Neuausrichtung der IT-Strategie für einen europäischen Kosmetik- und Lifestyle-Multichannel-HändlerIm Zuge der neu definierten

Geschäftsstrategie 2020

des Händlers wurde die

Zukunftsfähigkeit der IT-

Applikationslandschaft,

der IT-Organisation sowie

der IT-Prozesse seitens

der Geschäftsführung

hinterfragt. Capgemini

Consulting führte ein IT

Flash Assessment durch und

richtete die IT-Strategie neu

aus.

Die Situation

Unser Kunde, ein führender europäischer Einzelhändler in den Bereichen Kosmetik, Parfüm und Lifestyle, verfügt über ein ausgeprägtes Filialnetz in knapp 20 Ländern. Zudem betreibt das Unternehmen bereits seit Ende der 1990er Jahre einen Online-Shop. Um die Marktposition weiter auszubauen wurde die Geschäftsstrategie 2020 definiert. Diese sah im Wesentlichen ein zweistelliges Umsatzwachstum, die Vernetzung von Online- und stationären Kanälen („Cross-Channel“), den Ausbau von Eigen- und Exklusivmarken sowie den Aufbau neuer Vertriebsformate vor.

Die Geschäftsführung des Einzelhändlers sah die Leistungsfähigkeit der IT als kritischen Erfolgsfaktor zur Umsetzung der Unternehmensstrategie an, stellte jedoch ihre Zukunftsfähigkeit in Frage. Im Applikationsumfeld setzte der Kunde zwar SAP Retail als einheiltiches Warenwirtschaftssystem ein, hatte aber über die letzten Jahre hinweg starke individuelle Anpassungen vorgenommen, sodass zum Beispiel Filial- und Format-spezifische Sortimente als nicht umsetzbar galten. Das IT-Betriebsmodell (Organisation, Gover-nance, Prozesse, Mitarbeiter & Fähigkeiten) stellte sich als unflexibel dar, da IT-Infrastruktur- und Entwicklungs-Services von der übergreifenden IT-Tochter des Konzerns bezogen wurden, die gleichzeitig für andere Konzerngesellschaften als zentraler IT-Dienstleister zuständig war.

Über Capgemini Consulting

Capgemini Consulting ist die globale Strategie- und Transformationsberatung der Capgemini-Gruppe. Mehr als 3.600 Consultants beraten und unterstützen Organisationen in ihren nachhaltigen Veränderungsprozessen. Die Leistungen reichen von der Konzeption innovativer Strategien bis zu deren Umsetzung, immer mit einer klaren Ergebnisorientierung. Im Zuge der umfangreichen Veränderungen von Wirtschaft und Gesellschaft durch die Digitalisierung begleitet Capgemini Consulting führende Unternehmen und öffentliche Institutionen bei ihrer individuellen Digital Transformation. Das Fundament hierfür bilden eine tiefgreifende Expertise rund um die digitale Wirtschaft sowie eine führende Rolle bei Unternehmenstransformationen und organisatorischem Wandel.

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Kontakt

Der Kunde ist in Deutschland und knapp 20 weiteren europäischen Ländern im Einzelhandel von Kosmetik- und Lifestyle-Produkten aktiv. In über 1.000 Filialen erwirtschaftet das Unternehmen mit rund 15.000 Mitarbeitern einen Umsatz von über 2 Mrd. Euro. Das Unternehmen ist Teil eines Handelskonzerns, der in verschiedenen weiteren Handelssegmenten tätig ist.

Alexander SafaricHead of Digital Retail & Consumer Products+49 (0) 151 4025 2714alexander.safaric@capgemini.com

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Über CapgeminiMit 180.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern ist Capgemini einer der weltweit führenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, Technologie-Services sowie Outsourcing-Dienstleistungen. Im Jahr 2014 betrug der Umsatz der Capgemini-Gruppe 10,573 Milliarden Euro. Gemeinsam mit seinen Kunden entwickelt Capgemini Geschäfts-, Technologie- sowie Digitallösungen, die auf die individuellen Kundenanforderungen zugeschnitten sind. Damit sollen Innovationen ermöglicht sowie die Wettbewerbsfähigkeit gestärkt werden. Als multinationale Organisation und mit seinem weltweiten Liefermodell Righshore® zeichnet sich Capgemini durch seine besondere Art der Zusammenarbeit aus – die Collaborative Business ExperienceTM.

