victor konferenz 2012 - mag. michael eisenrauch, baseler kantonalbank
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victor Konferenz 201220. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Neunte victor®-KonferenzAm Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDer Blick in den Orchestergraben der Basler Kantonalbank
Baden bei Wien, 20. September 2012 BKB / Eisenrauch
Seite 2Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Die Kreditautobahn im Vertrieb
2
Vorstellung der BKB1
Auf der Suche nach dem USP
3
Prozesse als Schlüssel zum Erfolg4
6
Die Kreditautobahn in der Kreditverarbeitung
Ziele im Kreditbereich
5
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizAgenda der Präsentation
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Seite 3Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizZwei etablierte Marken – ein gemeinsames Ziel fair banking
Seite 4Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizKey Figures Konzern BKB
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Seite 5Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizNationale Präsenz
Universalbank
Schwerpunkt liegt in der Nordwestschweiz
Private Banking in Basel, Zürich und Olten
Eigenes Handelszentrum
Betreuung grosser Firmenkunden, Institutioneller und Banken in der ganzen Schweiz
Mehrheitsaktionärin der Bank Coop (Retailbank – Gesamtschweiz)
Staatsgarantie hilft in der aktuellen Situation
AA+ Rating von Standard & Poor‘s mit Staatsgarantie und AA- ohne
Fokus auf Nachhaltigkeit
Viele innovative Ideen: Seniorenbanking, Lady-Consult, BKB-mobil
Portrait der Basler Kantonalbank
Seite 6Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizZuhause im DreiländereckDer kleinste Kanton der Schweiz ist eine Reise wert!
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Seite 7Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizNationale PräsenzBKB 21 Geschäftsstellen; BC 33 Geschäftsstellen
Seite 8Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDer Konzernansatz
Management & Bankbetrieb
Ker
nb
ank-
ges
chäf
tu
nte
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tzen
de
Inst
rum
ente elektronisches Kreditdossier (eDossier)
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Interaction Center (CIC) / Computer Telephony Integration
max. Ertragunter Nutzungder Kunden-potenziale
Risikotransfer -bank
Abwicklungs -bank
Verwaltung
Vertriebs -bank
Vertrieb
AntragsvorbereitungBearbeitung
Re -finanzierung
Risiko -management
Kundenakquisition
Beratung/Angebot
Bonit ä tspr ü fung
Entscheidung
Dokumentation
Sicherheiten bewirken
Auszahlung
Refinanzierung Kreditverwaltung
Sicherheiten -verwaltung
Ü berwachung
Mahnwesen
Sanierung
Vollstreckung
Risikomanagement
RisikotransferbankAbwicklungsbank
VerwaltungVertrieb / Antrag Bearbeitung Refinanzierung Risikomanagement
Kundenakquisition
Beratung/AngebotBonitätsprüfung
Entscheidung
Dokumentation
Sicherheiten bewirtschaften
Auszahlung
Refinanzierung Kreditverwaltung
Sicherheiten-verwaltung
Überwachung
Mahnwesen
Sanierung
Vollstreckung
Risikomanagement
Vertriebsbank
Fokussierung, Industrialisierung und Individualisierung müssen kein Widerspruch sein
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Seite 9Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizZielsetzungen im Kreditbereich
Fokussierung auf Kernkompetenzen
Freiräume im Vertrieb für aktiven Verkauf schaffen
Ziele des Vorhabens
Mehr Zeit für den Kunden – Spezialisierung
Bündelung und Konzentration der Kräfte
Mehr Ertrag – weniger Kosten
Weniger Administration im Vertrieb
Benchmarking auf Konzernebene möglich
Potenziale zur Harmonisierung im Konzern vorhanden
Kredit-Autobahn im Eigenheimbereich der erste Schritt
Verbreiterung der Vertriebsfront wird dadurch erst möglich
Steigerung Nettomarktzeit
Effizienzsteigerung in Kreditprozessen
Kosteneffiziente Kreditabwicklung
Harmonisierung auf Konzernebene
Potenzialschöpfung Avaloq im Kredit
Diese Vorhaben unterstützen die Zielerreichung der Vision 2015
W ≜ Wachstum; E ≜ Effizienz, P ≜ Profitabilität
W
E
P
P
E
