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… einfach smarte Lösungen

Anwenderschulung

Kundenservice mit SAP

Ein Überblick

Frank Ostwald


Gliederung

Aftermarket Sales and Service –Überblick und Einordnung in das SAP-Produktportfolio

Serviceobjekte in SAP ERP Aftermarket Sales and Service

Ausgewählte Serviceprozesse und ihre Abbildung in SAP ERP Aftermarket Sales and Service

1

2

3


SAP NetWeaver

SAP SCM

SAP PLM

SAP

SRM

SAP

CRM

SAP ERP

Financials

Human Resources

Corporate Services

Operations

SAP Business Suite – Das komplette Lösungsportfolio


SA

P N

etW

eav

er

End-User Service Delivery

AnalyticsStrategic Enterprise

ManagementFinancial Analytics Operations Analytics Workforce Analytics

FinancialsFinancial Supply Chain

ManagementFinancial Accounting Management Accounting Corporate Governance

Human Capital

ManagementTalent Management Workforce Process Management Workforce Deployment

Procurement and

Logistics ExecutionProcurement

Inventory and Warehouse

Management

Inbound and Outbound

LogisticsTransportation Management

Product Development

and ManufacturingProduction Planning Manufacturing Execution Product Development Life-Cycle Data Management

Sales and Service Sales Order Management Aftermarket Sales and Service Professional-Service Delivery

Corporate ServicesReal Estate

Management

Enterprise Asset

Management

Project and

Portfolio

Management

Travel

Management

Environmental

Compliance

Management

Quality

Management

Global Trade

Services

SAP ERP – Solution Map


Meldungsabwicklung

Service-

auftrags-

ab-

wicklung

Fakturierung

Kunden-

auftrags-

ab-

wicklung

Partner-/

Rollen-

verwaltung

Service-

plan-

verwaltung

Arbeits-

plan-

verwaltung

Doku-

menten-

verwaltung

Meßpunkt-

ver-

waltung

Stücklisten-

ver-

waltung

Service-Desk-

Abwicklung

Vor-Ort-

Serviceabwicklung

Werkstatt-

reparatur-

abwicklung

Ersatzteil-

verkauf/

-versand

Remote

Service

Mobile

Service-

abwicklung

Service-

Montage-

abwicklung

Vertrags-

gestützte

Serviceabwicklung

Rück-

melde-

wesen

Service-

produkte

Service-

objekte

Service-

gruppen

Mess-

beleg-

er-

fassung

Service-

angebots-

erstellung

Service-

materialien

Ersatzteil-

vorab-

versand

SAP ERP Aftermarket Sales and Service –Funktionen, Prozesse und Szenarien

Kunden-

stamm-

verwaltung

Service-

vertrags-

verwaltung


Service-

abwicklung

Serviceobjekte:

Equipment,

Serial-

nummer,

Technischer

Platz

Meldungen Serviceaufträge

Kundenaufträge

Fakturierung

Verträge und

Wartungspläne

Service-

Informations-

System/

Business

Intelligence

Service-

gruppen

Reparaturaufträge

SAP ERP Aftermarket Sales and Service –Stammdaten und Belege im Kundenservice


Gliederung




1

2

3


IH-Baugruppen

Technische Plätze

EquipmentsSerialnummern

Serviceobjekte


Ein Equipment ist ein individueller, physischer Gegenstand, der eigenständig

instandzuhalten ist.

Equipments können auf Technischen Plätzen ein- bzw. ausgebaut werden. Dabei

wird eine Einsatzhistorie im Sinne einer Lebenszyklusdokumentation geführt.

Werkzeugmaschinen/Fertigungssysteme

Anlagen/Anlagenteile

Fördermittel/Hebezeuge

Prüfmittel

Fertigungshilfsmittel

Kundengeräte

IT-Infrastrukturkomponenten

FahrzeugeIn der Regel ist ein Equipment

mobil (beweglich).

