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CAS genesisWorld – CRM und xRM für den Mittelstand
CAS genesisWorld ist das 100% Beziehungs-
management für Unternehmen mit großer Zukunft.
Flexibel, skalierbar mit leistungsstarken Funktionen
begeistert die marktführende CRM / xRM-Lösung.
CAS genesisWorld wächst mit Ihrem Bedarf: Neben
integrierten CRM / xRM-Funktionalitäten wie z.B.
Angebots- und Leadmanagement bieten Zusatz-
module und Schnittstellen für jede Ihrer Anfor-
derungen die passende Lösung. Neue Apps er-
weitern das mobile Arbeiten auf Smartphones,
Tablets und Browser und sind auf allen
marktrelevanten Plattformen wie Windows, iOS,
Android sowie BlackBerry verfügbar. Auch funk-
tional bietet das Kundenbeziehungsmanagement
viele Highlights: Die Installation auf unterschied-
lichen Clients erfolgt automatisch und erleichtert das
Einspielen von Updates. Die Software optimiert für
Sie alle Prozesse rund um den Kunden. Sie bietet
für jeden Arbeitsplatz die notwendigen Funktionen
an. Das Programm unterstützt Sie vom ersten
Kundenkontakt bis zum After-Sales-Service. Alle
Daten rund um den Kunden, Lieferanten und
anderen Geschäftspartnern sind auf Knopfdruck
verfügbar. CAS genesisWorld unterstützt Sie in den
folgenden Unternehmensbereichen, welche
schließlich individuell durch weitere Module
erweitert werden können, sofern man in diesen
Unternehmensbereichen noch professioneller
auftreten möchte:
Funktionen für alle Unternehmensbereiche
Management
Marketing
Vertrieb
Projektmanagement
Service & Support
www.rsw-orga.de
Produktübersicht
Funktionen für alle Unternehmensbereiche
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Adressen lassen sich nach unterschiedlichen
Kategorien verwalten (Firmenadresse, An-
sprechpartner, etc.). Die Adressdatensätze
lassen sich schließlich weiter kategorisieren, z.B.
in A,- B,- und C-Kunde, Interessent, Partner,
Lieferant. Dies ermöglicht ein gezieltes Suchen
und Filtern von Adressen nach beliebigen
Adressmerkmalen.
Durch eine Dublettenprüfung werden keine
Adressdatensätze doppelt im System gespei-
chert.
Beim Anlegen einer Adresse findet eine Konsis-
tenzprüfung statt, d.h., dass die Software
Angaben erkennt, die nicht zusammenpassen
(z.B. PLZ, Ort, Bundesland, Land oder Vorname
und Anrede, u.W.) und daraufhin
Korrekturvorschläge liefert.
Aus jedem Adressdatensatz lässt sich der Stand-
ort grafisch darstellen und eine Routenplanung
starten.
Soziale Netzwerke (z.B. Facebook, Twitter, Xing,
etc.) lassen sich in die Adressdatensätze
integrieren.
Jeder User hat einen persönlichen Kalender mit
öffentlichen, vertraulichen und privaten Terminen.
Durch den Zugriff auf einen Teamkalender sowie
auf die einzelnen Kalender von Arbeitskollegen,
lassen sich freie Zeiten (z.B. für Meetings) leicht
ermitteln.
Ressourcenkalender sind ebenfalls verfügbar.
Hier wird die Verfügbarkeit diverser Ressourcen
(z.B. Besprechungsräume, Beamer, Firmen-
wagen, etc.) dargestellt.
Kalender lassen sich in einer Tages,- Wochen,-
oder Monatsansicht darstellen.
Das Cockpit lässt sich für jeden User individuell
gestalten. Aus vielen verfügbaren Bausteinen legen
die Mitarbeiter ihr eigenes Cockpit an (z.B. können
dort anstehende Termine, offene Aufgaben oder
aktuelle Geburtstage angezeigt werden).
