Unzufriedene Kunden bewirken ein negatives Bild unserer Firma

Schlechte Kundenzufriedenheit

verlorenes Vertrauen

Projekte an Konkurrenz

unzufriedenes Team

Ein starrer Entwicklungsprozess verschlechtert die Kundenzufriedenheit

schlechte Kundenzufriedenheit

Entwicklunsphase ohne Kunde

Änderungen kurz vor Rollout (zu 100%)

Implementierung vager Anforderungen

FAT nach abgeschl. Entwicklung

Einbeziehung des Kunden in den Entwicklungsprozess

Gegenmassnahme

Umstellung auf agilen Entwicklungsprozess

Agile Entwicklung

Iteratives Entwickeln mit

Kunden

Schnelle Reaktion auf Änderungen

Kunde durchgängig einbezogen

Kunde priorisiert selbst

Einbeziehung des Kunden fördert Qualität und Akzeptanz

Kunde fühlt sich serviciert

Frühe Ergebnisse

bessere Ergebnisse

Projektteam zufrieden

Einbeziehung des Kunden

Sofortige Umstellung auf neuen Entwicklungsprozess

Schulungen Kunde informieren/überzeugen Team informieren/überzeugen

Managementunterstützung

Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit