wissensmanagement-zustands- und bedarfsanalyse

Wissensmanagement-Ist-/Soll-Analyse

Was braucht die Firma/Organisation, was kann sie schon

und was läuft organisationsabhängig sehr unterschiedlich?

Oder: Wie bekomme ich die Schlüsselpersonen

der Organisation ins WM-Boot?

KnowledgeCamp, Passau, 8.-9.10.2010

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement

Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -

Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards

Partner, Amontis Consulting, [email protected]

Design: Ron Hofer

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 2

Siemens CIO ICap Strategy

Agenda

1 Wissen … Wissensmanagement

2 Analyse- und Gestaltungs-Instrument für die Anwender-

Organisation: WM-Gestaltungsgespräche

3 Diskussion – andere Instrumente und Erfahrungen


Rohstoff und Ressource „Wissen“ –

umfassend betrachtet im Wissensmanagement (WM)

Wissen

• individuelle Kompetenzen

• organisationale Fähigkeiten

• Wissen in Information

Ideen / Inno-

vationspotentiale

Patente ...

Standards,

Vorschriften ...

Unternehmen

Kunden, Lieferanten, Partner, ... die Welt

Beziehungen ... Wissen

anderer gleichwertiger Begriff: „Intellektuelles Vermögen“


Rohstoff und Ressource „Wissen“ –

umfassend betrachtet im Wissensmanagement (WM)

Wissen

• individuelle Kompetenzen

• organisationale Fähigkeiten

• Wissen in Information

Ideen / Inno-

vationspotentiale

Patente ...

Standards,

Vorschriften ...

Unternehmen

Kunden, Lieferanten, Partner, ... die Welt

Beziehungen ... Wissen

WM-Partner:

Personalentwicklung /

Talentmanagement,

„Lernen/Training“ …

WM-Partner:

Organisationsentwicklung,

Prozessmgt., QM. …

„Kollaborationsmgt.“ WM-Partner:

Informationsmgt.,

Kommunikation, QM …,

Informationsdienste, …

weitere WM-Partner


Gesamtsicht: Wissensgebiete und Wissensträger –

vernetztes Wissen – WM-Maßnahmen

Wissensgebiet

Service XX

bereitstellen

Wissensgebiet

PLM

Wissensgebiet

CRM

Wissensgebiete

Quality mgt.,

Risk Mgt.,

…

...

Gesamtwissen des Unternehmens

in geschäftsrelevanten Wissensgebieten

Individuum

Organisation Information

zirkuliert spezifisch

in Wissensträgern

vernetztes Wissen




Wissensgebiet

Service XX

bereitstellen

Wissensgebiet

PLM

Wissensgebiet

CRM

Wissensgebiete

Quality mgt.,

Risk Mgt.,

…

...

Wissen in geschäftsrelevanten Wissensgebieten

Individuum



in Wissensträgern

einzelne Wissensträger

mit unterschiedlicher

Wissensqualität:

• Wissenstiefe

• W-Verteilung & -Vernetzung

• Wissenskodifizierung –

Handlungsbedarf? Wissens-

vernetzung




Wissensgebiet

Service XX

bereitstellen

Wissensgebiet

PLM

Wissensgebiet

CRM

Wissensgebiete

Quality mgt.,

Risk Mgt.,

…

...

Wissen in geschäftsrelevanten Wissensgebieten

Individuum



in Wissensträgern

allgemeine WM-Maßnahmen

für jedes Wissensgebiet

Fachwissens-Maßnahmen für

spezifisches Wissensgebiet

Fach-Experten-

Aufgabe

WM-Team-

Aufgabe

strateg. Steuerung,

Ressourcen,

Mgt.-Energie

Management-

Aufgabe


BITKOM-Leitfaden

WM-Prozess-Systematik

zum kostenfreien Herunterladen auch

für Nicht-Mitglieder:

http://www.bitkom.org/de/publikationen/54

938_61676.aspx

1. Auflage am 5. Mai 2007 ins Web gestellt.

Statistik Mai 2010:

Downloads: ca. 2000

seit Nov. 09:

vollständig überarbeitete Neuauflage

>225 WM-Prozesse (Instrumente/Tools/…)

http://www.bitkom.org/de/publikationen/54938_61676.aspx

http://www.bitkom.org/de/publikationen/54938_61676.aspx


WM-Supportorg.