Seite 10Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizStrategie im Bereich FI im Kontext des Prozessmanagements
PeopleExcellence
OperationalExcellence
CommercialExcellence
InnovationExcellence
Kosten und Qualität: Handlungsspielräume durch schlanke und
effiziente Prozesse sichern
Marktausschöpfung: Bestehende Potenziale durch kundenorientierte
Marktbearbeitung ausschöpfen
Wachstum: Neue Potenziale durch systematische Produkt‐
und Prozessinnovation generieren
Kompetenz und Motivation:Bestleistung für den Unternehmenserfolg ermöglichen
Zeit
Entw
icklungsgrad
Quelle: UMS+ Enabling Success; Business Excellence Modell; S. 11; 2012
Business Excellence als Schlüssel für nachhaltigen Erfolg in der BKB
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Seite 11Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDer Autobahnansatz als Vision im KreditbereichE2E-Betrachtung der Prozesse; Vertrieb und Verarbeitung fahren auf der Autobahn
Seite 12Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Programm-Version 2.6
Programm-Version 2.7.5
Programm-Version 3.1
FunktionsumfangLUKB
EntwicklungBKB
Funktionale Erweiterung
Besitzstands-wahrung
Besitzstands-wahrung
Programm-Version 2.6Programm-Version 3.2
Besitzstands-wahrung
BKB
BKB
Programm-Version 2.7.5
Weiterentwicklung der Funktionen
Programm-Version 3.1
Programm-Version 2.6
Funktionale Erweiterung
Programm-Version 3.2
Besitzstands-wahrung
BC
BC
FunktionsumfangBKB
2009 2010 2011
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizKernbankensystem AvaloqDer Blick zurück auf die Einführung von Avaloq als technische Basis der Autobahn
Aussage von Sandra Lienhart, GL-Mitglied der BC:
„Avaloq wird von Vertriebsseite als aufwandsneutral eingestuft. Einzige wirklich spürbare Verbesserung bieten die Funktionen der Autobahn“
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Seite 13Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Vision der Kredit-Autobahn
Alle konzentrieren sich auf ihre Kernkompetenzen
Eine Anwendung für Offerte, SoKo und Kreditantrag
Alle Eingaben erfolgen von einem Ort aus
Risikoadäquater Aufwand pro Geschäft
Systemunterstützter Kreditentscheid
Automatisierte Kompetenzzuweisung
Erfassungsaufwand Front max. 15 Minuten (inkl. Schätzung!)
Systemunterstützte Zinsfestlegung
Start und Konzeption der Autobahn April 2009
Seite 14Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDer Geschäftsprozess - Metamodell
Input
Prozess-baustein
Input
Output
Prozess-baustein
Input
Output
Prozess-baustein
Input
Output
Prozess-baustein
Input
Output
Prozess-baustein
Antrag Vertrag Pflege AuflösungBerater
Messen/KPI Messen/KPI Messen/KPI Messen/KPI Messen/KPI
Output
KPI = Key Performance Indicator
Front Kreditverarbeitung
Die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Verarbeitung
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Seite 15Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Umsetzung in Avaloq
Seite 16Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Umsetzung in Avaloq
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Seite 17Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
MAN MUSS HOHE MASSSTÄBE ANSETZEN, UM DER MASSSTAB ZU SEIN!
Denken in ProzessenWir leben aktives Prozessmanagement
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Seite 19Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizGeschäftsprozesse - Schlüssel zum Erfolg
Die DNA enthält genetische Informationen. Die Reihenfolge der Basen bestimmt die Inhalte der genetischen Information.
Das Wissen der Banken steckt in den Prozessen
Prozesse sind unternehmensspezifisch Der zukünftige Erfolg einer Bank hängt
nicht von deren Produkten, sondern von den Prozessen ab
Notwendigkeit zur Untersuchung der „DNA“-Strukturen und zur prozess-orientierten Veränderung von Banken
Prozesse beinhalten das Erbgut der Banken
Quelle: ProcessLab Prof. Moormann; BGK‐Forum 2011
Seite 20Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizGeschäftsprozesse - Schlüssel zum Erfolg Industrialisierung der Prozesse; Bedeutet das immer nur schneller oder anders?
