02n10-4-1s.ppt geschäftsstandards lew: 2003-jun-18

02N10-4-1S.PPT

GeschäftsstandardsGeschäftsstandards

LeW: 2003-Jun-18

02N10-4-2S.PPT

Was sind Ihre Pflichten ?Was sind Ihre Pflichten ?

• Als Kontaktlinsenspezialist?

• Als Fachmann im Gesundheitswesen?

• Als Mitglied der lokalen Gemeinde?

• Wird verlangt, dass Sie sich gemäß eines

professionellen Standards ihres Geschäfts

verhalten?

• Als Kontaktlinsenspezialist?

• Als Fachmann im Gesundheitswesen?

• Als Mitglied der lokalen Gemeinde?

• Wird verlangt, dass Sie sich gemäß eines

professionellen Standards ihres Geschäfts

verhalten?

02N10-4-3S.PPT

Professionelle Leitung eines Geschäfts umfasst

Professionelle Leitung eines Geschäfts umfasst

• Behandlungsstandards

• Behandlungsqualität

• Ethik

• Haftpflicht

• Verantwortung

• Behandlungsstandards

• Behandlungsqualität

• Ethik

• Haftpflicht

• Verantwortung

02N10-4-4S.PPT

Kein UniversalcodeKein Universalcode

Die Professionelle Leitung ist von Land zu

Land unterschiedlich und ist meist abhängig

von der Kultur und deren Normen.

Es ist nahezu unmöglich, einen einheitlichen

oder ‘universellen’ Behandlungsstandard zu

erreichen.

Die Professionelle Leitung ist von Land zu

Land unterschiedlich und ist meist abhängig

von der Kultur und deren Normen.

Es ist nahezu unmöglich, einen einheitlichen

oder ‘universellen’ Behandlungsstandard zu

erreichen.

02N10-4-5S.PPT

Was müssen Sie berücksichtigen?Was müssen Sie berücksichtigen?

Um Studenten dabei zu

unterstützen, sich in ein Geschäft

hineinzuwagen, können die

meisten, aber nicht zwangsläufig

alle Aspekte einer professionellen

Leitung besprochen werden.

Um Studenten dabei zu

unterstützen, sich in ein Geschäft

hineinzuwagen, können die

meisten, aber nicht zwangsläufig

alle Aspekte einer professionellen

Leitung besprochen werden.

02N10-4-6S.PPT

ProfessionalitätProfessionalität

“Es ist sehr wichtig, eine erfolgreiche Balance zwischen

kommerziellen und klinischen Elementen zu finden. Fakt

ist, dass Sie Ihren Beruf nicht ausüben können, ohne

geschäftlich erfolgreich zu sein…”

Cameron und Veys, 1995

“Es ist sehr wichtig, eine erfolgreiche Balance zwischen

kommerziellen und klinischen Elementen zu finden. Fakt

ist, dass Sie Ihren Beruf nicht ausüben können, ohne

geschäftlich erfolgreich zu sein…”


02N10-4-7S.PPT

Professionalität definierenProfessionalität definieren

“Wenn Sie beurteilen, was die Leute von

Experten erwarten….., erwarten sie generell

zwei Sachen … Integrität und Ehrlichkeit.”


“Wenn Sie beurteilen, was die Leute von

Experten erwarten….., erwarten sie generell

zwei Sachen … Integrität und Ehrlichkeit.”


02N10-4-8S.PPT

ProfessionalitätProfessionalität

• Bestimmen Sie die Balance zwischen

klinischen und kommerziellen

Aspekten

• einer muss entscheiden, wie beide

Aspekte professionell verwaltet werden

• Bestimmen Sie die Balance zwischen

klinischen und kommerziellen

Aspekten

• einer muss entscheiden, wie beide

Aspekte professionell verwaltet werden

02N10-4-9S.PPT

Was ist eine Profession?Was ist eine Profession?

‘Spezielles Wissen, welches eine Berufung

erfordert und oft eine lange und intensive,

akademische Vorbereitung, …die Mehrheit der

Personen sind in einem Beruf beschäftigt…’

‘Spezielles Wissen, welches eine Berufung

erfordert und oft eine lange und intensive,

akademische Vorbereitung, …die Mehrheit der

Personen sind in einem Beruf beschäftigt…’

Webster’s New Collegiate Dictionary cited in Bailey, 1997

02N10-4-10S.PPT

Was bedeutet es, professionell zu sein?Was bedeutet es, professionell zu sein?

‘Übereinstimmung mit den

technischen und ethischen

Standards eines Berufs…’

‘Übereinstimmung mit den

technischen und ethischen

Standards eines Berufs…’


02N10-4-11S.PPT

Was ist Professionalität?Was ist Professionalität?

