erfahrungen aus der einführung des swisscom intranets
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Vortrag über die Einführung des Swisscom Intranets von Dr. Daniel Arber, Swisscom anlässlich des Unic Enterprise 2.0-Frühstücks am 23. Februar 2010.TRANSCRIPT
Erfahrungen aus der Einführung des Erfahrungen aus der Einführung des Swisscom Intranets
Daniel Arber, 23. Februar 2010
23.2.2010
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Inhalt
1. Warum Enterprise 2.0?
2. Kultur & Organisation Swisscom
Daniel Arber, Swisscom AG 2. Kultur & Organisation Swisscom
3. Enterprise 2.0-Ansätze im neuen Intranet
4. Erste Erfahrungen
5. Nächste Schritte
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Daniel Arber, Swisscom AG
«Any customer can have a car painted any color that he wants so long as it is black.»
Henry Ford
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Anforderungen an die Unternehmen der Zukunft
• Leistungen der Unternehmen werden komplexer
Daniel Arber, Swisscom AG
• Das Umfeld wird dynamischer, der Wettbewerb intensiver
• Informationsflut nimmt zu
• Schlecht strukturierbare Arbeiten mit hohem Wertbeitrag haben
hohes Produktivitätspotenzial
•War for talents, Erwartungen junger Mitarbeitender
Quelle: Mc Kinsey 2009
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Daniel Arber, Swisscom AG
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Selbstorganisation ergänzt klassische Hierarchie
• Naisbitt: Megatrend „Netzwerk statt Hierarchie“
• Selbstorganisation als Antwort auf komplexe
Daniel Arber, Swisscom AG • Selbstorganisation als Antwort auf komplexe
Systeme und hohe Dynamik
•Der Schwarm: Ein lebensfähiges biologisches System
–Flexibel: Struktur, führen, geführt werden
–Robust gegen Ausfälle
–Selbstorganisierend, ohne top-down Steuerung –Selbstorganisierend, ohne top-down Steuerung
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Voraussetzungen für neue Organisationsformen
Schwarm-Prinzip bedingt • Starke Vernetzung innerhalb des Unternehmens und
Daniel Arber, Swisscom AG • Starke Vernetzung innerhalb des Unternehmens und
mit dem Umfeld •Vermittlung von Zielen und Werten • Laterale Kommunikation, Überwinden von Silos •Wissen, wer was weiss • Communities of interest, andere Menschen als Relevanzfilter Relevanzfilter • Austausch zwischen Teams über „weak ties“ -> Kombination Online-Kommunikation und physische Präsenz
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Die Prinzipien des Swisscom Leitbilds
• Leidenschaft für Kunden
Daniel Arber, Swisscom AG
• Herzblut für das, was ich tue
•Dialog und Zusammenarbeit
• Konzentration auf das Wesentliche
• Verantwortung für heute und morgen • Verantwortung für heute und morgen
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Ausgangslage
• Historisch gewachsen unterschiedliche Plattformen
• Ca. 9 Intranets,
Daniel Arber, Swisscom AG • Ca. 9 Intranets,
2-6 Jahre alt, 7 Technologien, 50‘000 Intranet Seiten 15’000 Nutzer, 600 Autoren
• Fehlende übergreifende Informationsarchitektur, inkonsistentes User- interface interface
• Eingeschränkte Suchfunktion
• Zu viel und teilweise veralteter Inhalt
• …
= unzufriedene Nutzer
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Ziele des Intranets: Dialog fördern und Potenzial nutzen
Daniel Arber, Swisscom AG
http://www.flickr.com/photos/77358807@N00/2598940516/
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Intranet-Potenzial: Welchen Beitrag leistet das Intranet zu den strategischen Zielen?
• Mehr Übersicht (was läuft wo?, wer weiss & kann was?)
Daniel Arber, Swisscom AG wo?, wer weiss & kann was?)