Effizienz bedeutet die Dinge richtig tun versus Effektivität, das bedeutet die richtigen Dinge tun (Peter Drucker; NY 1955)
Learning
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Seite 21Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Prozess-Simulation
Kapazitäts-Management
KontinuierlicherVerbesserungs-Prozess
Geschäftsprozesse
1 2
34
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizZielsetzung und Vorhaben unter dem Dach von Avaloq
Gute Prozesse = Zufriedene Kunde = Gesteigerter Brutto‐Gewinn!
Aktuell stehen wir kurz vor der Prozess-Simulation als Planungsbestandteil 2012
Seite 22Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Optimierungsfelder am Konzern-Kreditprozess
Kreditprozess1
(Verteilung % im Gesamtprozess)Ausgewählte Massnahmenwirkungen2
(Verteilung % im Gesamtprozess)
Berater und Analyse(21 %)
Bewilligung(3 %)
Vertragserstellung(41%)
Sicherheitenbestellung(6 %)
Auszahlung(5 %)
Fachlich Organisation Technologie
Prozess-optimierung
8-14%
Standar-disierung
8-10%
Schlusskontrolle(3 %)
Offert- und Antragsphase(22 %)
Standar-disierung
4-10%
Konzen-tration5-7%
Verlagerung3-5%
1 Datenbasis Analyse RKV Deutschschweiz Bank Coop 2010 und K4 der BKB 2010/20112 Quelle: Benchmarking Datenbank und Praxiserfahrung im Konzern der BKB
A B C
Workflow6-8%Spezial-
isierung6-10%
Autobahn18-22%
Stellhebel zur Optimierung(Auszug von Beispielen)
□ Klare Funktions- und Aufgabentrennung
□ Steigerung des Standardisierungs- und Automatisierungsgrades in Offertephase
□ Abbau von doppelter Datenerfassung in der Antragsphase
□ Standardisierung der Verträge im Massen-geschäft (STP-Rate)
□ Spezialisierung in der Verarbeitung (Streams)
□ Klare Definition der Schnittstelle zwischen Front und Verarbeitung
□ Klare Zuteilung von Auf-gaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten im Prozess
□ Nutzung vorhandener technischer Möglichkeiten
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Seite 23Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Benchmarking Bearbeitungszeit / Prozess- u. Standardstückkosten
Anhaltspunkt und Ausgangslage für die eigenen Überlegungen Z i e l b i l dZ i e l b i l d
Seite 24Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Vision im Bezug auf die Kreditverarbeitung
Industrialisierung des Kreditprozesses
Ausgangslage Zentralisierung Ausbau
BKB
IT Infrastruktur
Organisation
Prozesslayer
Zentrale Kreditverarbeitung Ausbaustufen
Con
trol
ling
Rec
hnun
gsw
esen
Marketing / V
ertrieb
IT Infrastruktur
Organisation
Prozesslayer
Con
trol
ling
Rec
hnun
gsw
esen
Marketing / V
ertrieb
Drittmarktfähigkeit
Bank Coop
2011 2012/2013 ab 2014t
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Seite 25Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizVision – Mission – Strategy in der Kreditverarbeitung Unsere Vision
Seite 26Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizVision – Mission – Strategy in der KreditverarbeitungUnsere Mission
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Seite 27Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizVision – Mission – Strategy in der KreditverarbeitungUnsere Strategie
Seite 28Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Zentrale Kreditverarbeitung heuteAktuell arbeiten 43 FTE in der Zentralen Kreditverarbeitung
EFH/StWE KMUFirmen‐kunden
Schluss‐kontrolle
BaukreditePfandbriefe
Tresor
RO TI
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Instrumente der Industrialisierung in der Kreditverarbeitung der BKB
Seite 30Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizCross-Industry-Ansätze; Aus anderen Branchen lernen
Valjoux 7733 WerkETA‐Werk Valjoux 7750 Werk
Von der Masse zur Klasse
Massenproduktion Masskonfektion Manufaktur