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Die Lösung

Capgemini Consulting führte ein neunwöchiges IT Flash Assessment Projekt durch, das sich in vier Projektphasen gliederte. In der ersten Phase „Fokussierung & Mobilisierung“ wurden zunächst die Fokusbereiche für das Projekt entlang des IT-Strategie-Rahmenwerkes von Capgemini festgelegt sowie erste Hypothesen formuliert. Die verschiedenen Stakeholder aus Fachbereich, Demand-IT und Supply-IT wurden informiert und Termine für Fokusinterviews und Workshops vereinbart. Ferner wurden bestehende IT-Dokumente sowie die Geschäftsstrategie 2020 durch das Projektteam von Capgemini gesichtet.

In der anschließenden „Bestandsaufnahme“ wurden über 20 Fokusinterviews mit den Geschäftsführern, Bereichsleitern sowie ausgewählten Abteilungs- und Filialleitern geführt. Ferner wurden Fragebögen an ausgewählte Bereiche zur Bewertung der Applikationen sowie der Nennung von Verbesserungspotentialen verteilt. Über das Controlling sowie die Geschäfts-leitung wurden Zahlen zu den IT-Kosten eingesammelt, eine Übersicht der laufenden IT-Projekte und der IT-Organisationsstruktur erstellt sowie ausgewählte IT-Prozesse skizziert.

Die Ergebnisse der Bestandsaufnahme wurden im Rahmen der dritten Phase „Bewertung & Zielbild“ auf Basis von Benchmarks und Best-Practices für IT-getriebene Business-Innovationen kritisch hinterfragt und Handlungsfelder aufgezeigt. Wesentlicher Orientierungspunkt für diese Phase bildete der IT-Visioning-Workshop, der zusammen mit der Geschäfts- und IT-Leitung durchgeführt wurde. Neben einem Blick auf die IT-Strategien, Initiativen sowie das IT-Umfeld von Wettbewerbern und internationalen Marktführern ging es in dem Workshop vor allem darum, wesentliche Anforderungen an die IT der Zukunft abzuleiten. Dabei wurden die Landes-gesellschaften nach der jeweiligen Wettbewerbsintensität sowie dem Reifegrad des Marktes differenziert betrachtet. Die Anforderungen wurden in anschließenden Experten-Workshops vertieft, um konkrete Handlungsfelder zu benennen und Zielbilder für die IT-Applikations-landschaft und das IT-Betriebsmodell zu entwerfen.

In der abschließenden „Roadmap“-Phase wurden die identifizierten Maßnahmen unter Berück-sichtigung von Abhängigkeiten auf der Zeitachse von kurzfristig (bis Jahresende) bis langfristig (in 3 Jahren) verortet sowie mit einer Aufwandsschätzung hinterlegt.

Das Ergebnis

Der Einzelhändler hatte erstmalig volle Transparenz über seine IT-Kosten und IT-Applikations-landschaft sowie eine konkrete Einschätzung, ob und warum die Strategie 2020 mit der aktuellen IT-Applikationslandschaft und dem bestehenden IT-Betriebsmodell nicht umsetzbar war. Durch die übergreifenden Workshops bei gleichzeitig enger Projekttaktung konnten abgestimmte und umsetzbare Zielbilder sowohl für die IT-Applikationslandschaft als auch das IT-Betriebsmodell entworfen werden, die von Fachseite und IT sowie von Geschäftsleitung und Arbeitsebene unterstützt wurden. Die Roadmap, basierend auf den langjährigen Erfahrungen von Capgemini Consulting im Design und der Steuerung verzahnter Business- und IT-Transfor-mationen, stellte einen klaren und machbaren Fahrplan für den Einzelhändler dar. Dabei wurde das Investitionsbudget auf fünf Landesgesellschaften fokussiert und die Funktionsbereiche bzw. Geschäftsprozesse Marketing, E-Commerce, Filiale und Sortimentsmanagement mit höchster Priorität versehen. Die Berücksichtigung anderer laufender Initiativen und allgemeiner kritischer Erfolgsfaktoren stellte die Nachhaltigkeit der Projektergebnisse sicher.

Die Zusammenarbeit

Capgemini Consulting hat durch seine erprobte IT Flash Methodik innerhalb von nur neun Wochen eine abgestimmte Bewertung, Zielbilddefinition und Roadmap gemeinsam mit dem Kunden erarbeitet. Die Lenkungsausschüsse mit der Geschäftsleitung nach der zweiten, dritten und vierten Projektphase ermöglichten eine schnelle Entscheidungsfindung. Gleichzeitig wurde über Fokusinterviews im In- und Ausland sowie Expertenworkshops eine breite Absicherung der Analyseergebnisse und Zielbilder sichergestellt und so eine zukunftsfähige IT-Strategie mit konkreter Umsetzungsplanung definiert.