‘Die Durchführung, die Ziele oder

Qualitäten, die einen Beruf oder

einen Experten charakterisieren

oder kennzeichnen.

‘Die Durchführung, die Ziele oder

Qualitäten, die einen Beruf oder

einen Experten charakterisieren

oder kennzeichnen.


02N10-4-12S.PPT

Ein Teil des großen GanzenEin Teil des großen Ganzen

Bailey (1997) erinnert uns, dass wir als Experten Teil

eines großen Ganzen sind

“Durch ausgewählte Verhaltensweisen, müssen

wir alle gewissenhaft werden, was den Schutz des

Berufsstandes angeht, indem wir die

professionellen Werte aufrechterhalten, durch die

die Bedürfnisse des Kunden bezüglich der Augen

und des Sehens an erster Stelle stehen.”

(Haffner zitiert von Bailey, 1997)

Bailey (1997) erinnert uns, dass wir als Experten Teil

eines großen Ganzen sind

“Durch ausgewählte Verhaltensweisen, müssen

wir alle gewissenhaft werden, was den Schutz des

Berufsstandes angeht, indem wir die

professionellen Werte aufrechterhalten, durch die

die Bedürfnisse des Kunden bezüglich der Augen

und des Sehens an erster Stelle stehen.”

(Haffner zitiert von Bailey, 1997)

02N10-4-13S.PPT

ProfessionalitätUmfangreiche Definition


• Anspruchsvolle Verhaltensregeln…

• Ein uneingeschränktes Engagement zu stetig wachsender Lernkompetenz…

• Unentwegte Hingabe zu hohen Idealen…

• Hingabe zu Service…

• Ein einstellungsbezogenes Ambiente differenziert…

• Wird dominiert von dauerhaften Idealen welche menschlich, sozial und ethisch sind…

• Anspruchsvolle Verhaltensregeln…

• Ein uneingeschränktes Engagement zu stetig wachsender Lernkompetenz…

• Unentwegte Hingabe zu hohen Idealen…

• Hingabe zu Service…

• Ein einstellungsbezogenes Ambiente differenziert…

• Wird dominiert von dauerhaften Idealen welche menschlich, sozial und ethisch sind…

nach Haffner zitiert von Bailey, 1997

02N10-4-14S.PPT



“Professionalism provides that quality of nobility to a discipline which

gives it its self-esteem, its self-restraint, and its self-realization.”

Haffner, 1986

“Professionalism provides that quality of nobility to a discipline which

gives it its self-esteem, its self-restraint, and its self-realization.”

Haffner, 1986

02N10-4-15S.PPT

Wörter im GeschäftWörter im Geschäft

• Haffner’s Wörter beschreiben das grundlegende Verhalten im

täglichen Geschäft

• Wie können Sie ein solches Verhalten erlernen?

• Kann nicht auswendig gelernt, vorgesagt oder studiert werden

• Muss ‘gelebt’ werden

• Haffner’s Wörter beschreiben das grundlegende Verhalten im

täglichen Geschäft

• Wie können Sie ein solches Verhalten erlernen?

• Kann nicht auswendig gelernt, vorgesagt oder studiert werden

• Muss ‘gelebt’ werden

Wie kann man sich ein bestimmtes Verhalten aneignen

02N10-4-16S.PPT

Eine Denkweise entwickelnEine Denkweise entwickeln

• Um ein professionelles Verhalten zu entwickeln,

muss ein Fachmann individuell denken,

beurteilen und entscheiden

• Um in einem Beruf als Ganzes tätig zu sein, gibt

es verlässliche Quellen, auf die man sich

beziehen kann

• Um ein professionelles Verhalten zu entwickeln,

muss ein Fachmann individuell denken,

beurteilen und entscheiden

• Um in einem Beruf als Ganzes tätig zu sein, gibt

es verlässliche Quellen, auf die man sich

beziehen kann

02N10-4-17S.PPT

MoralkodexMoralkodex

“Im Idealfall sollte es die Entschlossenheit und die Pflicht der Mitglieder

der American Optometric Association sein, die Fürsorge des Patienten

bezüglich des Sehens mit oberster Priorität zu behandeln.”

American Optometric Association, 1997

“Im Idealfall sollte es die Entschlossenheit und die Pflicht der Mitglieder

der American Optometric Association sein, die Fürsorge des Patienten

bezüglich des Sehens mit oberster Priorität zu behandeln.”