Hoher Grad an Standardisierung im Massengeschäft
Die Masskonfektion im KMU-Geschäft
Manufaktur dort wo es bezahlt wird Grosskundengeschäft
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Seite 31Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Darstellung Prozessvarianten beim Neugeschäft
*AVOR = Arbeitsvorbereitung
Varianten Front Verarbeitung
AVOR*VertragDaten1
Bestellungv. Sicher‐heiten
Auszahlungs‐kontrolle
Schluss‐kontrolle
Kundenberaten
Finanzierungs‐vorschlag
VerkürzterProzess
AVOR*VertragDaten1
Bestellungv. Sicher‐heiten
Auszahlungs‐kontrolle
Schluss‐kontrolle
Kundenberaten
Finan‐zierungs‐vorschlag
Kredit‐antrag
EinfacherProzess
AVOR*VertragDaten1
Bestellungv. Sicher‐heiten
Auszahlungs‐kontrolle
Schluss‐kontrolle
Kundenberaten
Kreditantrag bzw.Avaloq‐Finanzierung
KomplexerProzess
S = Senior; P = Professional; J = Junior
S
S
S
S
S
S
S
S
S
J
P
P
J
P
P
Avaloq‐Stati
Bewilligt Vertrags‐erstellung
Verträgeversendet
Verträge komplett
Auszahlungs‐kontrolle
Abge‐schlossen
Workflow‐Action
Fortfahren Vertragerstellt
Unterlagenkomplett
ZuweisungAuszahlungs‐kontrolle
Abschliessen
1Daten vervollständigen
Aufteilung u. Schnittpunkte Front / Verarbeitung mit Avaloq-Stati und WF-Actions
4‐eyes
4‐eyes
4‐eyes
Seit 30.06.2011 konzerneinheitlich
Seite 32Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der Schweiz„Nicht die Struktur eines Prozesses entscheidet über seine Effizienz, sondern sein dynamisches Verhalten“
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Seite 33Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Stellhebel in der „industrialisierten“ Wertschöpfungsarchitektur
Aufbrechen v. Denkmustern sowie d. Wille zur Veränderung sind Erfolgsfaktoren
Ist versus Soll
Viel Raum fürTeilzeitkräfte.
Flexibilitätgefordert!
Seite 34Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizKernfelder einer „industrialisierten“ Wertschöpfungsarchitektur
Modularisierung der Produkte, Dienstleistungen & Prozesse (Kosten ) Orientierung an vordefinierten identischen Schritten unabhängig von
Mitarbeitern oder StandortenStandardisierung
Messbarkeit
Konsolidierung
Integration
Segmentierung von Prozessen in messbaren Schritten nach z.B. Dauer, Fehlern, Kosten (Steigerung der Transparenz)
Detailliertes Verständnis der einzelnen Leistungshebel – Kosten‐ und Leistungskontrolle
Herauslösung von Standard‐Tätigkeiten und Zusammenführung in die Zentrale Kreditverarbeitung – Kostenreduktion durch weniger Einheiten
Bessere Steuerung von Leistungs‐ und Servicelevels durch formalisierte interne Zusammenarbeit
Serviceorientierte Architektur (Organisatorisch/Fachlich)
Potenzialausschöpfung von Avaloq (Harmonisierung)
Niedrigere IT‐Kosten
Die industrialisierte Bank konzentriert sich auf ihre Kernkompetenzen und nutzt gezielt unterstützende Instrumente um weitere Ertragspotenziale zu heben.
Die industrialisierte Bank nutzt Instrumente zur Industrialisierung um den Mitarbeiter in seiner Aufgabe, die er am besten ausfüllen kann, zu unterstützen.
Warum Industrialisierung? Management der Komplexität und direkter Impact auf CIR
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Seite 35Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizZusammenspiel der AktivitätenBig Picture
Der End-to-End-Kreditprozess steht im Fokus der Aktivitäten
ProCord
Seite 36Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDer Ablauf – Geschäftsprozess und ProCord-Prozess
AVOR Daten und Vertrag AuszahlungSicherheiten
Prozesserfassung Neugeschäft / Erhöhung
Arb
eit
sab
lau
fA
bla
uf
Pro
Co
rd
t
Kreditdossier vom Vertrieb
Kreditdossier Prüfung
Datenver‐edelung
Vertragser‐stelltung
Sicherheiten‐bestellung
Erfassung Auszahlung
4‐eyes‐Check Auszahlung
Weitergabe Schlusskontr.