WM-System bereit-

stellen/verbessern

Sozio-technisches WM-System:

Haben wir das richtige WM-System?

WM-System

Wissensmanagement-(WM)-Kernprozesse Die drei Prozessgruppen der BITKOM WM-Prozess-Systematik

Wissen und WM:

Fokussieren wir auf das geschäfts-

kritische Wissen und das richtige WM?

Management

Wissen und WM-Systeme

strategisch planen und steuern

Wissensqualität

anpassen/verbessern

X nein

Ist-

Wissen

Soll-

Wissen

Wissensarbeiter

ja

Wissen:

Haben wir das Wissen dazu in

adequater Qualität (Tiefe, Vernetzung,

Beschreibung)?

Handlung (Prozess, Vorgehen, Aktion, …),

die Wissen (Befähigung zum effektiven Handeln) erfordert


WM-Detailprozesse für Wissensqualität verbessern :

Instrumente für alle Wissensarbeiter

Wissensqualität

verbessern:

Wissen

• vertiefen

• kodifizieren

• verteilen & vernetzen

• lokalisieren & aufnehmen

• erfassen & transferieren

• In W-Gebiet vernetzen & zus.-arbeiten m

eh

r-d

imen

sio

nal

ein

-dim

en

sio

nal



Agenda






Interviews á 2,5 Stunden

6 - 10 Interview-Partner aus verschiedenen Organisationsteilen und

Hierarchie-Ebenen

Fragen und Diskussion zu relevanten Wissensmanagement (WM)-Instrumenten

in der Firma

Nicht nur Analyse – gleichzeitig intensive Kommunikation für

gemeinsames Verständnis von WM und

Reflektion der Notwendigkeit und Möglichkeiten

Vorgehen mit Gestaltungsgesprächen


• Experten | Team/Netzwerk | Dokument/Information erschließen

• Wissenstransfer bei Team-Meilenstein | bei Expertenwechsel

• In Organisations-übergreifendem Experten-Netzwerk

(Community) Wissen austauschen und zusammenarbeiten

• Soziales Netzwerken (Bookmarking ... Weblogging ... „internes

XING“ ... ) und adhoc-Zusammenarbeiten (Instant Messaging ...

Video-/Web-Konferenz ... Wiki ... )

WM-Zustands-/Bedarfs-Analyse über

Gestaltungsgespräche mit Schlüsselpersonen

typische Ergebnisse

sehr

wichtig

läuft

schlecht

... mittel

sehr

wichtig

läuft

schlecht

nicht ...

sehr

wichtig

läuft

schlecht

sehr

wichtig

läuft

schlecht

Bedeu

-tung

Leis-

-tung


WM-Zustand-/Bedarfs-Analyse über Interviews mit

Schlüsselpersonen Bed: Bedeutung [1 ... 3], Lst: Leistungsstand [1 ... 3]

Unterschiedliche Bewertungen

nach Funktion/Prozess (Beispiel):

• Entwicklung

• Produktmanagement

• Produktion

• Support

Dringender Handlungsbedarf

Prozess- & Erfahrungstransfer ?


Großer Handlungsbedarf – typische Beispiele

es ergeben sich viele WM-Defizite /-Baustellen

- wie planen und fokussieren?


WM-Zustands-/Bedarfs-Analyse

miterfasste Erfahrungsgeschichten (Beispiele)

Zu Wissenssuche:

Am Standort geht man zu den

Experten; an anderen Standorten

nicht bekannt.

Suche über persönliche

Netzwerke für Teilzeit-

Beschäftigte schwierig

Wissenssilos werden gebaut,

ohne sich um andere zu

kümmern.

Suche in Emails, Wiki, Dokumen-

tensammlung ... frustrierend.

