Dominik Rudolph

ZIV-Nutzerstudie 2011

Stichprobe

Gesamtzahl der Befragten: 3914

Teilnehmer: 4195; beendete Bögen: 3725 > Frauen: 1832 (49,8%) > Männer: 1850 (50,2%) > Studierende: 2682 (72,5 %) > Uni-Bedienstete: 515 (13,5%) > Doktoranden: 348 (9,4%) > UKM-Mitarbeiter: 106 (2,7%) > Sonstiges: 51 (1,4%)

19,6%

42,8%

34,5%

3,1%

PC-Kenntnisse

Sehr gut

Gut

Durchschnittlich

Gering

Stichprobe

n = 3669

3,7%

23,8%

7,8%

40,5%

24,3%

4,1%

21,9%

9,1%

33,0% 32,0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Theolog.Fakultät

Rechts.- undWirtschafts.

Fakultät

Medizin.Fakultät

Philosoph.Fakultät

Math.-Naturw.Fakultät

WWU Umfrageteilnehmer

Fachbereiche

28,1%

33,4%

18,2%

20,3%

1. bis 3.

4. bis 6.

7. bis 9.

10. oder darüber

Semesteranzahl

n = 2638

28,5%

68,8%

2,6% 0,1%

Sehr zufrieden

Eher zufrieden

Eher unzufrieden

Sehr unzufrieden

Gesamtzufriedenheit I

n = 2416

28,5%

22,4% 23,4%

68,8% 73,3%

70,9%

2,6% 4,1% 5,4%

0,1% 0,3% 0,4% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2011 2010 2009

Sehr zufrieden Eher zufrieden Eher unzufrieden Sehr unzufrieden

Gesamtzufriedenheit II

6,2%

0,7%

0,7%

0,7%

12,6%

1,2%

1,4%

28,0%

6,3%

7,3%

5,0%

37,0%

7,2%

7,7%

47,3%

51,2%

55,2%

49,5%

39,0%

43,6%

54,7%

18,5%

41,8%

36,8%

44,8%

11,5%

48,1%

36,3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Innovativ

Hilfsbereit

Freundlich

Kompetent

Umweltbewusst

Sicherheitsbewusst

Zuverlässig

Image I

Trifft zu

Trifft eher zu

Trifft weniger zu

Trifft nicht zu

Image

n = 3869

Bekanntheit und Nutzung I

n = 3807

40% (-2%)

41% (+3%)

45% (+2%)

56% (+3%)

66% (k.A.)

68% (+8%)

79% (+5%)

90% (k.A.)

35%

36%

44%

29%

19%

27%

14%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Persönlicher Speicherplatz

ZIVComputerLabs (in der Einsteinstraße)

Print & Pay

Softwaredownloads

Suchfunktion auf den UniSeiten

FunkLAN (WLAN)

Webmailprogramm perMail

Die ZIV-Webseite

Schon genutzt Bekannt, aber noch nicht genutzt

Bekanntheit und Nutzung II

n = 3807

11% (+1%)

14% (0%)

20% (+6%)

24% (+1%)

25% (k.A.)

36% (+3%)

38% (0%)

54%

26%

72%

46%

48%

24%

41%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Vorlesungen des ZIV

inforum, das Informationsmagazin des ZIV

Softwareschulungen

Telefonische Hotline (ZIVline)

Softwaresupport

Virtueller Desktop (Terminalserver)

Nutzerberatung Einsteinstraße

Schon genutzt Bekannt, aber noch nicht genutzt

Service

n = 4126

1,5%

2,1%

1,6%

1,0%

29,6%

39,5%

6,2%

10,0%

7,6%

5,5%

48,7%

39,8%

49,9%

59,8%

59,6%

52,9%

17,1%

16,2%

42,4%

28,1%

31,2%

40,7%

4,6%

4,4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Ich fühle mich als Nutzer ernstgenommen

