Österreichischer it- & beratertag 2006 sind konflikte in veränderungsprozessen...

• Österreichischer IT- & Beratertag 2006

Sind Konflikte in Veränderungsprozessen „vorprogrammiert“?

Konfliktfelder und Lösungswege in IT-Projekten – Konfliktvermeidung – Konfliktbewältigung leicht gemacht

Mag. Dr. Peter Adler & Hannes Zagar

• Österreichischer IT- & Beratertag 2006

Interessen

• Wir wollen mit Ihnen reden.Sie sind:

– IT-AnwenderInnen– UnternehmensberaterInnen im IT-

Bereich– UnternehmensberaterInnen in anderen

Bereichen

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Interessen

• Als Anwender haben Sie selbst ein IT-Projekt:

– Wir wollen Ihnen unsere Methode vorstellen,– unsere Projektunterstützung, oder auch das– Coaching des Projekt-Leiters oder Beraters

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Interessen

• Sie als BeraterInnen möchten unsere Methode verkaufen:

– Wir schulen unsere Methode.– Wir stellen Ihnen Tools zur Verfügung.– Wir geben Ihnen Kundenanfragen weiter.– Wir sichern laufendes Coaching und

Qualitätssicherung

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Interessen

• Sie sind UnternehmensberaterIn, aber nicht im IT-Bereich, und suchen eine Lösung:

– Wir unterstützen Ihr IT-Projekt oder:– Wir geben es an eine(n) Berater(in), weiter,

die/der die Qualifikation dazu hat; wir bleiben auch in Kontakt und sichern die Qualität.

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Ausgangssituation

• Wie sind wir auf dieses Thema gekommen?

– 72% der IT-Projekte sind im Jahr 2000 in den USA gescheitert

– 2/3 deutscher E-Business-Projekte haben weder zur Senkung der Kosten noch zur Hebung des Unternehmenserfolges beigetragen

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Analyse der Gründe

• Warum laufen IT-Projekte schief?

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Analyse der Gründe

• Antwort von der Standish Group-Untersuchung:

12,8 % Mangel an Informationen durch die Benutzer

12,3 % Unvollständige Anforderungen11,8 % Geänderte Anforderungen 7,5 % Mangel an Unterstützung durch das

Management

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Budget

• 80% der Projekte überschreiten das Budget. Gründe?

– Zusatzprogrammierungen, wovon die Hälfte nach einem Jahr wieder außer Betrieb genommen wird.

– Projektverzögerungen– Konflikte

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• Ihre Erfahrungen ...

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Methoden

• Qualitätssicherung durch Ticket-System:

– Transparenz alle Beteiligten– Enderledigung wird durch den Anwender bestätigt– Aktives Rückfragen– Alle Infos zum Ticket werden dort vermerkt– Priorisierung– Zusammenfassung von Arbeitspaketen– Terminisierung der Arbeitspakete

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Methoden

• Gap-Fit-Analyse:– Alfa-User = Mitarbeiter aus allen unmittelbar und

mittelbar betroffenen Abteilungen– Evaluieren der Funktionalität eines Moduls an

einem konkreten Geschäftsfall• Was funktioniert bereits ?• Was fehlt ?• Wie gut klappt die Kommunikation mit dem Lieferanten ?

– Lieferant unterstützt (vorgezogene Einschulung)– Protokollierung der Prozesse und Ergebnisse

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Angebot

• Produkte:– Seminar

• Projektstruktur• Kommunikation• Dokumentation• Integration

– Coaching für Menschen in EDV-Projekten– Webtools zur Unterstützung der Abläufe und

Dokumentation– Qualitätssicherung

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Angebot

• Kooperation/Partnerschaft:

– Nutzung der gemeinsamen Marke– Nutzung von Unterlagen und Tools– Gemeinsames Marketing und Werbung

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SIE ERREICHEN UNS:

Hannes ZagarCoachit - Büro & Co

A-8020 Graz, Lazarettgasse 9Tel: 0664/341 0 812

http://www.coachit.at hannes.zagar@coachit.at

Peter AdlerA-1013 Wien, Werdertorg.

14/6Tel: 0676 3 699 699

http://www.peteradler.atpa@ate.at