• Mehr Effizienz dank geringerem Suchaufwand
• Bessere Zusammenarbeit in Projekten und Communities
• Relevantere Informationen,
• Mehr Dialog • Mehr Dialog
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Vision Intranet
Daniel Arber, Swisscom AG
+
+
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Die Wünsche aus der Bedürfnisanalyse sind vielschichtig
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Daniel Arber, Swisscom AG
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Zusammenfassung der Intranet-Ziele
Need Nutzerbedürfnisse erfüllen
� Einfachere, benutzerfreundliche Struktur, Abbilden der
Daniel Arber, Swisscom AG
segmentorientierten Organisation
� Bessere Suche
� Schnell, kurze Ladezeiten
Strategische Ziele erreichen
� Bessere Zusammenarbeit, v. a. über das eigene Team hinaus
� Leichter zugängliche Informationen
� Schnellere Umsetzung von Ideen, höhere Innovationsrate � Schnellere Umsetzung von Ideen, höhere Innovationsrate
� Beitrag zur Effizienz
Plattformen konsolidieren
� Komplexität und Betriebs-/Wartungskosten reduzieren
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Das Projekt «Basisdienst Intranet»
• Konzeptphase Juni 2008 bis Januar 2009
• Realisierung und Content Migration März bis Oktober 2009
Daniel Arber, Swisscom AG • Realisierung und Content Migration März bis Oktober 2009
• 1. Phase: Intranet für Headquarters, Swisscom IT Services und Swisscom Broadcast (ca. 4‘000 Mitarbeitende)
• Erweiterbar für Swisscom Schweiz (ca. 11‘000 Mitarbeitende) in Phase 2
• Projektpartner: Unic, Soultank, Swisscom IT Services
• Technologie: MOSS 2007
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Nutzerzentrierte Informationsarchitektur
Nicht aller Inhalt hat die gleiche Relevanz für die Nutzer
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Grundkonzept Informationsarchitektur
Täglich relevante Inhalte
Daniel Arber, Swisscom AG die Nutzer Täglich relevante Inhalte
z.B. My News - User Support
Inhalte meines Bereichs
z.B. - Produkte
Me
Unit / Team
Company
Corporate Inhalte
f.e. - HR infos - Strategie
- Produkte - Prozesse
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Differenzierte, aber vergleichbare Inhaltsstruktur erleichtert die Orientierung
Personalisierte Unit / Team Corporate
Daniel Arber, Swisscom AG
Personalisierte Startseite
Unit / Team Content
Corporate
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Personalisierte Startseite 18
User A User B
Daniel Arber, Swisscom AG
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Enterprise 2.0 Ansätze bei Swisscom
1. Kommunikation erleichtern
2. Dialog intensivieren
Daniel Arber, Swisscom AG 2. Dialog intensivieren
3. Mitarbeitende und Teams vernetzen:
4. Expertise finden
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1. Kommunikation erleichtern: Presence Information, Instant Messaging & Telefonie
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2. Dialog intensivieren mit Kommentaren und Feedback
Daniel Arber, Swisscom AG
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3. Mitarbeitende und Teams vernetzen 22
Daniel Arber, Swisscom AG
Sharepoint: Dokumentenautor
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4. Expertise finden 23
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Erweiterte persönliche Informationen nehmen zu, geschäftsrelevante Inhalte aber unter Durchschnitt
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Nächste Schritte
• Schulung intensivieren
– Welcome Days
Daniel Arber, Swisscom AG – Welcome Days
– eLearning / Videos
– „Train the trainer“
• Stärkere Nutzung von Dokumentenmanagement & Collaboration, Integration mit Intranet
• Alle News auf neuem Intranet publizieren
• Neues Intranet für verbleibende Konzernbereiche einführen
• Suche weiter verbessern • Suche weiter verbessern
• Community-Strategie definieren, Lösungen evaluieren
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Daniel Arber, Swisscom AG
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
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Kontakt
Swisscom AG
Daniel Arber
Unternehmenskommunikation
Daniel Arber, Swisscom AG Unternehmenskommunikation
Alte Tiefenaustrasse 6
CH-3050 Bern
Phone +41 79 292 62 23
Mail [email protected]
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