Definition Equipment


Interner Vermerk

Dokumente

Mehrsprachige Texte

Equipmenteinsatz

Standort A

Standort B

Klassifizierung

Adresse/Partner

Genehmigungen

Meßpunkte/Zähler 0 4 7 10 1 2 3

Allgemein

Standort

Organisation

Struktur

Equipmentstammsatz

Equipmentstammsatz


Für jeden Equipmenttyp ist im Customizing einstellbar:

Anzahl Register (vordefiniert u. kundenspezifisch)

Symbol bzw. Benennung der Registerkarte

Bildbausteine pro Registerkarte

Standardmäßig werden folgende Typen ausgeliefert:

Kundenequipment (S)

Benennung der Registerkarte

Bildbausteine

Registerkarte

Equipmenttyp: Beispiel


Partnerarten

(Stammdatenpool)

Partnerrollen

Partnerschema

SAP

Business-Objekte

Paket-

dienst

Ansprech-

partner

Kunden-

service

Technischer

PlatzEquipment

Kunden-

auftrag

IH-/Service-

meldungIH-/Service-

auftrag

Exkurs Partnerverwaltung

Benutzer-

stamm

Personal-

stamm

Kunden-

stamm

Ansprech-

partner

Lieferanten-

stamm

Organisations-

einheit

Plan-

stelle


Klasse PC

Festplattenkapazität [GB]

Prozessortaktfrequenz [GHz]

Klassenpflege

Merkmale

Festplattenkapazität [GB]Prozessortaktfrequenz [GHz]Max. Förderhöhe [m]Max. Fördermenge [m3/h] Grundfläche [m2]Reinigungsfläche [m2]Betriebsstunden [OPH]Stückzahl [ST]

Merkmalpflege

Zuordnung

Equipment: 10003562Klasse: PC

Klassifizierung

Merkmalbewertung

Suche der Klasse

Suche der Objektein der Klasse

Objektsuche

Festplattenkapazität 320 GB

Prozessortaktfrequenz 2,33 GHz

Exkurs Klassifizierung


Klassifizierung: Beispiel: Techn. Details im Equipmentstamm


Dokumentinfosatz

Dokumentinfosatz:

Identifikation über Dokumentart, -nummer, -teil und -version

Übersichtliche Darstellung der Dokumentdaten auf dem Grunddatenbild

Registerkarten zur einfachen Navigation

Aufruf wichtiger Funktionen mittels Drucktasten

Zuordenbarkeit beliebig vieler Originale (Dateien)

Visualisierungsmöglichkeit sehr vieler Dateiformate durch integrierten Viewer

Unterstützung von Redlining, Bemaßung, Schnitterstellung und Inhaltsvergleich durch integrierten Viewer

Exkurs Dokumente:Stammsatz Dokument


Exkurs Dokumente:Objektverknüpfungen

Technischer (Referenz-) Platz

Equipment

Meßpunkt

Material

Stücklistenkopf-/position

Objektverbindung

IH-/Servicemeldung

IH-/Serviceauftrag/-svorgang

IH-Arbeitsplanvorgang

SAP-Objekte

BANF-/Bestellposition

Verkaufsbelegposition

PSP-Element/Netzplanvrg.

Anlagenstamm

Dokument

Dokument

Objekt-

verknüpfung

usw.


Die Serialnummer ist eine Nummer, die einem Materialeinzelstück

zusätzlich zur Materialnummer gegeben wird.

Die Kombination aus Materialnummer und Serialnummer ist immer

eindeutig.

PC

4711

R-1001

Bildschirm

R-1140

4710 4711 ABCD

Material-nummer

Serial-nummern 4712

Definition Serialnummer


Beispiel: Equipment und Serialnummer


MaterialstammsatzMaterialstammsatz

Allg. Werksdaten /

Lagerung 2

Equipmentnummer

=

Serialnummer?

Das Kennzeichen „Serialisierungsebene“ in der Sicht Allg. Werksdaten/Lagerung 2

des Materialstamms regelt, ob Equipment- und Serialnummer synchron gehalten

werden.

Synchronisation von Equipment- und Serialnummer (I)


Synchronisation von Equipment- und Serialnummer (II)

Bei der Serialisierung gibt es grundsätzlich zwei Möglichkeiten:

Serialnummer richtet sich nach der Equipmentnummer

Beispiel Wareneingang: Wird ein serialnummernpflichtiges Material in den Bestand gebucht und beim Wareneingang das Kennzeichen „Serialnummern automatisch anlegen“ gesetzt, so richtet sich die Serialnummer nach der Equipmentnummer(festgelegt durch den Equipmenttyp im Serialnummernprofil)

Equipmentnummer richtet sich nach der Serialnummer

Beispiel Wareneingang: Wird dagegen die Serialnummer manuell eingegeben (z.B. Seriennummer des Herstellers), so richtet sich die Equipmentnummer nach der manuell eingegebenen Serialnummer (wichtig: der externe Nummernkreis des Equipmenttyps muß die für die Serialnummer gewählten Zeichen zulassen)


Synchronisation von Equipment- und Serialnummer (III)


prozess-

orientiert

funktional

räumlich

Ein Technischer Platz repräsentiert den Ort, an dem eine Instandhaltungsmaßnahme

durchzuführen ist. Mit Hilfe von Technischen Platzhierarchien können die instandzu-

haltenden Anlagen eines Unternehmens nach folgenden Kriterien gegliedert werden:

In der Regel ist der Technische

Platz immobil (ortsfest).

Definition Technischer Platz


Equipment

IH-Baugruppe(Stückliste)

Material

TechnischerPlatz

Serviceobjektstrukturen


ServiceobjektstrukturBeispiel: Technische Plätze und Equipments


Die Stückliste ist ein für den jeweiligen Zweck vollständiges, formal aufgebautes Ver-

zeichnis für einen Gegenstand, das alle zugehörigen Gegenstände unter Angabe von

Bezeichnung, Sachnummer, Menge und Einheit enthält.

Eine Instandhaltungs-/Servicestückliste ist ein Verzeichnis, mit dessen Hilfe die

Struktur eines instandzuhaltenden Objekts beschrieben und Ersatzteile, die für seine

Instandhaltung benötigt werden, zugeordnet werden können.

IH-/Servicestücklisten werden im SAP-Standard in der Verwendung 4 angelegt.

Material Dokument Allgemein

Pos. PTp Komponente Komponentenbezeichnung Menge M Bgr Ups

0010

0020

0030

0040

0050

0060

0070

0080

L

L

L

L

L

L

R

D

Spiralgehäuse

Laufrad

Welle

Druckdeckel

Lagerträger

Stützfuß

Blech

Gesamtzeichnung

100-100

100-200

100-300

100-400

100-500

100-600

100-700

1

1

1

1

1

5

1

1

ST

ST

ST

ST

ST

ST

ST

ST

Material: P-100

Werk: 1000

Verwendung: IH

Alternative: _

Definition IH-/Servicestückliste


ServiceobjektstrukturBsp.: Techn. Plätze, Equipments und IH-Stückliste


ServiceobjektstrukturBeispiel: Strukturbrowser mit integriertem Viewer


Ein Meßpunkt ist ein physischer oder logischer Ort an einem Technischen Platz oder

Equipment, an dem ein Zustand beschrieben wird.

Die Zustandsbeschreibung kann mit Hilfe von quantitativen Meßwerten erfolgen,

deren Messgröße und Maßeinheit durch ein dem Meßpunkt zugeordnetes Merkmal

aus der Klassifizierung bestimmt wird.

Ebenso ist eine qualitative Zustandsbeschreibung über Bewertungscodes möglich,

die im Katalogwesen definiert sind.

Definition Meßpunkt/Zähler

SAP AG 2002

Technische Objekte

Messpunkte und Zähler

Messpunkte und Zähler

Ein Zähler ist eine Sonderform des Meßpunkts mit kontinuierlich fallenden oder

steigenden Meßwerten (vgl. Betriebsstundenzähler oder Kilometerzähler).

Die regelmäßige Zählerstandserfassung ist die Basis leistungsabhängiger plan-

mäßiger Instandhaltung (Wartung, Inspektion).


Meßpunkt/Zähler: Funktionsprinzip

Technischer Platz/Equipment

Zuordnung

Meßpunkt/Zähler

Equipment: 10006109Meßpunkt: 11552

Merkmalzuordnung

Durchflussmenge (Kennzeichen Zähler)

Merkmale

Max. Förderhöhe [m]Min. Förderhöhe [m]Max. Antriebsleistung [kW]Max. Drehzahl [1/min]Max. Fördermenge [m3/h]Durchflussmenge [l]

Merkmalpflege

z.B. Equipment: 10006109

Meßbeleg

Zähler:

Zeitpunkt:

Merkmal:

Einheit:

Zählerstand:

11552

26.10.2014

Durchfl.menge

Liter

1.500,00

1

2

43 n...


Eine Garantie ist eine Verpflichtung gegenüber dem Kunden, während eines Zeitraums

oder für eine bestimmte Nutzungsdauer eines Serviceobjekts Serviceleistungen

ganz oder teilweise ohne Berechnung zu gewähren.

Sie legt den Umfang der Leistungen eines Unternehmens fest, die es bei Schadens-

oder Problemfällen an Serviceobjekten erbringt.

Garantien können Technischen Plätzen, Equipments oder Serialnummern zugeordnet

werden.

Definition Garantie


Garantie-

typen

(Standard-)

Garantie-

arten

I – inbound

Garantie-

nehmer

O – outbound

Garantie-

geber

Hersteller-

garantie

Lieferanten-

garantie

Kunden-

garantie

Der Garantietyp ist intern im SAP-System gesetzt. In der Standardauslieferung werden

die beiden Garantietypen I (inbound, d.h. der SAP-ERP-Systembetreiber ist Garantie-

nehmer) und O (outbound, d.h. der Systembetreiber ist Garantiegeber) unterschieden.

Jede Garantieart ist intern einem Garantietyp zugeordnet. Im SAP-System werden Her-

stellergarantie (Garantietyp I), Lieferantengarantie (Garantietyp I) und Kundengarantie

(Garantietyp O) unterschieden. Es werden zwei Garantiearten pro Objekt unterstützt.

Definition Garantietyp und Garantieart


Definition Mustergarantie

Garantien werden zunächst unabhängig vom Bezugsobjekt (Technischer Platz,

Equipment, Serialnummer) als Mustergarantie angelegt.

Eine Mustergarantie kann beliebig vielen Bezugsobjekten zugeordnet werden.


Beispiel: Garantie


Gliederung




1

2

3


Initialisierung Planung Durchführung Abschluß

Service-Desk-Abwicklung

Vor-Ort-Service-abwicklung

Ersatzteil-verkauf-/ versand

Service-meldung Faktura

Faktura

Werkstatt-reparatur-abwicklung

Reparatur-auftrag

Meldungs-maß-

nahme

Service-auftrag

Technische Rück-

meldung

Kunden-auftrag

Lieferung

Ressourcen-verbrauch

ZeitMaterial

HilfsmittelReisekosten

SAP ERP Aftermarket Sales and Service –Prozesse des Kundenservice


Servicemeldung

Serviceauftrag

Kunden-

reparaturauftrag

Kundenauftrag

Beleg

Merkmal Erfassung

von

Kunden-

anfragen

Planungs-

werkzeug

Kosten-

sammler

Faktura-

relevanz

Liefer-

relevanz

X = ja O = kann / teilweise

XX X X

X X X

X XO

SAP ERP Aftermarket Sales and Service –Belege im Kundenservice


Gliederung




1

2

3


Vor-Ort-Serviceabwicklung

Mobile Serviceabwicklung

a

b

c


Erfassung von eingehenden Kundenanfragen

Bereitstellung von Informationen zu

Kunde

Objekt

Verträgen

Garantien

Einleitung und Überwachung von Folgemaßnahmen

Technische Rückmeldung von Servicemaßnahmen

Zustandsbeschreibung eines technischen Objektes

Dokumentation

Service-Desk-Abwicklung –Funktionen der Servicemeldung


Kundenmeldung

Der Kunde fordert eine Serviceleistung an

Tätigkeitsmeldung

Nachträgliche Erfassung einer durchgeführten

Servicemaßnahme

Serviceanforderung

Generelle Anforderung einer Servicemaßnahme

Weitere frei definierbar

Meldungsarten


Servicemeldung anlegen: Kundenmeldung

+ Erm. Maßn. Organisation Vertragsselektion

Meldung 100123 S1

Status MOFN

Auftrag

Kunde /

Ansprechpartner

Maßnahmen AktionenPositionenMeldungskopf

Technisches Objekt

Ausführung

Schadensbilder

Objektteile

Schadensursachen

Klassifizierung

Wer soll wann was

tun?

Was wurde wann

getan?

Meldungsstruktur


Meldung: Beispiel Servicemeldung


i

Automatische Anzeige

wenn Meldungen vorhanden

wenn Vertrag vorhanden

Selektion nach

Bezugsobjekt

Objekt und übergeordnete

Objekt und untergeordnete

Kennzahlen

Selektionszeitraum

Schwellwerte

Anzeige von Meldungen

mit abgeschlossenen Meldungen

Selektionszeitraum

Objektinformationsschlüssel

… einfach smarte Lösungen© SAP 2007 / SAP ERP

Aftermarket Sales and

Beispiel: Objektinformation


Objektteile Schadensursachen Maßnahmen

Schadensbilder Aktionen Codierungen

Code

Code-

gruppe

Kataloge für

Aufbau eines Katalogs: Beispiel:

Katalog

Code-

gruppe

Code

Schadens-

bildkatalog

Mechanische

Schadensbilder

Code

010 Korrosion

020 Glasbruch

030 Motor defekt. .. .. .

Kataloge


Beispiel: Kataloge


Code

Code-

gruppe

Katalog

Code-

gruppe

Code

Vorauswahl von Codegruppen pro

Katalog

Vorschlag einer Klasse

Zuordnung zu

Equipmentstamm

Technischer-Platz-Stamm

Materialstamm

Meldungsart

Berichtsschema


Servicemeldung anlegen: Kundenmeldung

+ Erm. Maßn. Organisation Vertragsselektion

Meldung 100123 S1

Status MOFN

Auftrag

Aktivitätenleiste

Lösungsdatenbank

Reparaturauftrag anlegen

Warenbewegung erfassen

Entscheid an ReparaturauftragMeldung Zusatzdaten Positionen Maßnahmen Aktionen

Kundenadresse Adresse Ansprechp. Meldungsadresse Objektadresse

Bezugsobjekt

Registerkarten Bildschirmbereiche Aktivitätenleiste

Individuelle Meldungsoberfläche –Aktivitätenleiste


Aktivitätenleiste

Lösungsdatenbank

Reparaturauftrag anlegen

Warenbewegung erfassen

Entscheid an Reparaturauftrag

Folge-

aktivität

Aufruf Funktionsbaustein

Betriebswirtschaftlicher Vorgang

Erzeugen einer

Maßnahme oder

Aktion

Definition von Abhängigkeiten

Aktivitätenleiste – Funktionsprinzip


Such-

maschine

Symptome Lösungen

Beschreibung durch

Text

Business-Objekte

Problemlokationen

Problemcodes

Problemursachen

Beschreibung durch

Text

Maßnahmen

Anhang

Textsuche

und/oder

Attributsuche

Lösungsdatenbank


Beispiel: Lösungsdatenbank


Gliederung




1

2

3




a

b

c


Meldungs-

eingang

1

2

1

2

Service-

meldung

Serviceauftrag

Kundenauftrag

Folgebelege einer Servicemeldung


Planen

Beschreibung

Ressourcen

Termine

Durchführen

Auftragspapiere

Dokumentation des Arbeitsfortschritts

Rückmelden

Abrechnen

Intern

Extern

Funktionen des Serviceauftrags


Direkte Erfassung

Erzeugen eines Serviceauftrags aus einer

Servicemeldung

Anlegen eines Serviceauftrags zu einer bestehenden

Servicemeldung

Zusammenfassen mehrerer Servicemeldungen zu

einem Serviceauftrag

Erzeugen aus einer Kundenauftragsposition

Automatisches Generieren des Auftrags aus einer

Wartungsposition

Mobile Serviceauftragseröffnung

Möglichkeiten der Serviceauftragseröffnung


Erfassung

Planung

Freigabe

Technischer Abschluss

Faktura

Abrechnung

Kaufm. Abschluss

Ausführung

Rückmeldung

Ablauf der Serviceauftragsbearbeitung

Druck/Kommunikation


Serviceauftrag 500200 ändern: Kopf zentral

Auftrag SM02 500200 Drucker - Reparatur

Status EROF

Kunde

Kopfdaten

Wer soll wann

was tun?

ObjekteVorgänge Komponenten Kosten Partner

Servicedaten

Zuständige

Termine

Bezugsobjekt

Welche

Materialien

werden dazu

benötigt?

Schätz- /

Plan- /

Istkosten,

Isterlöse

Interne

und

Externe

Techn.

Objekte

und

Meldungen

Struktur des Serviceauftrags

… einfach smarte Lösungen© SAP 2007 / SAP ERP Aftermarket Sales and Service / Gerd Hartmann / Seite

58

Beispiel: Serviceauftrag


Eigenbearbeitung

Fremdbearbeitung

Text

Ausführung: Beschreibung:

Leistungsnummern

Steuerung durch Vorgangssteuerschlüssel:

Kapazitätsbedarfe

Terminieren

Kalkulieren

Drucken

Rückmeldung

Eigen/Fremd

Vorgangsplanungsalternativen: Eigen- oder Fremdbearbeitung


Fremdleistung

Eingabe eines Textes zum Vorgang

Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp

„Normalbestellung“

Dienstleistung

Eingabe eines Leistungsverzeichnisses zum Vorgang

Beliebig viele Leistungsnummern pro Vorgang

Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp

„Dienstleistung“ und Leistungsverzeichnis

Vorgangsplanungsalternativen:Fremdbearbeitung: Fremd- oder Dienstleistung


Fremdleistungs-

vorgang

Bestell-

anforderung

Rechnungs-

eingang

Wareneingang

Bestellung

Auftrags-

freigabe

Firma

Rechnungx y z

Vorgangsplanungsalternative Fremdleistung –Ablauf


Dienstleistungs-

vorgang

Bestell-

anforderung

Rechnungs-

eingang

Leistungs-

erfassung

Bestellung

Leistungs-

abnahme

Auftrags-

freigabe

Firma

Rechnungx y z

Vorgangsplanungsalternative Dienstleistung –Ablauf


Komponenten-

zuordnung

Material-

reservierung

Verfügbarkeits-

prüfung

Waren-

ausgang

Entnahme-

belegdruck

Auftrags-

freigabe

Automatische

Verfügbarkeits-

prüfung

Komponentenplanungsalternative Lagermaterial –Ablauf


Komponenten-

zuordnung

Bestell-

anforderung

Rechnungs-

eingang

Wareneingang

Bestellung

Firma

Rechnungx y z

Auftrags-

freigabe

Komponentenplanungsalternative Nichtlagermaterial –Ablauf


Auswirkungen der Auftragsfreigabe:

Materialreservierung wirksam,

Material kann entnommen werden

Auftragspapiere können gedruckt

werden

Rückmeldungen möglich

Warenbewegungen möglich

Auftragsfreigabe


Eigenbearbeitung

Rückmeldung der Arbeitszeiten

Fremdbearbeitung

Erfassung Wareneingang für Fremdleistung

Erfassung LE-Blatt für Dienstleistung

Tätigkeiten

Erfassung von Tätigkeitsmeldungen

Materialbuchungen

Erfassung geplanter Entnahmen

Erfassung ungeplanter Entnahmen

Erfassung Wareneingang zur Bestellung

Dokumentation von Objektstrukturänderungen

Erfassung von Messbelegen

Auftragsrückmeldung


Dokumentiert, dass alle Arbeiten ausgeführt wurden

Fixierung von Standort- und Kontierungsdaten

Bezugszeitpunkt wird gesetzt

Abschließen aller zugehörigen Meldungen möglich

Abbau der offenen Kapazitäten

Abbau der offenen Reservierungen und

Bestellanforderungen

Status „Technisch abgeschlossen“

Technischer Abschluss


Gliederung




1

2

3




a

b

c


Exkurs: Traditioneller Prozess der Serviceabwicklung

Hoher Wegezeitenanteil

(Transfer)

Mehrfacherfassung

Verzögerte Datenrückmeldung

Informationslücken

Mangelhafte Datenqualität

Transfer

zum

Einsatz-

ort

Auftrags-

ab-

arbeitung

Instandhaltungs-/Servicetechniker

Prozess: Durchführung

Erfassung

Rückmelde-

daten

in

Papierform

Abgabe

Arbeits-

papiere



Auftrags-

eröffnung/

-freigabe

Druck

Arbeits-

papiere

störungsbedingt

planmäßig

SAP Backend

Transfer

zum

Standort

SAP Backend

Erfassung

Rückmelde-

daten

Auftrags-

abschluss

Auftrags-

abrechnung

Abholen

Arbeits-

papiere

Archivierung

Original-

papiere

planbar


Innovativer Prozess der Serviceabwicklung –Mobile Abwicklung mit oxando Asset Management

Eliminierung/Minimierung papierbasierter Prozesse

Höhere Datenaktualität

Bessere Datenqualität

Vermeidung von Datenverlust

Zeitnahe Datenrückmeldung

Zeitnahe Weiterverarbeitung

Zeiteinsparung

Kosteneinsparung

Produktivitätssteigerung

Auftrags-

abarbeitung


SAP Backend

Auftrags-

abschluss

Mobile

Anzeige

Auftrags-

daten

planbar

störungsbedingt

SAP Backend

Auftrags-

eröffnung/

-freigabe

Auftrags-

abrechnung

Mobile

Rück-

meldung

Archivierung

Orginal-

papiere

Abholen

Arbeits-

papiere

Transfer

zum

Einsatzort

Erfassung

Rückmelde-

daten in

Papierform

Abgabe

Arbeits-

papiere

Druck

Arbeits-

papiere

Erfassung

Rückmelde-

daten

Transfer

zum

Standort

planmäßig


Synchronisation Synchronisation


oxando Mobile Client für PC /

Notebook / TabletPC / PDA /

Smartphone

oxando Mobile Connector als

modifikationsfreies Add-On für

das SAP Backend System

keine Middleware erforderlich

Nutzung von Standardschnitt-

stellen zur SAP Anwendung zur

Verbuchung der mobilen Daten

Integrierte Softwareverteilung

Integrierte Administrationswerk-

zeuge direkt im SAP Backend

System

Authentifizierung durch SAP

Benutzerverwaltung

Architekturübersicht oxando Mobile Connector (I)

Die oxando Lösung minimiert die

erforderliche Infrastruktur und senkt damit

Komplexität und Kosten für die Mobilisierung

der Prozesse.

Mit oxando Mobile Connector können Sie

unterschiedliche mobile Prozesse auf einer

Infrastruktur betreiben.


Architekturübersicht oxando Mobile Connector (II)

oxando Mobile Connector

SAP ERP

Caching

Indizierung

Administration SoftwareverteilungFehlerhandling

Synchronisation

BAPI_ALM_ORDER_MAINTAIN

BAPI_ALM_CONF_CREATE

BAPI_GOODSMVT_CREATE

…

Delta Logik

Verbuchung

BTE Schnittstelle

Ereigniskopplung Business

Workflow

„GetDetail“ Funktionsbausteine /

BAPIs


Technische Objekte (inkl.

Klassifizierung und

Datenpflege)Material,

Prüfpläne, Stücklisten, Bestände

Kunden-

daten

Meldungen und Aufträge (inkl.

Anlagen)

Auftrags-kalender und

Mobile Terminplanung

Rückmeldungen (Zeit, Material,

Zuschläge, Schadensbilder und

Ursachen, Messbelege)

Checklisten

Einsatzberichte, Bilder…

RFID und Barcode

Push Alerts

oxando Mobile Connector

Disposition

(z.B. SAP

MRS)

