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customer experience – kunden führen

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Unter- stützung Nutzung Lieferung Kauf Heran- gehen Ent- scheidung Optionen Customer Experience Kunden führen: Exzellenter Service ist wichtigster Differenzierungs- und Erfolgsfaktor Copyright 2013 TWT Zielgruppe Bedürfnisse Entscheidungs- prozesse Touchpoints (Kontaktpunkte) Interaktion Entscheidung Unternehmens- struktur Kaufanlass Anforderung Bedürfnisse Wunsch Bedürfnis Ignore Monitor Participate Activate ConTrol Unternehmens- kompetenz Geschäfts- prozesse Informationsfluss IT-Infrastruktur Unternehmen ZG 1 ZG 2 ZG 3

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Kunden führen: Exzellenter Service ist wichtigster Differenzierungs- und Erfolgsfaktor

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Page 1: Customer Experience – Kunden führen

Unter-stützung NutzungLieferungKaufHeran-

gehen Ent-

scheidungOptionen

Customer Experience

Kunden führen: Exzellenter Service ist wichtigster Differenzierungs-und Erfolgsfaktor

Copyright 2013 TWT

Zielgruppe

Bedürfnisse

Entscheidungs-prozesse

Touchpoints (Kontaktpunkte)

Interaktion Entscheidung

Unternehmens-struktur

Kaufanlass Anforderung Bedürfnisse Wunsch

Bedürfnis

Ignore Monitor Participate Activate ConTrol

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