Mein Anliegen wird schnell bearbeitet

Ich bekomme kompetente, verständlicheAuskünfte

Die Mitarbeiter des ZIV sind freundlich

Man muss manchmal lange auf einenMitarbeiter warten

Die Öffnungszeiten sind ungünstig

Service I

Stimmt genau Stimmt größtenteils Stimmt weniger Stimmt nicht

26,7%

29,7%

19,6%

24,1%

täglich

mindestens 1 Mal proWoche

mindestens 1 Mal im Monat

seltener

WLAN: Nutzung

n = 2513

26,7%

29,7%

19,6%

24,1% 22,9%

27,9%

20,5%

28,8%

16,7%

27,4%

22,9%

33,1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

täglich mindestens 1 Mal proWoche

mindestens 1 Mal imMonat

seltener

2011 2010 2009

WLAN: Nutzung

WLAN: Zufriedenheit

n = 1489

6,2%

2,4%

6,9%

2,6%

23,9%

15,7%

21,3%

18,4%

48,7%

51,9%

47,9%

59,5%

21,2%

30,0%

24,0%

19,5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Netzabdeckung

Geschwindigkeit

Zuverlässigkeit

Gesamtbewertung

Bewertung WLAN I

Sehr gut

Gut

Mäßig

Schlecht

56,9% 28,9%

6,7%

7,6%

WLAN-Austattung der Wohnheime

Sehr sinnvoll

sinnvoll

weniger sinnvoll

gar nicht sinnvoll

WLAN: Weitere Projekte

n = 2507

Software-Schulungen

n = 725

2,2%

1,0%

8,2%

3,0%

0,4%

0,3%

20,9%

9,7%

22,7%

13,9%

9,8%

11,0%

60,2%

60,3%

46,5%

55,2%

62,6%

70,3%

16,7%

28,9%

22,6%

27,9%

27,2%

18,4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Schwierigkeitsgrad

Dozenten

Anmeldeverfahren

Kursunterlagen

Kursinhalte

Gesamtbewertung

Zufriedenheit

Sehr gut Gut Mäßig Schlecht

5,3%

20,9%

32,3%

41,5% täglich

mindestens 1 Mal proWoche

mindestens 1 Mal im Monat

seltener

UniSuche: Nutzung

n = 2489

5,3%

20,9%

32,3%

41,5%

1,7%

10,7%

25,7%

61,9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

täglich mindestens 1 Mal proWoche

mindestens 1 Mal imMonat

seltener

2011 2010

UniSuche: Nutzung

UniSuche: Zufriedenheit

n = 2489

12,2%

1,2%

5,9%

5,1%

36,5%

8,5%

29,2%

30,5%

42,8%

62,9%

52,6%

55,4%

8,5%

27,4%

12,3%

9,0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Relevanz der Ergebnisse

Geschwindigkeit

Benutzerfreundlichkeit

Gesamtbewertung

Zufriedenheit

Sehr gut Gut Mäßig Schlecht

3,0%

20,1%

28,7%

48,2% täglich

mindestens 1 Mal proWoche

mindestens 1 Mal imMonat

seltener

Print&Pay: Nutzung

n = 1662

Print&Pay: Zufriedenheit

n = 1662

0,5%

7,3%

0,9%

7,4%

3,8%

0,4%

4,9%

27,5%

7,5%

28,8%

14,3%

9,4%

49,5%

52,0%

47,1%

45,1%

51,0%

70,5%

45,2%

13,2%

44,5%

18,8%

30,9%

19,8%

0% 20% 40% 60% 80%

Druckqualität

Wartezeiten auf Ausdrucke

Preis-/Leistung

Übersichtlichkeit des Druckangebotes

Einsortierung der Drucke in die Fächer

Gesamtbewertung

Zufriedenheit

Sehr gut Gut Mäßig Schlecht

Medientechnik

n = 3714

2,4%

4,2%

4,0%

1,3%

13,7%

22,5%

23,8%

15,2%

55,9%

54,5%

54,7%

68,1%

28,1%

18,8%

17,6%

15,4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Bildqualität, Lesbarkeit

Tonqualität

Zuverlässigkeit

Gesamtbewertung

Qualität

Sehr gut Gut Mäßig Schlecht