Österreichischer it- & beratertag 2006 sind konflikte in veränderungsprozessen...
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• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
Sind Konflikte in Veränderungsprozessen „vorprogrammiert“?
Konfliktfelder und Lösungswege in IT-Projekten – Konfliktvermeidung – Konfliktbewältigung leicht gemacht
Mag. Dr. Peter Adler & Hannes Zagar
• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
Interessen
• Wir wollen mit Ihnen reden.Sie sind:
– IT-AnwenderInnen– UnternehmensberaterInnen im IT-
Bereich– UnternehmensberaterInnen in anderen
Bereichen
• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
Interessen
• Als Anwender haben Sie selbst ein IT-Projekt:
– Wir wollen Ihnen unsere Methode vorstellen,– unsere Projektunterstützung, oder auch das– Coaching des Projekt-Leiters oder Beraters
• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
Interessen
• Sie als BeraterInnen möchten unsere Methode verkaufen:
– Wir schulen unsere Methode.– Wir stellen Ihnen Tools zur Verfügung.– Wir geben Ihnen Kundenanfragen weiter.– Wir sichern laufendes Coaching und
Qualitätssicherung
• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
Interessen
• Sie sind UnternehmensberaterIn, aber nicht im IT-Bereich, und suchen eine Lösung:
– Wir unterstützen Ihr IT-Projekt oder:– Wir geben es an eine(n) Berater(in), weiter,
die/der die Qualifikation dazu hat; wir bleiben auch in Kontakt und sichern die Qualität.
• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
Ausgangssituation
• Wie sind wir auf dieses Thema gekommen?
– 72% der IT-Projekte sind im Jahr 2000 in den USA gescheitert
– 2/3 deutscher E-Business-Projekte haben weder zur Senkung der Kosten noch zur Hebung des Unternehmenserfolges beigetragen
• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
Analyse der Gründe
• Warum laufen IT-Projekte schief?
• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
Analyse der Gründe
• Antwort von der Standish Group-Untersuchung:
12,8 % Mangel an Informationen durch die Benutzer
12,3 % Unvollständige Anforderungen11,8 % Geänderte Anforderungen 7,5 % Mangel an Unterstützung durch das
Management
• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
Budget
• 80% der Projekte überschreiten das Budget. Gründe?
– Zusatzprogrammierungen, wovon die Hälfte nach einem Jahr wieder außer Betrieb genommen wird.
– Projektverzögerungen– Konflikte
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• Ihre Erfahrungen ...
• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
Methoden
• Qualitätssicherung durch Ticket-System:
– Transparenz alle Beteiligten– Enderledigung wird durch den Anwender bestätigt– Aktives Rückfragen– Alle Infos zum Ticket werden dort vermerkt– Priorisierung– Zusammenfassung von Arbeitspaketen– Terminisierung der Arbeitspakete
• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
Methoden
• Gap-Fit-Analyse:– Alfa-User = Mitarbeiter aus allen unmittelbar und
mittelbar betroffenen Abteilungen– Evaluieren der Funktionalität eines Moduls an
einem konkreten Geschäftsfall• Was funktioniert bereits ?• Was fehlt ?• Wie gut klappt die Kommunikation mit dem Lieferanten ?
– Lieferant unterstützt (vorgezogene Einschulung)– Protokollierung der Prozesse und Ergebnisse
• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
Angebot
• Produkte:– Seminar
• Projektstruktur• Kommunikation• Dokumentation• Integration
– Coaching für Menschen in EDV-Projekten– Webtools zur Unterstützung der Abläufe und
Dokumentation– Qualitätssicherung
• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
Angebot
• Kooperation/Partnerschaft:
– Nutzung der gemeinsamen Marke– Nutzung von Unterlagen und Tools– Gemeinsames Marketing und Werbung
• Österreichischer IT- & Beratertag 2006
SIE ERREICHEN UNS:
Hannes ZagarCoachit - Büro & Co
A-8020 Graz, Lazarettgasse 9Tel: 0664/341 0 812
http://www.coachit.at [email protected]
Peter AdlerA-1013 Wien, Werdertorg.
14/6Tel: 0676 3 699 699
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