neue medien & kommunikationskanäle · 2009. 12. 8. · wie kann man social networks und neue...
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Neue Medien & KommunikationskanäleWie kann man Social Networks und neue Technologien für die Kommunikationsarbeit nutzen
Dr. Matthias Hoffmann, Marketing Manager, Dow Jones Enterprise Media Group
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AGENDA
1. Warum ist das Thema interessant? 2. Wie plane ich mein Engagement?3. Welche Technologie eignet sich wofür?4. Fragen
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Warum ist das Thema interessant?
Binoculars portrait by Gerlos http://www.flickr.com/photos/gerlos/3119891607/
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Das Internet bestimmt unser Leben
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2009Basis: Onlinenutzer ab 14 Jahren in Deutschland, die mindestens zwei Medienarten mehrmals im Monat nutzen (n=1196).
Nutzungsgründe für ein bestimmtes Medium
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Worum geht es eigentlich?
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Worum geht es wirklich?
Es geht um das Bedürfnis, sich untereinander
auszutauschen.
A heated discussion by Kathleen Conklin http://www.flickr.com/photos/ktylerconk/3045268759/
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Und es geht um Konvergenz
People talk to each other. In open, straightforward conversations. Inside and outside organisations. The inside and outside conversations are connecting. We have no choice but to participate in them.
Rick Levine, The Cluetrain Manifesto
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Quelle: http://gapingvoid.com/2006/05/09/if-you-talked-to-people/
Und es geht auch um Vertrauen
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Welchen Medien vertrauen wir?
Bewertungen auf renommierten Websites
Zeitungsartikel
Bewertungen durch Kunden/Privatleute auf Blogs
Produktbewertungen auf Unternehmens-Website
Fernsehwerbung
E-Mail Marketing
Information vom Vorstand über das Unternehmen 11,00%
14,00%
15,00%
22,00%
23,00%
34,00%
28,00%
11,00%
14,00%
17,00%
23,00%
24,00%
30,00%
31,00%
EuropaDeutschland
Quelle: Quelle: Hotwire / Ipsos, November 2006
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Welchen Einfluss haben Meinungen?
37% | 48% nutzen das Internet als Informationsquelle vor dem Kauf im Ladengeschäft oder als direkte Shoppingplattform
34% | 30% haben auf Grund von privaten Kommentaren ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht gekauft
52% | 56% sind eher bereit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, wenn Sie positive Kommentare darüber lesen
34% | 48% haben kritische Information über Unternehmen gelesen
EU DE
Quelle: Quelle: Hotwire / Ipsos, November 2006
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Wie plane ich mein Engagement?
It's about rules and strategy by Prabhu http://www.flickr.com/photos/pshan427/2331162310/
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Wie plane ich mein Engagement?
People:wofür sind
meine Kunden bereit?
Objectives: Was sind
meine Ziele?
Strategy: Wie soll sich die
Beziehung zu den Kunden
ändern?
Technology: Was für
Applikationen sollte ich
einsetzen?
Quelle: Li, C. & Bernoff, J. (2008). Groundswell – winning in a world transformed by social technologies. Boston: Harvard Business School.
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Verhaltensweisen
Schöpfer
Kritiker
Sammler
Mitglieder
Zuschauer
Inaktive 52,00%
38,00%
21,00%
4,00%
12,00%
9,00%
Quelle: Forrester Research‘s Consumer Technographics Data 2009Basis: Alle Befragten aus Deutschland
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Ziele
Zuhören Marktforschung Sprechen Marketing & PR Aktivieren Vertrieb Unterstützen Kundendienst Einbeziehen Forschung & Entwicklung
Quelle: Li, C. & Bernoff, J. (2008). Groundswell – winning in a world transformed by social technologies. Boston: Harvard Business School.
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Welche Technologien eignen sich wofür?
Mécanisme / Mechanism /AI-139a by Michel Villeneuve http://www.flickr.com/photos/villeneuve53/1808995620/
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RSS
Beobachtung einer großen Menge von Quellen, z.B. Beobachtung von Nachrichten- und Social-Media-Angebote
Verbreitung von z.B. Blog Posts, Podcasts, Bildern
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Sprechen
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Unterstützen
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Wikis
Wikis ermöglichen das gemeinschaftliche Arbeiten an Texten (Kollektive Intelligenz)
Wissensmanagement Zusammenarbeit bei
Projekten MediaWiki, TWiki,
Wikispaces, DokuWiki
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Unterstützen
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Social Bookmarking
Nutzer können Lesezeichen verwalten, bewerten, kommentieren und mit Tags versehen
Organisation von Wissen Verbesserung der
Zusammenarbeit Delicious, Digg,
StumbleUpon, Mister Wong
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Video Sharing & Streaming
Branding, Unterstützung von Kampagnen
Hilfestellung/Anleitungen Live Streaming von
Veranstaltungen Beobachtung von Trends
und potenziellen Krisen Dailymotion, Livestream
(Mogulus), Hobnox
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Foren
Austausch von Meinungen und Erfahrungen
Kundenunterstützung, Feedback erhalten, Diskussionen moderieren
Identifikation von Problemfeldern und potenziellen Krisen
Google Groups, Yahoo! Groups, MacUser.de Community
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Blogs
Dialog mit Interessengruppen, Kunden, Partnern
Vernetzung, Verlinkung Beobachtung von
Meinungen und Trends Typepad, Wordpress
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Microblogging
Direkter Dialog Beantwortung von
Anfragen Ersatz für Messaging/Email Themenbeobachtung Twitter, identi.ca, Yammer
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Social Networks
Präsenz und Kompetenz zeigen
Beteiligung fördern / Hilfe anbieten
Benachrichtigung über Veranstaltungen, Aktionen, eingestellte Bilder, Videos, Kritiken
Themen und Gespräche beobachten
Facebook, StudiVZ, Xing, LinkedIn, MySpace
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Sprechen
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Dr. Matthias HoffmannMarketing ManagerDow Jones Enterprise Media [email protected]/29725-334