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TH KölnInstitut für Informationswissenschaft

Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung

Kundenbefragung der Stadtbibliothek Mönchengladbach Rheydt

zur Sonntagsöffnung

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Jahrestagung der Sektion 2 des dbv Deutschen Bibliotheksverbandes e.V.

25. September 2015

http://www.moenchengladbach.de/index.php?eID=tx_cms_showpic&file=uploads%2Fpics%2Foffen_03.jpg&md5=0fc0637a9f5d84677a2b42f57e5cfd09b2ca3e62&parameters%5B0%5D=YTo0OntzOjU6IndpZHRoIjtzOjM6IjgwMCI7czo2OiJoZWlnaHQiO3M6NDoiNjAw&parameters%5B1%5D=bSI7czo3OiJib2R5VGFnIjtzOjQxOiI8Ym9keSBzdHlsZT0ibWFyZ2luOjA7IGJh&parameters%5B2%5D=Y2tncm91bmQ6I2ZmZjsiPiI7czo0OiJ3cmFwIjtzOjM3OiI8YSBocmVmPSJqYXZh&parameters%5B3%5D=c2NyaXB0OmNsb3NlKCk7Ij4gfCA8L2E%2BIjt9




Gliederung Aufgabenstellung und Zielsetzung

Vorgehensweise

Ergebnisse der Kundenbefragung

Kundenstruktur Häufigkeit und Zweck der Bibliotheksnutzung Sonntagsöffnung ohne bibliothekarische Fachberatung Service und Atmosphäre aus Sicht der Nutzer Gesamteindruck aus Sicht der Nutzer

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Aufgabenstellung und Zielsetzungen

Kundenstruktur Bibliotheksnutzung / Nutzungszweck

Sonntagsöffnung Bewertung der Bibliothek aus Sicht der

Nutzer

Kundenbefragung Stadtteilbibliothek Rheydt

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Vorgehensweise: Insgesamt wurden 547 Teilnehmer an fünf Sonntagen befragt…

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…davon

38% Männer

62% Frauen

Altersklassen Häufigkeit Prozentbis 25 Jahre 233 42,6

26 bis 50 Jahre 238 43,5

Über 51 Jahre 76 13,9

Gesamtsumme 547 100,0




Struktur der befragten Bibliotheksnutzer

Die größte Gruppe der Besucher am Sonntag sind mit 46,1% die Berufstätigen…

39,3% der Nutzer am Sonntag sind Schüler, Studierende und Azubis.

Rentner haben zu 7,6 %, Hausfrauen /-männer zu 5,2 % und Arbeitslose zu 1,3% die Bibliothek am Sonntag besucht.

Besonders viele Jugendliche nutzen die Bibliothek am Sonntag.

… und diese hat besonders sonntags Zeit mit ihrer Familie die Bibliothek zu nutzen.

Für diese Gruppen ist es einfacher die Bibliothek mit Fachpersonalin der Woche zu nutzen.

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Struktur der befragten Bibliotheksnutzer

70% der Befragten gaben an, zuhause überwiegend Deutsch zu sprechen – die anderen 30% sprechen überwiegend eine andereSprache.

83% der Befragten hatten als erste Staatsangehörigkeit die deutsche, 17% eine ausländische Staatsangehörigkeit.

Größte Benutzergruppe sind mit 46% die Berufstätigen, knapp dahinter mit 39% sind Schüler, Studierende und Azubis.

34% der Besucher am Sonntag hatten einen Migrations-hintergrund, entsprechender Bevölkerungsproporz liegt bei 27%.

Aber 88% der Besucher leihen deutsche Bücher aus großes Bildungsinteresse – der Rest bevorzugt Englisch und Arabisch.

Aber bei den Besuchern mit Zuwanderungsgeschichte sind 54% Schüler, Studierende, Azubis und ca. 21% berufstätig.

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Nutzungshäufigkeit: Am Sonntag viele Stammkunden

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Neukunden

2/3 Stammkunden

• Großteil der Befragten (61%) kommt direkt aus Rheydt

• Der restliche Anteil kommt aus der Region Mönchen-gladbach

• 44% der Bewohner in Rheydt haben Migrations- hintergrund




Nutzungszweck am Sonntag

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Bibliothek alsLernort 34,5%

Bibliothek als Treffpunkt 46,8%

Medienausleihe 68,7%

Bibliothek als Lernort und Treffpunkt wird besonders häufig von jungen Nutzern (bis 25 J.) besucht.

Insgesamt nutzen 81% die Bibliothek als Lernort und Treffpunkt, darunter besonders viele Menschen mit Migrationshintergrund.

Deutschsprachige Kunden sind häufiger an der Medienausleihe interessiert.

*Mehrfachnennungen möglich




Sonntagsöffnung: Warum kommen Sie gerade am Sonntag in die Bibliothek?

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46,2%

31,9%

20,6%

1,4%




Kunden bewerten die Sonntagsöffnung ohne bibliothekarische Fachberatung

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75% kein Problemohne Fachpersonal Etwa jeder 5. Nutzer

braucht mal fachlicheBeratung

Aber junge Besucherkommen damit besser

zurecht als ältere.

Besucher mit Migrations-hintergrund kommendamit besser zurecht

als deutschsprechende.




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Beurteilung des Service und der Atmosphäre

Mittelwerte der Durchschnittsbenotung

Kategorien Atmosphäre Lese-/Arbeitsplätze .

Arbeitsbedingungen Gemütlichkeit

Durchschnittsnote 1,61 2,62 2,53 2,11

Deutsch sprechende Kunden finden die Bibliothek gemütlicher als

Benutzer, die zu Hause eine andere Sprache sprechen. Junge Kunden schätzen die Arbeitsbedingungen signifikant schlechter und

weniger gemütlicher ein, als die älteren Kunden. Das bedeutet auch, dass Schüler die Arbeitsbedingungen und die

Gemütlichkeit viel schlechter bewerten als Berufstätige.




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Positives Gesamturteil für die Sonntagsöffnung

88,7% der Befragten bewerten die Sonntagsöffnungmit sehr gut (62,2%) oder gut (26,5%).

Junge Kunden bewerten die Sonntagsöffnung viel besser als mittelalte und ältere Kunden.

Insbesondere Schüler und Berufstätige bewerten dieSonntagsöffnung besser als die übrigen Gruppen.




Gesamteindruck

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Bessere technische Ausstattung(W-LAN, PC‘s am Sonntag)

Nutzer sind mitSonntagsöffnung in Rheydt sehr

zufrieden wichtiges Serviceangebot !

Dinge, die bei der Sonntagsöffnung vermisst werden

fachliche Beratung

Verbesserung derGeräuschkulisse

Mehr und bessere Arbeits- und Leseplätze




Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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