Zum Wissenstransfer:

Interne Experten für Trainer-Aufgaben gewinnen gelingt

manchmal nicht, da Motivation fehlt, z.B. wegen

Überlastung, dann teurer mit externen Trainern.

Ein Nachfolger hat bis heute nach 5 Monaten noch

keinen Überblick bei ... ehem. Mitarbeiter hat sehr viel

über Produkte gewusst - Verlust ist nach 12 Monaten

noch schmerzhaft ... Übergabe: seitenweise Word-

Dokumente selbst eingestellt - kein systematisches

Vorgehen.

QM lud neuen Mitarbeiter ein für einen Tag reinschauen -

sehr gut.

Fragen werden ineffektiv immer wieder beantwortet.

Zu Wissensvernetzung & Zusammenarbeit:

Teams gut vernetzt – Communities über versch. Gebäude ... versch. Länder … - Fehlanzeige

Koordinierungsprobleme bei größeren, länger laufenden Projekten.



Agenda






Kontakt

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis

Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement

Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -

Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards

Post: Josef-Sterr-Str. 4, 81377 München

T +49 89 85661623

F +49 6221 141693

M +49 173 9775943

Email [email protected]

Skype JHofer-Alfeis

BrainGuide http://www.brainguide.de/dr-ing-josef-hofer-alfeis/persondetail,1,,,,,69354.html

XING https://www.xing.com/profile/Josef_HoferAlfeis

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yasni http://person.yasni.de/josef-hofer-alfeis-17021.htm

Twitter HoferAlfeisJ

Partner

Competence Center

Knowledge | Innovation | Intellectual Capital Mgt.

Amontis Consulting AG

Kurfürsten Anlage 34

D-69115 Heidelberg

Germany

www.amontis.com

mailto:[email protected]



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WM-Zustands- und Bedarfs-Analyse über Interviews mit Schlüsselpersonen und Beratung zur Verbesserung der „Basis-Ausstattung“ mit WM- und Ideen-/Innovationsmanagement-Prozessen und –Systemen.

Moderation der Erarbeitung einer "Wissensstrategie“ zum Geschäft durch das Managementteam: fokussiert auf das geschäftskritische Wissen, konzertiert mit beteiligten Supportdisziplinen und ausgewogen in den verschiedensten Lösungswegen werden die effektivsten Maßnahmen für Weiterbildung & Methodenentwicklung, Expertenvernetzung & Prozessmanagement sowie Erfahrungsdokumentation & Informationsmanagement definiert. In der Wissensstrategie werden die wichtigsten Handlungsräume (Wissensgebiete) beplant und damit wird oft erst die anstehende Geschäftstransformation gemeinsam verstanden und präzisierbar.

Unterstützung bei der Wissensstrategie-Umsetzung und effektivem Controlling, z.B. mit professionellen Instrumenten, geeigneten Organisations- und Projektstrukturen, Messungen oder einer Wissensbilanz.

Systematische und transparente Gestaltung eines Fachkarrieresystems auf Basis einer Wissensstrategie (meist in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung).

Moderation der Erarbeitung der WM-Strategie durch die WM-Support-Organisation, z.B. Workshop mit abgestimmter WM-Roadmap und WM-Arbeitspakten/-Projekten als Ergebnis

Einsatzunterstützung bei Detail-Instrumenten des Wissensmanagements – Beispiele: - Debriefing von Teams oder ausscheidenden Experten, d.h. gezielte Wissenstransfer-Maßnahmen planen und umsetzen, damit wertvolle Erfahrungen und Methoden nicht verloren gehen, - Auf- und -Ausbau von Experten-Netzwerken in wichtigen Fachgebieten zur Förderung der Zusammenarbeit und Wissensvernetzung mit zeitgemäßen Methoden und Technologien.

Coaching mit Erarbeitung einer individuellen Wissensstrategie und Beratung zum persönlichen Wissensmanagement

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis:

Beratungsangebot zum Wissensmanagement (WM)

wissensmanagement-zustands- und bedarfsanalyse

Business