topsoft bern 2010 - umsatzmaschine internet - die rolle der erp-systeme im e-commerce
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100325 Thomas Lang
Umsatzmaschine Internet:
Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
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Agenda
Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet
Prozesslandschaft im E-Commerce
Shop-Integrationsformen
Datenquellen von Onlineshops ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce PIM- und CRM-Systeme
ERP Killerkriterien im E-Commerce
2topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg25. März 2010
carpathia: e-business.competence
Neutrale und unabhängigeUnternehmensberatung für E-Business und E-Commerce:
Konzepte und Strategien Analysen und Expertisen Schulung Projektmanagement
Thomas Lang Betriebsökonom HWV/FH und
Dipl. Informatiker Business Solutions Jahrelanger Redaktor bei Benchpark.com für
Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen
Fachartikel, Fallstudien und Fachkongresse Dozent für Onlinevertriebskanäle FHNW
3topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg25. März 2010
topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 4
80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010)
Das sind 6.25 Mio. Internetnutzer
Rund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009)
Das sind 5.25 Mio. Onlineshopper
Umsatzmaschine Internet
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Stetig steigende Onlineumsätze
2006 2007 2008 20090
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Onlineumsätze in Deutschland in Mrd. Euro
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+ 16%
Quelle: bvh 2010)
Mrd.
EUR
Onlineumsätze Schweiz
Distanzhandel 2009 CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über
Internet oder Katalog CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie
eBay.ch und Ricardo.ch (C2C) CHF 500 Mio. online von ausländischen
Anbietern CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)
Kanalnutzung B2B: Onlineanteil 56% B2C: Onlineanteil 51.5%
Zunahme Onlineumsatz: + 13%
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(Quelle: VSV / GfK 2010)
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bvh und HDE prognostizieren für den deutschen Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10% (bvh / HDE 2010)
Das ist eine Steigerung von fast 2 Mrd. EUR
51% der Onlinehändler rechnen mit steigenden Umsätzen 2010 (VSV / GfK 2010)
Aktuelle Prognosen
25. März 2010
Womit werden die grössten Umsätze erzielt?
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20082009
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+ 11.7%
+ 19.1%
+ 11.7%+ 3.8%
+ 14.5%
(Quelle: bvh 2010)
Mrd.
EUR
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4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich erhöhen. (bvh)
Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird weiter gross sein. (Forrester)
23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in die E-Commerce Plattform für 2009/2010. (Forrester)
Ein paar Aussagen zum internationalen E-Commerce
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topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 10
2008 kauften Schweizer Konsumenten Waren im Wert von CHF 5,78 Mrd., was einer Steigerung von 38% über zwei Jahre entspricht. (hsg)
Schweizer Leaderpanel: Verdoppelung bis Vervielfachung in den nächsten 5 Jahren prognostiziert. (fhnw)
Für 5 der 6 am stärksten wachsenden Onlineshops sind IT und Prozesse eine Kernkompetenz, fast alle entwickeln selber. (fhnw)
Ein paar Aussagen zum Schweizer E-Commerce
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1. Schnelle und unkomplizierte Problemlösung mittels Empfehlungslisten und komfortablen Bestell- und Lieferprozessen.
2. Günstiger Preis; von Frauen weniger genannt als von Männern (!)
3. Innovatives und/oder qualitativ hochwertiges Produktangebot
Pro und Contra Onlineshopping
25. März 2010
Kaufmotive Gründe für das Zögern
1. Persönliche Beratung im stationären Handel, nicht im Web
2. Unsicherheit bei der Qualität der online angebotenen Produkte
3. Sicherheitsbedenken bei der Weitergabe von Kreditkarten und Informationen im Web
4. Einkauf im Geschäft ist schneller als im Internet
5. Probleme bei der Rückgabe von Waren im Onlinehandel
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E-Commerce boomt weiterhin.
Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen.
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Blick unter die Haube des E-Commerce
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Eigen-entwicklung
Eigen-entwicklung
Eigen-entwicklung
Hinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP Systeme
topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
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Die Prozesslandschaft im E-Commerce
Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
SEO / SEM Affiliate
Marketing Promotion Loyalitäts-
programme Newsletter
Marketing Cross-Media Katalog und
Print Widgets Dritt-
Integrationen
Suchen Filtern Merklisten Einkaufslisten Aktionen Cross-Selling Up-Selling Persona-
lisierung Vergleiche Bundling Bewertungen Kommentare Nachfolger
Warenkorb Gutscheine Preisfindung Bonität Zahlungs-
methoden Definition
Lieferart Lieferkosten
Berechnung Marketing-
Daten Erhebung
Rüstung Verpackung Adress-
Management Lieferkosten-
Minimierung Lieferung Logistik Track & Trace Zahlungsfluss Debitoren-
Management Mahnwesen Inkasso
Retouren Reparaturen Ersatzartikel Profiling Bewertungen
einholen
EmotionalRational
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Die Systemlandschaftim E-Commerce
Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
E-Commerce Plattform
ERP
PIM / Katalog Payment-Service Inkasso
CRM CRM
Lieferanten Logistiker
Marketing Marketing
Suchen / Empfehlung
Konfiguratoren
CMS
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topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 17
Insellösungen Manuelle Schnittstelle
Halb-Integration Asynchrone Schnittstelle
Voll-Integration Synchrone Schnittstelle
nach Bedarf
Integrationsformen von Onlineshops
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Datenquellen von Onlineshops Übersicht 1/4
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Datenquellen von Onlineshops Übersicht 2/4
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topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 20
Datenquellen von Onlineshops Übersicht 3/4
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topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 21
Datenquellen von Onlineshops Übersicht 4/4
25. März 2010
topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 22
Synchrone Schnittstellen Netto-Preise ( Preisfindung) Verfügbarkeiten / Lagerbestände Anlegen von Aufträgen Abfrage von Auftrags-Status Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten
Asynchrone Schnittstellen Produktsortiment Brutto-Preise Kundenstammdaten
Kunden Adressen Konditionen
ERP-Systeme
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Produktinformationen (inhouse) Sortimentsstruktur Eigene Bilder und Texte Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos) Cross-Selling und Empfehlungen Medien
Prospekte Aktionsflyer etc.
Produktinformationen (Lieferanten) Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!) Konfiguratoren Medien
Hör-, Video-, Leseproben und Manuals Konstruktionszeichnungen
PIM-Systeme
25. März 2010
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CRM-Systeme Kundenprofile Präferenzen Historien Retentions- / Kundenrückgewinnung
Marketing-Systeme Kampagnen-Management Affiliate-Management Loyalitäts-Management Newsletter-Management Gutscheine - / Promotions-Management SMO-Management / Performance-Marketing
CRM- und Marketing-Systeme
25. März 2010
topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 25
Lieferanten Systeme Beschaffung Konfiguration Streckengeschäfte
Anlegen von Aufträgen Verfügbarkeitsprüfungen
Logistiker Versandpapiere und Etikettierung Versandkosten- und Zeitberechnung Track & Trace
Bonitäts- und Zahlungssysteme Payment Service Provider (Kreditkarten) Bonitätsprüfungen Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.)
Dritt-Systeme
25. März 2010
Praxistipp: Hier klemmt‘s
Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar.
Affiliate-Umsätze können nicht automatisch berechnet und vergütet werden.
Newsletter Daten werden dezentral gepflegt Adresstamm Kontaktpersonen Präferenzen, historische Bestellungen
Produktinformationen werden redundant geführt für unterschiedliche Ausgabemedien.
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Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
ERP-Killerkriterien im E-Commerce
Untaugliche Suche Keine Fehlertoleranz Keine Berücksichtigung des gesamten Sortiments Keine Relevanz in den Resultatlisten Keine relevanten Filter für Einschränkung der Resultate
Cross- / Upselling Informationen nicht verfügbar Datenqualität von Auslauf- und Nachfolgeartikel Produktvergleiche nicht möglich wegen
fehlenden strukturierten Eigenschaften
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Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
ERP-Killerkriterien im E-Commerce
Individuelle Kundenkonditionen Gutschein-Kompatibilität Bonitätsprüfung
Externe Dienstleister Interner Abgleich / gesperrte Kunden
Akzeptanz der Zahlungsmittel Bei den Kunden Autom. Verrechenbarkeit der Zahlungsströme Systemkompatibilität
topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
ERP-Killerkriterien im E-Commerce
Support und Individualisierung des Rüstungsprozesses
Lernfähigkeit von Rüstungsprozess und Lagerbewirtschaftung
Unterstützung bei der Lieferkostenminimierung Datenhaltung von Track & Trace Informationen
topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg
Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
ERP-Killerkriterien im E-Commerce
Verarbeitung der Retouren / Prozessintegration Administration von Ersatz- und Leihartikel Verbuchung von Retouren
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Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene
Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse
Starke System-Integration und -Unterstützung
Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden
Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden
Performance und Security
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