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1 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net

Navigieren im Auge des Taifuns Die Kunst des Führens leicht gemacht

Mag. Peter Zulehner Alpen-Adria-Universität Klagenfurt 24.Nov. 2012


„Die Großen 3“ der Führung /Kommunikation

Kommunikation / Information

Dos und Don‘ts der Kommunikation

Delegieren

Konsequenz in der Führungsarbeit

Umgang mit nicht selbst getroffenen Entscheidungen

Zusammenfassung/Empfehlungen

Was Sie erwartet…


→ hohe emotionale Bindung → besonders produktiv für U. → zufrieden mit dem Job → 75 % Mundpropaganda für U.

Gallup Studie 2011

> 14 %

> 63 % → geringe emotionale Bindung → Dienst nach Vorschrift → agieren nicht gegen das U.

→ keine emotionale Bindung → arbeiten aktiv gegen die Interessen des U. → innere Kündigung vollzogen

> 23 %


„Es gibt keine schlechten Mitarbeiter, es gibt nur schlechtes Management!“ (Frank Stronach)

Worum geht`s… ?

…um die Befriedigung des Grundbedürfnisses nach:

Orientierung

Wertschätzung

Anerkennung

Die „Großen 3“ der Führung


Fische…


Orientierung

Orientierung: jeder kennt sich aus !

> Kernaufgabe der Führungskraft !!!

> Wohin geht die Reise ?

> Welche Unternehmensziele / Abteilungsziele werden auf welchem Weg mit welchen Mitteln angestrebt

> Orientierung für Mitarbeiter, Kunden!!, Eigentümer

> „Wir wissen zwar nicht, wo wir hin wollen, …“


Wertschätzung

Wertschätzung: kleine Gesten, große Wirkung!

> Grundhaltung der Führungskraft !!!

> Wichtig(st)es soziales Bedürfnis - Maslow

> Respekt für unsere Individualität; Besonderheit in der Gemeinschaft herausstreichen – nicht nur „dazu gehören“

> Keine Diskriminierungen, Belästigungen

> Oft reichen „kleine Gesten“


Anerkennung

Anerkennung: der Motivationsturbo!

> Grundeinstellung der Führungskraft

> Stärkt das Selbstvertrauen des Mitarbeiters

> Lob nicht nur für außerordentliche Leistungen

> Präzisieren was genau gemeint ist

> Achtung: keine Alibihandlungen / keine Lobgesänge

> Kurz und prägnant, dafür aber häufig


Kooperatives Führungsverhalten – 3F

> Fordern

> Fördern

> Feedback

Direktives Führungsverhalten – 3K

> Kommandieren

> Kontrollieren

> Korrigieren

2 Situationen: Krise, anarchistische Mitarbeiter

Führungsverhalten

Maschinen, Anlagen, Dienstleistungen kann man kaufen,

... aber nicht: Emotion und Leidenschaft


Sicher stellen, dass die Arbeit gemacht wird

Forderungen

- Indikativ anstatt Konjunktiv

- Referenzindex und direkter Bezug zu Gegenüber

- machbar und umsetzbar

- konkret formuliert

- keine Vergleiche und Pauschalierungen

- Ich-Botschaften statt Wir-Botschaften

Fordern


Vielzahl von Fördermaßnahmen (je nach Betriebsgröße)

> aktive Informations- und Kommunikationspolitik

> Übertragung von Verantwortung (Delegieren)

> Weiterbildungsprogramme (intern/extern)

> Aufzeigen von Perspektiven , Karrierepläne

> Coaching, Mentoring, Supervision

Vorbildwirkung: „walk the talk“

Fördern


Für die Pinwand…

Führungskräfte müssen…

> … das was sie denken, auch sagen,

> … das was sie sagen, auch tun,

> … das, was sie tun, auch sein!

„Wenn der Herrscher selbst ein aufrechter Mann ist, wird alles gut gehen, auch wenn er keine Befehle gibt . Ist er aber kein aufrechter Mann, mag er Befehle geben so viel er will;

sie werden doch nicht befolgt werden.“ (Konfuzius)


Versorgen Sie durch regelmäßige (monatliche) Treffen zwischen Management und Beschäftigten Ihre Mitarbeiter mit Informationen über Ihre Firma und Ihre Branche.


> Information ist Chefsache

> Reden ist Gold, Schweigen kostet

> Zuerst die Mitarbeiter dann die Öffentlichkeit

> Offene Kommunikation auch und gerade in Krisenzeiten bzw. Veränderungsprozessen


Gedacht ist nicht gesagt,

Gesagt ist nicht gehört,

Gehört ist nicht verstanden,

Verstanden ist nicht einverstanden.


Konrad Lorenz


„Dos und Don´ts“ der Kommunikation:

> „Man sagt, ...“, „Man hört, ...“ > Ich - Botschaften!

> „Ja, aber = nein“

> „Aus gegebenem Anlass…“

> Keine Fragen auf die man mit „Ja“ oder „Nein“ antworten kann → „W-Fragen“

> Die Sichtweise des anderen zulassen / einnehmen

> Die eigene Wahrnehmung nicht zur Wahrheit erheben



Afugrnud enier Sduite an enier Elingshcen

Unvirestiät ist es eagl, in wlehcer Rienhelfoge die Bcuhtsbaen in eniem Wrot sethen, das enizg wcihitge dbaei ist, dsas der estre und lztete

Bcuhtsbae am rcihgiten Paltz snid. Der Rset knan ttolaer Bölsdinn sien, und du knasnt es torztedm onhe Porbelme lseen. Das ghet dseahlb, wiel wir

nchit Bcuhtsbae für Bcuhtsbae enizlen lseen, snodren Wröetr als Gnaezs.