R24 SAB EIS WFI EIS WFI SAB SAB
10:23 08:15 10:22 14:13 09:01 15:30 07:25 08:12
20.02. 21.02 21.02 21.02 08.03 09.03 12.03 14.03
MA
Zeit
DTM
22
33
P r o z e s s e r f a s s u n gP r o z e s s e r f a s s u n g
11
44
55
66
77
8899
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Seite 37Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDer Ablauf – Geschäftsprozess und ProCord-ProzessProzess-Unterbrecher Keine geplanten Ereignisse!
Seite 38Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizArbeitszeit- und Prozessaufzeichnung ProCord (Process Record)
Anzahl 119 41 1Prozent 73,9 25,5 0,6Kum % 73,9 99,4 100,0
Anzahl der beteiligten Mitarbei Weitere12
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
100
80
60
40
20
0
Anz
ahl
Proz
ent
Pareto-Diagramm von Anzahl der beteiligten Mitarbei
Anzahl 61 56 33 11Prozent 37,9 34,8 20,5 6,8Kum % 37,9 72,7 93,2 100,0
Anzahl der Zeiteinträge 4132
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
100
80
60
40
20
0
Anz
ahl
Proz
ent
Pareto-Diagramm von Anzahl der Zeiteinträge
Anzahl 121 28 10 2Prozent 75,2 17,4 6,2 1,2Kum % 75,2 92,5 98,8 100,0
Anzahl der Unterbrechungen Weitere210
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
100
80
60
40
20
0
Anz
ahl
Proz
ent
Pareto-Diagramm von Anzahl der Unterbrechungen
Anzahl 96 50 12 1 1 1Prozent 59,6 31,1 7,5 0,6 0,6 0,6Kum % 59,6 90,7 98,1 98,8 99,4 100,0
Abschluss am gleichen Tag 854321
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
100
80
60
40
20
0
Anz
ahl
Proz
ent
Pareto-Diagramm von Abschluss am gleichen Tag
Beispieldaten
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Seite 39Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
2. Measure
1. Define
3. Analyze
4. Improve
5. Control
Messung der Pro‐zessleistung und Ver‐gleich mit den Kun‐denanforderungen
Analyse und Bestimmung der wahrscheinlichsten UrsachenEntwicklung und
Implementierung der Lösung
Sicherstellung der Nach‐haltigkeit, Erstellung des Kontrollplans
Festlegung der Rahmendaten: Genaue Beschreibung des Problems und der Ziele, des Teams, Projekt Scope und der Kundenanforderungen, Zeitplanung
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDMAIC – der Schlüssel zu effizienten Prozessen
Quelle: ProcessLab
Seite 40Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizLean Management als nächste EntwicklungsstufeDie Projekterfahrung zeigt, das volle Potenzial heben wir nur mit LSS
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Seite 41Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
MAN MUSS HOHE MASSSTÄBE ANSETZEN, UM DER MASSSTAB ZU SEIN!
Seite 42Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizAuf der Suche nach dem USPKopieren alleine reicht nicht aus – wir müssen einige Dinge anders machen!
victor Konferenz 201220. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Seite 43Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDas Team als wichtiger Erfolgsbestandteil
Seite 44Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDas Team als wichtiger ErfolgsbestandteilFISH! Geht von der Wirkung aus, die besteht wenn Einzelne sich ändern!
Fish! ist eine Art Metapher für zufriedenes Arbeiten.
Die Fischverkäufer vom Pike Place Fish Market dienen als Modell, welches auch auf unsere Arbeit übertragen werden kann.
Ziel ist es, im beruflichen Alltag glücklicher zu werden.
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Seite 45Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
ZUKUNFT BRAUCHT HERKUNFT
Seite 46Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDas Team als wichtiger ErfolgsbestandteilLEGO Serious Play
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Seite 47Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDas Team als wichtiger ErfolgsbestandteilLEGO Serious Play
Seite 48Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
WIR ARBEITEN NICHT IM UNTERNEHMEN BKB SONDERN AM UNTERNEHMEN BKB
Agieren statt Reagieren
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Seite 49Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Seite 50Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz
Mag. Michael Eisenrauch, MAS, MSc, MBA
Mitglied der Direktion
Leiter Credit Management
Basler KantonalbankGüterstrasse 127CH-4053 BaselTel.: +41 (0) 61 266 36 16
E-Mail: [email protected] Internet: http://www.bkb.ch
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