American Optometric Association, 1997

02N10-4-18S.PPT

Richtlinien sind unterschiedlichRichtlinien sind unterschiedlich

Vergessen Sie nicht, es gibt:

• Viele Länder

• Viele Vereinigungen

• Viele verschiedene Standards

Vergessen Sie nicht, es gibt:

• Viele Länder

• Viele Vereinigungen

• Viele verschiedene Standards

02N10-4-19S.PPT

Ein medizinischer EidEin medizinischer Eid

• Einige Organisationen verlangen

von ihren Mitgliedern einen

speziellen Eid abzulegen

• Gilt das selbe auch für

Augenspezialisten?

• Einige Organisationen verlangen

von ihren Mitgliedern einen

speziellen Eid abzulegen

• Gilt das selbe auch für

Augenspezialisten?

02N10-4-20S.PPT

Ein medizinischer EidEin medizinischer Eid

“Ein medizinischer Eid, der von Ärzten nach deren

Qualifikation geleistet wird, welcher moralische und

ethische Richtlinien der medizinischen Praxis

festlegt, ist generell zurückzuführen auf Hippokrates

(460-370BC)…”

“Ein medizinischer Eid, der von Ärzten nach deren

Qualifikation geleistet wird, welcher moralische und

ethische Richtlinien der medizinischen Praxis

festlegt, ist generell zurückzuführen auf Hippokrates

(460-370BC)…”

Agarwal, 1999

02N10-4-21S.PPT

Moralische und ethische RichtlinienMoralische und ethische Richtlinien

“Die Hauptziele der ethischen Richtlinien für

medizinisches Fachpersonal deckt generell die

Fürsorge der Patienten ab, die Wahrung der

Schweigepflicht, die Wahrheit zu sagen und der

Gerechtigkeit nachzugehen.”

“Die Hauptziele der ethischen Richtlinien für

medizinisches Fachpersonal deckt generell die

Fürsorge der Patienten ab, die Wahrung der

Schweigepflicht, die Wahrheit zu sagen und der

Gerechtigkeit nachzugehen.”

Agarwal, 1999

02N10-4-22S.PPT

Was alt war ist wieder neu ???Was alt war ist wieder neu ???

Die menschliche Natur und die Faktoren, die ‘professionelles Verhalten’

definieren, haben sich in 2,500 Jahren wohl nicht verändert.

Die menschliche Natur und die Faktoren, die ‘professionelles Verhalten’

definieren, haben sich in 2,500 Jahren wohl nicht verändert.

Wie kann mein Beruf von einem Theoretiker/

Fachmann eventuell definiert werden von 370BC?

Wie kann mein Beruf von einem Theoretiker/

Fachmann eventuell definiert werden von 370BC?

02N10-4-23S.PPT

Moderne Zeiten…Modernes Denken…Moderne Zeiten…Modernes Denken…

Moderne Zeiten (prozessfreudige Zeiten?)

erfordern noch strengere Kontrollen, schlägt die

American Medical Association vor – eine

führende Organisation die sich für internationale

Standards der Gesundheitsfürsorge einsetzt.

Moderne Zeiten (prozessfreudige Zeiten?)

erfordern noch strengere Kontrollen, schlägt die

American Medical Association vor – eine

führende Organisation die sich für internationale

Standards der Gesundheitsfürsorge einsetzt.

02N10-4-24S.PPT

Sachverhalte die den Fachmann heute betreffen…


Die Sachverhalte von heute sind auffallend ähnlich zu

denen von 1847…

Diese sind ‘die Bedürfnisse der Kunden, Qualität der Behandlung, ethische Standards der

Ärzte und die Vertrauensvereinbarung, die sie alle zusammen in der Patienten/Arzt

Beziehung binden’

American Medical Association, 1847 zitiert von Seward, 1997

Die Sachverhalte von heute sind auffallend ähnlich zu

denen von 1847…

Diese sind ‘die Bedürfnisse der Kunden, Qualität der Behandlung, ethische Standards der

Ärzte und die Vertrauensvereinbarung, die sie alle zusammen in der Patienten/Arzt

Beziehung binden’

American Medical Association, 1847 zitiert von Seward, 1997

02N10-4-25S.PPT



• Vielleicht kritischer als 150 Jahre zuvor…

• Verschwommene Linien und Abgrenzungen zwischen ethischen und ökonomischen Überlegungen

• Vielleicht kritischer als 150 Jahre zuvor…

• Verschwommene Linien und Abgrenzungen zwischen ethischen und ökonomischen Überlegungen

02N10-4-26S.PPT


Beziehung zwischen Kunde/Spezialist


Beziehung zwischen Kunde/Spezialist

• Abweichungen je nach Land,

• Region, Regierung, Verwaltungsorganen

• Das Entscheidende bleibt gleich, d.h. eine Beziehung zwischen Kunde und Spezialist, die auf Vertrauen beruht