„Wer seiner Führungsrolle gerecht werden will, muss genug Vernunft besitzen, um die Aufgaben den richtigen Leuten zu

übertragen, und genügend Selbstdisziplin, um ihnen nicht ins Handwerk zu pfuschen.“

Theodore Roosevelt (1858-1919), 26. Präsident der USA

Delegieren

2 Richtungen des Delegierens > nach unten bzw. auf der selben Hierarchieebene > nach „oben“ ??!!??

Man befreit sich von Arbeit um sich auf die Kernaufgaben zu konzentrieren

Delegieren ist ein ausgezeichnetes Fördertool


Vertrauen / Zutrauen > SICH TRAUEN

Vertrauen ist ein Eckpfeiler der Führungstätigkeit und Voraussetzung für das Delegieren von Aufgaben

Delegieren:

> Aufgabe

> Kompetenz

> Verantwortung

Bestimmen Sie das Ziel, aber nicht den Weg!

Delegieren

~

x


„Delegieren nach oben“ und wie es funktioniert.....

> „Houston, wir haben ein Problem………“

(Funkspruch Apollo 13, Commander James Lovell, April 1970)

> „Haben Sie eine Minute Zeit für mich……….?“

(Vermeidung des Wortes „Problem“)

> „Haben Sie schon gehört……?“

(Vermeidung von „haben Sie eine Minute Zeit für mich“)

Delegieren


Vermeiden Sie „Delegieren nach oben“ durch Beharren auf folgende Abfolge:

1. Schildern Sie bitte vorab schriftlich das Problem (5 Zeiler, maximal One-Pager)

2. Skizzieren Sie bitte vorab schriftlich bis zu drei Lösungsmöglichkeiten des Problems

3. Schlagen Sie bitte in der Sitzung / Meeting die von Ihnen präferierte Variante vor und begründen Sie Ihren Vorschlag

Delegieren


Konsequenz in der Führungsarbeit

Konsequenz ist ein wesentlicher Eckpfeiler der Führungsarbeit

> Konsequenz beginnt bei sich selbst – walk the talk

> Konsequenz beginnt in Friedenszeiten

> Mitarbeiter die sich nicht an Regeln halten, unmissverständlich und schriftlich anzählen

> Konsequenz stärkt Glaubwürdigkeit und Respekt

> Bluffen Sie nicht!

> Trennen Sie sich von „Brunnenvergiftern“, notorischen Nörglern und dauerhaften Minderleistern


Führungskraft

Mitarbeiter Kunden

Eigentümer

Aufgabe der Führungskraft


Take it,

change it, or

leave it !

Annehmen von Entscheidungen

Führungskraft

Eigentümer/Vorgesetzter


1. Schaffen Sie Transparenz durch Information und klare Kommunikation!

Sobald Transparenz entsteht, kann sich Motivation entwickeln.

Je besser es Unternehmen / Führungskräfte schaffen, klar, deutlich und umfassend zu informieren und zu kommunizieren, umso besser werden die Ergebnisse sein.

Zusammenfassung / Empfehlungen

Führen ist eine Kunst, ein Abenteuer und eine Leidenschaft zugleich!


2. Verinnerlichen Sie sich „die Grossen Drei“ !

Mitarbeiter brauchen Orientierung, Wertschätzung und Anerkennung – Sie als Führungskraft tragen dafür die Verantwortung!

Die Parameter Fleiß, Hausverstand und Bodenhaftung gehören zur unabdingbaren Grundausstattung einer Führungskraft!

3. Navigieren im Auge des Taifuns!

Fällen Sie Entscheidungen nicht nur aufgrund der Faktenlage, sondern vertrauen Sie auch Ihrer Intuition !



4. Motivieren durch Delegieren von Verantwortung!

Delegieren Sie jene Entscheidungshoheiten mit, die Ihre Mitarbeiter brauchen, um die Aufgabe auszuführen!

Schützen Sie sich vor dem Delegieren „nach oben“!

5. Vertrauen aufbauen durch Glaubwürdigkeit und Wertschätzung!

Gehen Sie mit Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden so um, wie Sie möchten, dass man mit Ihnen umgeht!

„Walk the talk“ : Leben Sie vor, was Sie predigen, bzw. von Ihren Mitarbeitern erwarten!



Fast zum Schluss...

„Wir sind alle gleich wichtig,

wir tragen nur verschieden große Verantwortung!“ F. Stronach


„Du kannst nicht immer Held sein,

aber Du kannst immer Mensch sein!“ J.W.v.Goethe

Ganz zum Schluss...


Verlag: Linde International, ISBN 978-3-7093-0297-2

Mehr Informationen unter

http://www.zulehner.net

In eigener Sache....


„Wenn es ein Geheimnis für Erfolg gibt, so ist es dies: Den Standpunkt des anderen verstehen und die Dinge mit seinen Augen zu sehen.“ H. Ford

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