Stamm-

daten

Auftrags-/

Meldungs-

eröffnung

Verbuchung der

Rückmeldungen &

Datenänderungen… …

SAP ERP

Backend

Synchronisation der Daten

zwischen SAP ERP und

oxando Asset Management

oxando Asset Management – Funktionsübersicht


oxando Asset Management –Stammdaten

Technische Plätze u. Equipments

mit Klassifizierungsdaten, Langtext,

Messpunkten, Historie, Dokumenten,

Einbau / Ausbau / Anlage

Mobile Datenänderung möglich

Materialien und Ersatzteile

inklusive Stücklisten und Bestände

aus SAP

Prüfpläne als Inspektions-

vorgaben für die Checklisten

Leistungsarten zum Arbeitsplatz

für die Rückmeldung unterschiedlicher

Tätigkeiten

Geschäftspartner

z.B. Kundenstamm, Ansprechpartner


oxando Asset Management –Mobile Meldungsbearbeitung

Übertragung der Meldungen aus

SAP PM/CS nach mobil

Verteilkriterien sind per Customizing

definierbar

Mobile Meldungsliste

Filter- und Sortierfunktion sowie

Statusanzeige

Identifikation der Meldung durch

RFID-Scan des Objekts

Mobile Meldungserfassung

Mobile Technische

Rückmeldung zu Meldungen

Objektteile, Schadensbilder,

Schadensursachen, Aktionen,

Maßnahmen über Kataloge/

Codegruppen/Codes

Statusrückmeldungen


oxando Asset Management –Mobile Auftragsbearbeitung (I)

Übertragung der Aufträge aus

SAP PM/CS nach mobil

Verteilkriterien sind per Customizing

definierbar

Mobile Auftragsliste

Filter- und Sortierfunktion sowie

Statusanzeige

Auftragskalender

Verschieben von Aufträgen per

Drag & Drop

Identifikation des Auftrags durch

RFID-Scan des Objekts


oxando Asset Management –Mobile Auftragsbearbeitung (II)

Mobile Auftragserfassung

inkl. mehrerer Vorgänge und

Komponenten

Mobile Auftragsänderung

Hinzufügen von Daten, z.B. benötigte

Komponenten

Ändern von Daten z.B. Termine

Mobile Rückmeldung von

Aufträgen

Zeitrückmeldungen

CATS-Rückmeldung

Materialrückmeldungen

Zuschläge, Pauschalen…

Statusrückmeldungen


oxando Asset Management –Mobile Checklisten (I)

Übertragung der Prüfvorgaben

aus SAP nach mobil

Vorgaben werden mittels SAP QM

Prüfplänen zentral in SAP gepflegt

Mobile Checkliste

Inklusive Langtexten zu den Vorgaben

Einfaches Ausfüllen mit Finger-

bedienung

Erfassung von Messwerten in der

Checkliste

Absprung zur Eingabe festgestellter

Mängel

Unterschriftenerfassung oder

RFID-Scan des Ausweises zum

Abschluss der Ergebnis-

erfassung


oxando Asset Management –Mobile Checklisten (II)

Mobile Erzeugung der

Checkliste als PDF-Dokument

Dokumentation der Ergebnisse

Revisionssichere Ablage in SAP zu

Nachweiszwecken

Verbuchung der Ergebnisse in

SAP als Prüflos mit

Prüfergebnissen

Strukturierte, zentrale Ablage der

Ergebnisse in SAP

Verknüpfung mit Meldung oder

Auftrag

Daten stehen auswertbar zur

Verfügung


oxando Asset Management –Mobile Materialrückmeldung

Übertragung der Stücklisten und

Bestände aus SAP PM/CS nach

mobil

Sammelrückmeldung

(serialisierter) Materialien

Filter und Sortierfunktion nach

Lagerort und reservierten

Beständen

Erfassung nicht vorhandener

Materialien


oxando Asset Management –Mobile Zeitrückmeldung

Erfassung von Zeit-

rückmeldungen und

Pauschalen

Sammelrückmeldung

Zuordnung einer Leistungsart

Leistungsarten sind per

Customizing definierbar

Langtexterfassung

Hinzufügen eines

Berechnungsmotivs


oxando Asset Management –Mobiler Einsatzbericht

Mobile Unterschriftenerfassung

Mobile Erzeugung des Einsatz-

berichts als PDF-Dokument

Automatische Ablage des PDF-

Dokuments in SAP ERP als

Anlage

entweder zum Auftrag

oder zum Objekt

Optional: Versand des

Einsatzberichts aus SAP ERP

per Email an den Kunden


Kontakt

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Für weitere Informationen, einen Präsentationstermin in Ihrem Hause oder online, Kundenvorträge, Referenzbesuche sowie Testinstallationen unserer mobilen Lösungen rufen Sie mich bitte an +49 203 75 69 794 oder schreiben eine E-Mail.

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