• Abweichungen je nach Land,

• Region, Regierung, Verwaltungsorganen

• Das Entscheidende bleibt gleich, d.h. eine Beziehung zwischen Kunde und Spezialist, die auf Vertrauen beruht

02N10-4-27S.PPT

Eine komplexere Beziehung zwischen Kunde und Spezialist

Eine komplexere Beziehung zwischen Kunde und Spezialist

• “Heutzutage verbindet den Patienten und den Arzt nicht nur die Medizin…

• Stattdessen sind Arzt und Patient in gleicher Weise gezwungen, einen hart umkämpften und zeitweise entsetzlichen Markt zu bezwingen…”

Seward, 1997

• “Heutzutage verbindet den Patienten und den Arzt nicht nur die Medizin…

• Stattdessen sind Arzt und Patient in gleicher Weise gezwungen, einen hart umkämpften und zeitweise entsetzlichen Markt zu bezwingen…”

Seward, 1997

02N10-4-28S.PPT

Eine Richtung entwickelnEine Richtung entwickeln

• Was ist IHR Berufsethos?

• Wie ist Ihre Charakterstärke?

• Kann Sie jemand leiten und kontrollieren?

• Was ist IHR Berufsethos?

• Wie ist Ihre Charakterstärke?

• Kann Sie jemand leiten und kontrollieren?

Der ‘Standard Ihres Geschäfts’ wird durch Ihren

moralischen Standard, Ihren Charakter, und das

Gleichgewicht zwischen Professionalität und

Kommerzialisierung gestaltet.

02N10-4-29S.PPT

Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen

Stellt eine Reihe von Fragen zur Ausführung des Berufes


Stellt eine Reihe von Fragen zur Ausführung des Berufes

• Jede Frage überdenken

• Sorgfältig beantworten

• Entwicklung einer Reihe von konzeptionellen

Hilfsmitteln, um Ihr professionelles Handeln zu lenken

• Jede Frage überdenken

• Sorgfältig beantworten

• Entwicklung einer Reihe von konzeptionellen

Hilfsmitteln, um Ihr professionelles Handeln zu lenken

Ozar, 1997

02N10-4-30S.PPT



• In jedem Beruf gibt es einen wichtigsten Kunden

• Das ist eine Person, gegenüber der der Berufsstand verpflichtet ist, sie zu bedienen

• Wer sind die wichtigsten Kunden?

• In jedem Beruf gibt es einen wichtigsten Kunden

• Das ist eine Person, gegenüber der der Berufsstand verpflichtet ist, sie zu bedienen

• Wer sind die wichtigsten Kunden?

Der wichtigste Kunde

02N10-4-31S.PPT



• Welches sind die geeigneten Rollen von Spezialist und Kunde bei Entscheidungen?

• Wie sieht die ideale Beziehung zwischen Spezialist und Kunde aus?

• Welches sind die geeigneten Rollen von Spezialist und Kunde bei Entscheidungen?

• Wie sieht die ideale Beziehung zwischen Spezialist und Kunde aus?

Die ideale Beziehung zwischen Spezialist und Kunde

02N10-4-32S.PPT



• Was sind die hauptsächlichen Werte

eines Berufes?

• Wenn es mehrere gibt, in welcher

Reihenfolge stehen diese?

• Was sind die hauptsächlichen Werte

eines Berufes?

• Wenn es mehrere gibt, in welcher

Reihenfolge stehen diese?

Die hauptsächlichen Werte eines Berufes

02N10-4-33S.PPT



• Bewahren Sie Fachkenntnisse, die für professionelle Aufgaben nötig sind

• Übernehmen Sie nur Aufgaben, die innerhalb Ihres Kompetenzniveaus liegen

• Bewahren Sie Fachkenntnisse, die für professionelle Aufgaben nötig sind

• Übernehmen Sie nur Aufgaben, die innerhalb Ihres Kompetenzniveaus liegen

Kompetenz

02N10-4-34S.PPT



• Eine Servicegarantie im besten Interesse der

Öffentlichkeit

• Welches Maß des Verlustes ist verbindlich?

• Was sind die Grenzen solcher Verluste?

• Eine Servicegarantie im besten Interesse der

Öffentlichkeit

• Welches Maß des Verlustes ist verbindlich?

• Was sind die Grenzen solcher Verluste?

Verlust und die relative Priorität des Wohlbefindens der Kunden

02N10-4-35S.PPT



Wie ist die Beziehung zwischen:

• Ihnen und Ihren Kollegen?

• Ihnen und Mitglieder anderer Berufe?

Wie ist die Beziehung zwischen:

• Ihnen und Ihren Kollegen?

• Ihnen und Mitglieder anderer Berufe?

Ideale Beziehungen zwischen den Co-Spezialisten

02N10-4-36S.PPT



• Wie ist Ihre Beziehung zu Personen

die weder Co-Spezialisten, noch

Kunden sind?

• Wie ist Ihre Beziehung zu Personen

die weder Co-Spezialisten, noch

Kunden sind?

Die Beziehung zwischen Kontaktlinsenspezialisten und der Allgemeinheit

02N10-4-37S.PPT



• Wofür treten Sie ein?

• Wie präsentieren Sie sich gegenüber

anderen?

• Wofür treten Sie ein?

• Wie präsentieren Sie sich gegenüber

anderen?

Integrität und Ausbildung

02N10-4-38S.PPT

Praktisch 10.4.1Professionelle Verpflichtung

Praktisch 10.4.1Professionelle Verpflichtung

• Überdenken Sie die acht Kategorien

professioneller Verpflichtungen

• Besprechen Sie jede Kategorie mit

Kommilitonen oder mit der ganzen Klasse

• Überdenken Sie die acht Kategorien

professioneller Verpflichtungen

• Besprechen Sie jede Kategorie mit

Kommilitonen oder mit der ganzen Klasse

02N10-4-39S.PPT

Ethikunterricht Ethikunterricht

• Die effektivste Methode ist mittels Konversation

• Studenten berichten über ethische Erfahrungen,

sowohl professionelle & allgemeine

• Es ist effektiv Fälle zu besprechen

• Die effektivste Methode ist mittels Konversation

• Studenten berichten über ethische Erfahrungen,

sowohl professionelle & allgemeine

• Es ist effektiv Fälle zu besprechen

02N10-4-40S.PPT

Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio


Zwei Hauptbereiche, die ...

“…traditionell berücksichtigt wurden, um den Risikograd in

Grenzen zu halten ... Tonometrie und Kontaktlinsenanpassung,

einfach, da diese Verfahren den physischen Kontakt mit den

Kunden einschließen…” Miller, 1986

Zwei Hauptbereiche, die ...

“…traditionell berücksichtigt wurden, um den Risikograd in

Grenzen zu halten ... Tonometrie und Kontaktlinsenanpassung,

einfach, da diese Verfahren den physischen Kontakt mit den

Kunden einschließen…” Miller, 1986

Zwei Hauptbereiche…

02N10-4-41S.PPT



• Einverständnis des Kunden

• Material- und Servicegarantie

• Notversorgung

• Patienten-/Kundenanweisungen

• Beendigung der Betreuung

• Betreuung durch Assistenten

• Zufriedenstellende Dokumentation

• Einverständnis des Kunden

• Material- und Servicegarantie

• Notversorgung

• Patienten-/Kundenanweisungen

• Beendigung der Betreuung

• Betreuung durch Assistenten

• Zufriedenstellende Dokumentation

Sieben Interessenbereiche

Miller, 1986

02N10-4-42S.PPT



• Einverständniserklärung

• Verfahren ausführlich erklären, einschließlich der zu

erwartenden Ergebnisse, Risiken und Nebenwirkungen

• Muss für den Kunden verständlich sein

• Einverständniserklärung

• Verfahren ausführlich erklären, einschließlich der zu

erwartenden Ergebnisse, Risiken und Nebenwirkungen

• Muss für den Kunden verständlich sein

Einverständnis des Kunden

Harknett, 1995 nach Miller, 1986

02N10-4-43S.PPT



• Es ist unangebracht für Materialien oder

Serviceleistungen zu garantieren

• Machen Sie keine Versprechen, die als

‘Garantien’ interpretiert werden könnten

• Es ist unangebracht für Materialien oder

Serviceleistungen zu garantieren

• Machen Sie keine Versprechen, die als

‘Garantien’ interpretiert werden könnten

Material- und Servicegarantie


02N10-4-44S.PPT



• Geben Sie dem Kunden schriftliche Anweisungen,

was im Falle eines Notfalls zu tun ist

• Dokumentieren Sie alles!

• Geben Sie dem Kunden schriftliche Anweisungen,

was im Falle eines Notfalls zu tun ist

• Dokumentieren Sie alles!

Notversorgung


02N10-4-45S.PPT



• Extrem wichtig

• Geben Sie dem Kunden ausreichende

Anweisungen zu Handhabung,

Pflege, Tragezeiten und

Nachkontrollen

• Extrem wichtig

• Geben Sie dem Kunden ausreichende

Anweisungen zu Handhabung,

Pflege, Tragezeiten und

Nachkontrollen

Patienten-/Kundenanweisungen


02N10-4-46S.PPT



• Dokumentieren Sie ausführlich die

Gründe für den Abbruch

• Fügen Sie Informationen zu

entsprechenden Überweisungen bei

• Dokumentieren Sie ausführlich die

Gründe für den Abbruch

• Fügen Sie Informationen zu

entsprechenden Überweisungen bei

Beendigung der Betreuung


02N10-4-47S.PPT



• Ein Spezialist kann für Handlungen seines Personals

verantwortlich gemacht werden

• Fahrlässiges Verhalten Ihrer Angestellten liegt in Ihrer

Verantwortung

• Ein Spezialist kann für Handlungen seines Personals

verantwortlich gemacht werden

• Fahrlässiges Verhalten Ihrer Angestellten liegt in Ihrer

Verantwortung

Betreuung durch Assistenten

Harknett, 1995 after Miller, 1986

02N10-4-48S.PPT



• Eine korrekte, sorgfältig und gleichzeitige Dokumentation

ist wichtig

• Dokumentieren Sie ALLE Aspekte der

Kontaktlinsenuntersuchung

• Eine korrekte, sorgfältig und gleichzeitige Dokumentation

ist wichtig

• Dokumentieren Sie ALLE Aspekte der

Kontaktlinsenuntersuchung

Zufriedenstellende Dokumentation


02N10-4-49S.PPT



Ausbildung und Dokumentation, sind die Schlüssel zur

Problemprävention und stellen die beste Verteidigung

gegen rechtliche Schritte dar…

Ausbildung und Dokumentation, sind die Schlüssel zur

Problemprävention und stellen die beste Verteidigung

gegen rechtliche Schritte dar…

Nicht vergessen…

02N10-4-50S.PPT

DokumentationDokumentation

• Was macht der Spezialist oder was macht er nicht?

• Das überzeugendste Beweismaterial wird von den

Aufzeichnungen des Spezialisten herangezogen

• Was macht der Spezialist oder was macht er nicht?

• Das überzeugendste Beweismaterial wird von den

Aufzeichnungen des Spezialisten herangezogen

“Im Gerichtssaal gilt die Arbeit, die nicht dokumentiert wurde, als Arbeit die nicht verrichtet wurde” und “Aufzeichnungen

sind Zeugen, die niemals lügen.”Scholles, 1986

“Im Gerichtssaal gilt die Arbeit, die nicht dokumentiert wurde, als Arbeit die nicht verrichtet wurde” und “Aufzeichnungen

sind Zeugen, die niemals lügen.”Scholles, 1986

02N10-4-51S.PPT

Durch Mangelhafte

Aufzeichnungen kann ein

Prozess genauso schnell

verloren werden, wie durch

mangelhafte

Patientenfürsorge!

Durch Mangelhafte

Aufzeichnungen kann ein

Prozess genauso schnell

verloren werden, wie durch

mangelhafte

Patientenfürsorge!


02N10-4-52S.PPT

“Es ist wichtig, dass vollständige und korrekte

Aufzeichnungen gemacht, gespeichert und ausgewiesen

werden, in einer systematischen und klaren Art und Weise…”

“Es ist wichtig, dass vollständige und korrekte

Aufzeichnungen gemacht, gespeichert und ausgewiesen

werden, in einer systematischen und klaren Art und Weise…”

aus The Association of British Dispensing Opticians Broschüre Hinweis für Mitglieder die in einem Kontaktlinseninstitut

beschäftigt sind

aus The Association of British Dispensing Opticians Broschüre Hinweis für Mitglieder die in einem Kontaktlinseninstitut