Die Kundenakte liefert alle Informationen rund um
den Kunden. Alle Einträge zu einem Kunden / einer
Adresse werden übersichtlich dargestellt (z.B. E-
Mails, Termine, Aufgaben, Dokumente, Bestel-
lungen, Warenwirtschaftsbelege). Kundeninforma-
tionen sind dadurch strukturiert, chronologisch und
unternehmensweit verfügbar. So schaffen Sie
Transparenz und sparen Zeit.
Mitarbeiter können Ihre Aufgaben als Wieder-
vorlagen mit Alarmierungen anlegen und diese in
ihre Kalenderansicht integrieren.
Aufgaben können an andere Mitarbeiter delegiert
und nachverfolgt werden. Bei Fälligkeit informiert
die Alarmfunktion die entsprechenden Mitarbei-
ter.
Aufgaben und Wiedervorlagen können mit der
entsprechenden Wichtigkeit priorisiert werden.
Der Bearbeitungsstatus einer Aufgabe lässt sich
in Prozentangaben anzeigen und die Bearbei-
tungsdauer einer Aufgabe kann sichtbar gemacht
werden.
Adressen erfassen und managen
Termine planen
Cockpit
Kundenakte
Aufgaben und Wiedervorlagen
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Management
Reports, Berichte und Auswertungen können
schnell und einfach erstellt werden. Mitarbeitern
liegen dafür diverse, kontextunabhängige Vor-
lagen zur Verfügung.
Berichte lassen sich in unterschiedlichen An-
zeigeformaten darstellen, z.B. in Form von
Tabellen, Grafiken oder Diagrammen.
Die Software kann Auswertungen selbständig in
vorgegebenen Zeitintervallen erstellen. Diese
können dann wiederum durch den zeitgesteuer-
ten Versand an einen klar definierten Verteiler
versendet werden.
Jeder User besitzt ein Management-Cockpit,
welches sich automatisch beim Start der Soft-
ware öffnet. Dieses Cockpit kann der User durch
eine Art Baukastensystem individuell gestalten,
z.B. sind so im Cockpit die aktuellen Verkaufs-
chancen, offene Aufgaben, Teilprojekte, wichtige
Telefonate, etc. auf einem Blick ersichtlich. Der
Mitarbeiter kann so perfekt informiert in seinen
Tag starten.
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Marketing
Durch das qualifizierte Adressmanagement und
den detaillierten Filterfunktionen können gezielte
Marketingkampagnen durchgeführt werden.
Mitarbeiter können z.B. mehrere Verteiler für
spezifische Zielgruppen definieren, welche
schließlich mit den entsprechenden Informations-
materialien angesprochen werden.
Eine personalisierte Serienkommunikation über
E-Mail, Brief, Fax oder Telefon ist schnell mög-
lich. Dafür stehen HTML-Vorlagen und ein Kam-
pagnenassistent zur Verfügung.
Je nachdem, wie professionell Werbekampagnen
durchgeführt werden sollen, können zusätzliche
Module in CAS genesisWorld integriert werden
(z.B. Inxmail für ein leistungsstarkes E-Mail- und
Permission-Marketing, welches umfassende Aus-
wertungsmöglichkeiten für Folgekampagnen zu-
lässt).
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Vertrieb
CAS genesisWorld optimiert Vertriebsprozesse,
z.B. durch Verkaufschancen. Diese bringen
Effizienz und Planungssicherheit in Ihren
Vertrieb. Eine Verkaufschance bildet den
gesamten Vertriebsprozess ab, sodass jede
Aktion im Zusammenhang mit Ihrem Kunden
nachvollziehbar ist. Der Vertriebsmitarbeiter weiß
somit immer über die nächste anstehende Aktion
Bescheid (Telefonat, Rückruf, Terminverein-
barung, Zusenden von Informationsmaterialien /
Angeboten, etc.).
Die Software optimiert den Vertriebsprozess
indem sich alle Dokumente (Briefe, E-Mails,
Verträge, etc.) zentral in ihr verwalten lassen.
Wichtige Dokumente gehen nicht mehr verloren,
stattdessen wird Transparenz geschaffen.
Standardisierte Vorlagen sparen zudem wertvolle
Zeit im täglichen Schriftverkehr. Jedes Doku-
ment, das Ihr Haus verlässt, ist in Ihrem Unter-
nehmenslayout.
