effektive kommunikation 2013

Effektive Kommunikation in Zeiten von Facebook, iPhone, iPad und Co.Impulsreferat von Ralf Ressmann

Ralf RessmannMaster Allgemeine Rhetorik

Volontariat Reutlinger General-Anzeiger

Ressortleiter/Senior Manager T-Online

Leiter Internet Coop Presse

Leiter Produktmanagement a-z.ch

Head of Information Services ISN/ETH Zürich

Partner Information Architects

Geschäftsführer Denon

Was ist passiert?

8 Jahre

Facebook wird vom Studentenprojekt zu einer der wichtigsten Plattformen im Internet mit mehr als einer Milliarde aktiven Nutzern.

60 Monate

Apple startet mit dem iPhone den Siegeszug der Smartphones.

80 Tage

Apple verkauft 3 Millionen iPads.

In 2 Jahren

Mehr Webzugriffe via Smartphone als mit Computer

Ein paar Zahlen zur

Kommunikation 2012

2012 sollen weltweit insgesamt 63,6 Millionen Tablets verkauft werden. Bis 2015 soll ein Volumen von 326,3 Millionen Geräten erreicht werden.

Quelle: Gartner

Die drei wichtigsten Punkte für

effektive Kommunikation 2013

1. Die Zahl der Kommunikationskanäle hat sich verändert

2. Die Wege der Kommunikation haben sich verändert

3. Kommunikation muss angemessen bleiben

Tusca Mendaharin on Flickr.com

Marcus F. Quintilianus

Ort, Zeitpunkt und Anlass der Rede

Die Person des Redners / Autors

Das Publikum

Gegenstand und das Ziel der Rede

Kommunikation 2013

Wie sieht das Nutzungsszenario aus?

Wofür steht meine Marke, was nimmt man uns ab?

Wie sieht die Mediennutzung meiner Zielgruppe aus?

Was möchte ich mit der Kommunikation erreichen?

New-Media-Mythen

Die ältere Zielgruppe kann ich im

Web nicht erreichen

In der Schweiz sind ein Drittel der Über-70-Jährigen online

Quelle: MA-Net; NetMetrix Base

Auf Facebook kann ich kostenlos

für meine Produkte werben.

Social Media ist nur was für

Junge.

In 2012 waren mehr als die Hälfte der Schweizer Facebook-Nutzer älter als 30 Jahre.

Quelle: bernetblog.ch und serranetga.com

Smartphones werden nur

unterwegs genutzt

40 percent of the time spent by an average smartphone user is

at home

Quelle: Millennial Media

Es reicht, wenn wir im mobilen

Bereich mit einer iPhone-App

starten.

Einige Standardfragen zur effektiven Kommunikation

Brauchen wir eine App?

Oder brauchen wir 4?

Vorteile von Apps

- Können verkauft werden

- Ermöglichen 1-Klick-Verkäufe

- App-Store als zusätzliche Vertriebsplattform

- Sind offline nutzbar

- Erkennen Nutzer wieder (Personalisierung)

- Easy-to-use

Nachteile von Apps

- Sind kostenintensiv in Umsetzung + Betrieb

- Machen Vermittler mit Umsatzbeteiligung von 30 Prozent gross (Apple, Google...)

- Schränken inhaltliche Hoheit ein

- Jedes OS will eigenes App

Wo der Einsatz von Apps sinnvoll

ist

Alternative zum App

Responsive Web Design

Vorteile Responsive Web Design

- Es muss nur eine Webseite gepflegt werden

- Anpassung an alle Smartphone-Betriebssysteme möglich (Blackberry, iPhone, Android, Windows)

- Anpassung an alle Tablet-Betriebssysteme möglich (iOS, Android, Windows)

- Anpassungen an veränderte Grössen (kleine und grosse Tablets, grössere Smartphones)

- bei einfachen Websites vergleichsweise günstig

Nachteile Responsive Webdesign

- Vereinzelte Darstellungsprobleme bei veralteten Browsern (Internet Explorer)

- Ein Inhalt für mehrere Geräte

- eCommerce schwer umzusetzen

- keine etablierten Werbe-Standards

Muss ich bei Social Media

mitmachen?

JEIN!

Vorteile von Social Media

- Bestehende Zielgruppen fokussierter erreichbar

- Grosse Aufmerksamkeit bei neuem Publikum kurzfristig und günstig möglich

- Direkter Kundendialog - bessere Kundenbindung

- Steigerung Besucherzahlen auf Ihrer Website

- Stimmungsbarometer für Bedürfnisse, Wünsche und Probleme Ihrer Zielgruppe

Nachteile von Social Media

- Erfolg ist ausnahmslos von kontinuierlichem Engagement abhängig (kein reiner Kampagnenkanal)

- Social Media schafft grosse Transparenz

- Unzufriedene Kunden haben manchmal überproportionale Macht

- Schulungsbedarf für das gesamte Unternehmen (inklusive Kader und CEO)

One more thing

Kommunikation war noch nie so spannend. Bleiben Sie neugierig. Hören Sie nochmal auf den römischen Rhetoriker:

Fast überall sind Regeln minder wirksam als Erfahrungen.

Marcus F. Quintilianus

Vielen Dankralf.ressmann@denon.ch

Twitter: @ralfressmann

www.xing.com/profile/Ralf_Ressmann

+41 78 683 57 27