beschäftigt sind


02N10-4-53S.PPT

Einfach denken…Einfach alles aufschreiben

Einfach denken…Einfach alles aufschreiben

• Dokumentieren Sie ALLES

• Was nicht aufgeschrieben ist, wird als

nicht getan angenommen

• Dokumentieren Sie alle NORMALEN

Befunde

• Dokumentieren Sie alle ANOMALEN

Befunde

• Dokumentieren Sie ALLES

• Was nicht aufgeschrieben ist, wird als

nicht getan angenommen

• Dokumentieren Sie alle NORMALEN

Befunde

• Dokumentieren Sie alle ANOMALEN

Befunde

02N10-4-54S.PPT

Weglassen von InformationenWeglassen von Informationen

Wenn die Aufzeichnungen

genau geprüft werden,

vermittelt das Weglassen von

Informationen mangelnde

Tätigkeit in diesem Bereich

Wenn die Aufzeichnungen

genau geprüft werden,

vermittelt das Weglassen von

Informationen mangelnde

Tätigkeit in diesem Bereich

02N10-4-55S.PPT

Problemorientierte DokumentationProblemorientierte Dokumentation

• Datenbank – alle Informationen auf denen die

klinischen Entscheidungen beruhen

• Problemliste – eine nummerierte Liste mit

allen Problemen des Kunden

• Datenbank – alle Informationen auf denen die

klinischen Entscheidungen beruhen

• Problemliste – eine nummerierte Liste mit

allen Problemen des Kunden

Die grundlegenden Faktoren die eine Aufzeichnung

beinhalten sollte: Weed, 1986

02N10-4-56S.PPT

Problemorientierte Dokumentation Problemorientierte Dokumentation

• Erster Plan – befasst sich mit jedem Problem auf der Liste

das dementsprechend nummeriert ist

• Verlaufs-/zusammenfassende Aufzeichnungen –

Nachkontrolle von den Ergebnissen der Schritte, die im ersten

Plan getätigt wurden und eventuell weitere Veranlassungen

• Erster Plan – befasst sich mit jedem Problem auf der Liste

das dementsprechend nummeriert ist

• Verlaufs-/zusammenfassende Aufzeichnungen –

Nachkontrolle von den Ergebnissen der Schritte, die im ersten

Plan getätigt wurden und eventuell weitere Veranlassungen

Die grundlegenden Faktoren die eine Aufzeichnung

beinhalten sollte: Weed, 1986

02N10-4-57S.PPT

Gute DokumentationGute Dokumentation

• Gute Dokumentation ist die notwendige

Sammlung von Daten, die die Fähigkeiten des

Klinikers dokumentieren

• Es gibt viele Wege Daten aufzunehmen und

aufzubewahren

• Gute Dokumentation ist die notwendige

Sammlung von Daten, die die Fähigkeiten des

Klinikers dokumentieren

• Es gibt viele Wege Daten aufzunehmen und

aufzubewahren

Ist notwendig!

02N10-4-58S.PPT

Gute Dokumentation Gute Dokumentation

• Subjektiv

• Objektiv

• Abschätzung

• Plan

• Subjektiv

• Objektiv

• Abschätzung

• Plan

Das SOAP System

02N10-4-59S.PPT


• Subjektiv - Information des Kunden hinsichtlich der

Symptome, Befolgung der Therapie, Anweisungen,

neue Anliegen, Klärung exakter Symptome

• Objektiv – Die Befunde des Spezialisten

• Subjektiv - Information des Kunden hinsichtlich der

Symptome, Befolgung der Therapie, Anweisungen,

neue Anliegen, Klärung exakter Symptome

• Objektiv – Die Befunde des Spezialisten

Das SOAP System

02N10-4-60S.PPT


• Abschätzung – Die Interpretation des Status der

folgenden Probleme vom Spezialisten

• Plan – Die folgende Vorgehensweise um das

Problem zu korrigieren

• Abschätzung – Die Interpretation des Status der

folgenden Probleme vom Spezialisten

• Plan – Die folgende Vorgehensweise um das

Problem zu korrigieren

Das SOAP System

02N10-4-61S.PPT

Das SOAP System der DatensammlungDas SOAP System der Datensammlung

• Subjektiv – Was hat der Patient zu sagen?

• Objektiv – Was haben Sie beobachtet?

• Abschätzung – Was denken Sie ist falsch?

• Plan – Was denken Sie was das Problem lösen wird und

wie?

• Subjektiv – Was hat der Patient zu sagen?

• Objektiv – Was haben Sie beobachtet?

• Abschätzung – Was denken Sie ist falsch?

• Plan – Was denken Sie was das Problem lösen wird und

wie?

Koetting empfiehlt diese simplen Fragen zur Datensammlung:

Koetting, 1992

02N10-4-62S.PPT

Zusammenfassung…..eine große Verantwortung

Zusammenfassung…..eine große Verantwortung

“Als Spezialisten, haben wir die

Gelegenheit und das Privileg, die Augen

und das Sehen unserer Kunden zu

behandeln. Mit diesem Privileg kommt

eine große Verantwortung…

“Als Spezialisten, haben wir die

Gelegenheit und das Privileg, die Augen

und das Sehen unserer Kunden zu

behandeln. Mit diesem Privileg kommt

eine große Verantwortung…

Bailey, 1997

02N10-4-63S.PPT

Eine große Verantwortung…Eine große Verantwortung…

“Der durchschnittliche Kunde ist nicht fähig, die Eigenschaften

seiner Augen und die Sehstörungen völlig zu verstehen.

Deshalb sind unsere Kunden auf uns angewiesen und

vertrauen darauf, dass wir Sie mit einer kompetenten

Betreuung Ihrer Augen und Ihres Sehens versorgen in einem

Umfeld, in dem die Bedürfnisse des Kunden vor denen des

Spezialisten kommen.”