Durch die integrierte Telefonanbindung sparen
Vertriebsmitarbeiter Zeit bei den täglichen
Telefonaten. Durch einen Klick wird eine direkte
Verbindung zu dem gewünschten Kontakt her-
gestellt. Bei einem eingehenden Anruf öffnet sich
ein Fenster / eine Telefonnotiz mit den ent-
sprechenden Kundenkontakten. Der Mitarbeiter
hat die Möglichkeit, die besprochenen Inhalte
direkt in der Kundenakte zu speichern. Durch
Anruf- und Rückruflisten geht dem Mitarbeiter
kein Kontakt mehr verloren.
Vertriebsmitarbeiter können von dem auto-
matischen Benachrichtigungs- und Aktionsdienst
Gebrauch machen. Hierdurch können Standard-
abläufe automatisiert werden. Sie definieren in-
dividuelle Regeln, die bei Eintritt eines
bestimmten Ereignisses eine bestimmte Aktion
automatisch ausführen (z.B. der automatische
Versand einer Begrüßungs-E-Mail, wenn aus
einem Interessenten ein Kunde wird). Feldwerte
innerhalb einzelner Datensätze können Sie
ebenfalls überwachen (z.B. können Sie den
Feldwert „Umsatz“ eines Kunden überwachen
lassen. Übersteigt der Umsatz den geplanten
Umsatzwert, so erhalten Sie eine Benach-
richtigung).
Der Zugriff auf Kundeninformationen ist auch
außerhalb des Unternehmens möglich (z.B. im
Home-Office, im Intranet oder unterwegs durch
Ihre mobilen Devices (Smartphone, Tablet)). Die
Datensätze lassen sich auch unterwegs durch
neue Inhalte / Informationen anreichern.
Der Vertrieb hat die Möglichkeit, sich durch eine
gezielte Selektion nur Adressen innerhalb eines
bestimmten Umkreises anzeigen zu lassen.
Diese Adressen kann sich der Vertrieb wiederum
in einer Kartenansicht darstellen lassen, wodurch
z.B. Routen geplant werden können.
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Projektmanagement
Aufgaben und Ziele, Ressourcen und Budgets,
Risiken und Meilensteine können Sie in CAS
genesisWorld transparent abbilden und flexibel
verwalten. Die Software bildet das komplette
Projektmanagement ab, von der Akquise über die
Termin- und Ressourcenplanung bis zum Con-
trolling.
Sie stellen alle Aktivitäten zu einem Projekt
übersichtlich dar, wie z.B. Termine, Meetings,
Meilensteine, Aufgaben, Unterlagen oder Tele-
fonnotizen. Den Status eines Projektes können
Sie sich als Grafik und als Liste in der Projektakte
darstellen lassen.
Der Projektstatus wird über eine Ampel ange-
zeigt, die auf grün, gelb oder rot steht.
Sie haben eine schnelle Übersicht über „zu
erledigen“, „noch in Bearbeitung“ oder „über-
fälligen“ Aufgaben.
Durch die Teamplanungsansicht, dem Gruppen-
kalender und dem Projektplan haben Sie Auslas-
tungen sowie Verfügbarkeiten eingeplanter Res-
sourcen stets im Blick.
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Service & Support
wurden. Über ein Troubleticket-Tool lassen sich
Tickets an die entsprechenden Sachbearbeiter
delegieren bzw. an die entsprechende Abteilung
weiterleiten. Tickets sind Datensätze, die den
Die größte Stärke der CRM-Software ist der
zentrale Zugriff auf Daten und Informationen.
Nehmen wir einmal folgendes Beispiel an:
Ein aufgebrachter Kunde ruft bei Ihnen an und
beschwert sich über die unpünktliche Lieferung,
die mangelnde Qualität Ihrer Leistungen, über
falsche Stückzahlen oder Ähnliches. Der
professionelle Umgang mit Reklamationen bzw.
Beschwerden ist ein wichtiger Bestandteil des
Kundenmanagements, wie gehen Sie vor?
