools f�r Six-Sigma-Pro-jekte – ein Fallbeispiel
GW
Weitere Organisationsmodelle12710 Das Aachener Qualit�tsmanagement Modell GW12711 Anwendung des Aachener Qualit�tsmanagement-
Modells am Beispiel des Beschwerdemanage-ments
GW
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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
Stand
12720 Lean Management – weit mehr als eine wohlklin-gende Sparmaßnahme!
GW
12721 Lean Development – �bertragung des Lean-Ge-dankens in die Produktentwicklung
GW
12722 Qualit�tsaspekte bei der Einf�hrung von LeanProduction – ein Praxisbeispiel
GW
12740 Balanced Scorecard – integraler Bestandteil einerzukunftsorientierten Unternehmensgestaltung
GW
12741 Pr�sentation „Erstellung und Einf�hrung einerBalanced Scorecard im Unternehmen“
GW
12750 Wertorientiertes Qualit�tsmanagement – Ein inte-griertes 4-Stufen-Konzept zur Vermeidung vonWertvernichtung durch Nicht-Qualit�t
GW
12755 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger
GW
12756 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 2
GW
12757 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 3
3
12758 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 4
3
13 Qualit�tsplanung und Qualit�tspr�fung
Qualit�tsplanung13110 Life Cycle Costing – eine Methode des ganzheit-
lichen KostenmanagementsGW
13150 Die Quality-Gate-Methode GW13210 Qualit�tspr�fung im industriellen Produktions-
prozess1
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