Bailey, 1997

“Der durchschnittliche Kunde ist nicht fähig, die Eigenschaften

seiner Augen und die Sehstörungen völlig zu verstehen.

Deshalb sind unsere Kunden auf uns angewiesen und

vertrauen darauf, dass wir Sie mit einer kompetenten

Betreuung Ihrer Augen und Ihres Sehens versorgen in einem

Umfeld, in dem die Bedürfnisse des Kunden vor denen des

Spezialisten kommen.”

Bailey, 1997

02N10-4-64S.PPT

Herausragen Herausragen

Sie müssen Stellung beziehen bezüglich Ihrer Professionalität, Ihres moralischen Verhaltens und der Praxisstandards.

Lassen Sie Ihre Standpunkte und Ihre Arbeitsweise immer so, dass Sie innerhalb Ihres Berufsstandes herausragen, genauso wie innerhalb Ihrer Gemeinde.

Sie müssen Stellung beziehen bezüglich Ihrer Professionalität, Ihres moralischen Verhaltens und der Praxisstandards.

Lassen Sie Ihre Standpunkte und Ihre Arbeitsweise immer so, dass Sie innerhalb Ihres Berufsstandes herausragen, genauso wie innerhalb Ihrer Gemeinde.

02N10-4-65S.PPT

Grundlegende Prinzipien der biomedizinischen Ethik


• Wohltätigkeit – Gutes tun

• Nicht schaden – keinen Schaden anrichten

• Gerechtigkeit – individuelle Rechte des Kunden

• Eigenverantwortlichkeit – die Teilnahme der

Patienten ist freiwillig

• Wohltätigkeit – Gutes tun

• Nicht schaden – keinen Schaden anrichten

• Gerechtigkeit – individuelle Rechte des Kunden

• Eigenverantwortlichkeit – die Teilnahme der

Patienten ist freiwillig

Harris, 2000

02N10-4-66S.PPT



• Dem Kunden als Person Respekt erweisen

• Verpflichtungen (Verantwortung) gegenüber dem Kunden

• Stellen Sie das Wohlbefinden des Kunden vor Ihr eigenes

– Denken Sie als erstes, als letztes und immer an den

Kunden

• Behandeln Sie den Kunden genauso, wie Sie selbst gern

behandelt werden möchten

• Dem Kunden als Person Respekt erweisen

• Verpflichtungen (Verantwortung) gegenüber dem Kunden

• Stellen Sie das Wohlbefinden des Kunden vor Ihr eigenes

– Denken Sie als erstes, als letztes und immer an den

Kunden

• Behandeln Sie den Kunden genauso, wie Sie selbst gern

behandelt werden möchten

Harris, 2000

02N10-4-67S.PPT

Kundenakten: Rechtliche FragenKundenakten: Rechtliche Fragen

• Eigentum muss festgestellt werden:

– Was legt das Gesetz fest?

– Wie ist Ihre/Geschäftspolitik?

• Einträge und Änderungen:

– permanent?

– nachweisbar?

– Zurückführbar/unterzeichnet?

– umfangreich?

– Ein fortlaufendes Protokoll der Behandlung/Management?

– Rechtlich geschützt?

• Eigentum muss festgestellt werden:

– Was legt das Gesetz fest?

– Wie ist Ihre/Geschäftspolitik?

• Einträge und Änderungen:

– permanent?

– nachweisbar?

– Zurückführbar/unterzeichnet?

– umfangreich?

– Ein fortlaufendes Protokoll der Behandlung/Management?

– Rechtlich geschützt?

(after Harris, 2000)

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02N10-4-68S.PPT

Kundenakten: Rechtliche FragenKundenakten: Rechtliche Fragen

• Freigabe der Refraktionsdaten: gesetzlich vorgeschrieben oder optional?

– Wer wird die rechtliche Verantwortung für eine Folgeverordnung übernehmen?

– Werden sie dem Kunden mitgegeben?

• Aufbewahrung der Akten :

– vorgeschrieben?, wenn ja, wie lange?

– Oder Geschäftspolitik?

— wie lange ist professionell?

— wie lange ist legal?

• Freigabe der Refraktionsdaten: gesetzlich vorgeschrieben oder optional?

– Wer wird die rechtliche Verantwortung für eine Folgeverordnung übernehmen?

– Werden sie dem Kunden mitgegeben?

• Aufbewahrung der Akten :

– vorgeschrieben?, wenn ja, wie lange?

– Oder Geschäftspolitik?

— wie lange ist professionell?

— wie lange ist legal?

(after Harris, 2000)

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02n10-4-1s.ppt geschäftsstandards lew: 2003-jun-18

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