Sobald Sie die Reklamation oder die Be-
schwerde des Kunden in der CRM-Software
erfassen, wissen alle Mitarbeiter Bescheid, die
mit dem Kunden Kontakt haben.
Die CRM-Software ar-
chiviert neben Rekla-
mationen auch lau-
fende und erledigte
Supportfälle und War-
tungen. Somit haben
Ihre Mitarbeiter die
Möglichkeit, Ihre Kun-
den in allen Fällen
kompetent zu begleiten.
Über das optionale
Modul „Helpdesk“ kön-
nen Sie die Leistung
Ihres Service und Sup-
port noch weiter stei-
gern. Das Modul sorgt
für eine Arbeitserleich-
terung bei Support-
anfragen. Sie können
über das Modul sehen,
welcher Kunde welches
Produkt einsetzt und
welche individuellen
Vereinbarungen mit
dem Kunden getroffen
Inhalt der Beschwerde, ggf. die Antwort und vor
allem den Status der Bearbeitung enthalten. Eine E-
Mail an den zuständigen Mitarbeiter wird auto-
matisch erzeugt, sobald ein neues Ticket angelegt
ist. Durch die Auswertung von Troubletickets pro
Kunde kann der Leistungsanspruch einzelner
Kunden dokumentiert werden. Die Deckung der
Servicekosten kann so regelmäßig angepasst
werden. Die bearbeiteten Tickets fließen in eine
FAQ-Datenbank zum betroffenen Produkt bzw.
Funktionsbereich ein. Die FAQ-Dokumente stehen
schließlich den Supportmitarbeitern als Nachschla-
gewerk zur Verfügung.
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Sichere und praxiserprobte Einführungsmethode
Mit der bewährten Einführungsmethode der CAS Software haben Sie eine Garantie für Ihre erfolgreiche
CRM / xRM-Einführung. Entwickelt und validiert in zahlreichen Kundenprojekten, garantiert die 3-stufige
Methode mit dem systematischen und strukturierten Vorgehen Sicherheit und Effizienz. Von Anfang an sind
alle Mitarbeiter mit an Bord - vom Auswahlprozess, über die Einführung bis hin zur steten Weiterent-
wicklung. Gerne begleiten wir Sie mit unserer Erfahrung auf diesem Weg.
Effiziente und bewährte Einführungsmethode
Maßgeschneiderte CRM-Lösung mit hoher
Ausnutzung des Standards und Umsetzung von
nur zwingenden Anpassungen
Kurze Einführungsdauer (ca. 30 % unter dem
Marktdurchschnitt)
Schneller Return on Investment (ROI)
Kostentransparenz und Budgeteinhaltung
Mitarbeiter werden früh mit einbezogen
Mitarbeiter übernehmen Verantwortung
Mitarbeiter sind hoch motiviert, CRM umzusetzen
und zu leben
Aufbau von CRM-Know-how im eigenen
Unternehmen
Übungsphase vertieft und erweitert Wissen aus
der Schulung
Realisierung etwaiger Anpassungen erst nach
Übungsphase im Standard
Sicherheit durch Lenkungsausschüsse
Ihre Vorteile auf einem Blick
1. Auswahl 2. Einführung
3. Weiterentwicklung
Persönliches
Kennlernen
Ziele und Zukunft
definieren
Erste
Anforderungen
aufnehmen
Produkt
vorstellen
Angebot
unterbreiten
Referenzkunden
besuchen
Gemeinsamer Projektstart
Ausbildung des
Projektteams, Übungsphase
Detaillierte Anforderungs-
aufnahme
Design, Implementierung und
Test
Ausbildung aller Anwender
durch Projektteam/Key-User
Going Live
Feintuning und
Optimierung
KVP -
Kontinuierliche
Weiter-
entwicklung der
CRM-Lösung
Ausbildung
weiterer
Mitarbeiter
Integration neuer
Bereiche
RSW-Orga GmbH
Max-Reger-Str. 49 - 53
41179 Mönchengladbach
Ihr Ansprechpartner
Richard Stahl
Marketing & Vertrieb
Telefon +49 (0 21 61) 29 30 – 148
E-Mail: [email protected]
Produktübersicht CAS Genesis World x6: Version Januar 2015