KS-SQI 1위 기업 241

KT는 ‘고객 최우선 경영’을 선언하고 고객들이 직접

체감할 수 있는 최고의 서비스를 제공하고자 고객관

점의 토털 CS를 전사적으로 실행하고 있다. 고객의 숨겨진

니즈까지 만족시키기 위해 4대 핵심영역(CS, 네트워크,

Product, 채널)에서 고객이 경험하는 요소를 1,700여 개로

세분화하여 개선과제를 발굴 및 추진하고 있다. 또한 빅데

이터를 기반으로 확 달라진 고객 맞춤형 서비스를 선제적으

로 제공하고 고객 특성에 맞춘 상품개발 및 영업 프로세스

혁신으로 체감품질 1위 달성을 목표로 하고 있다. 고객의 대

기시간을 ‘1초라도 단축하라’라는 목표를 내걸고, ARS 단순

화, 콜센터 연결 시 음성 안내가 휴대폰 화면에도 함께 표시

되는 ‘보는 ARS 시스템’ 도입 등을 통해 고객 대기시간을 10

초 이상 축소하였다.

세계 최초 ‘GiGA LTE’ 상용화, 5G 시대 앞당긴다

KT는 6월 세계 최초로 GiGA LTE를 상용화해 유선의 ‘기가

인터넷’에 이어 무선에서도 기가 인프라를 구축함으로써 내

손 안의 GiGA 시대를 열었다. GiGA LTE는 5G 핵심기술로

평가되는 이종망 융합기술로, 기존 LTE 대비 15배에 달하

는 최대 1.17Gbps의 속도를 구현함으로써 모바일 환경에서

도 기가급의 속도를 제공하게 되었다. UHD 영화 1편(약

18GB)을 약 126초만에, 초고음질 무손실(FLAC) 음원 100

곡(약 3GB)도 약 21초만에 다운로드 받을 수 있는 시대가

열린 것이다. 현재 20만개의 LTE 기지국과 14만개의 GiGA

WiFi를 비롯한 국내 최다 30만 개의 WiFi로 국내 통신사 중

가장 넓은 GiGA LTE 커버리지를 확보했다. KT는 지난해

10월 ‘기가인터넷’, 올해 3월 ‘GiGA WiFi home’ 출시에 이

어 이번 ‘GiGA LTE’ 상용화로 고객이 가정은 물론 이동 중

에도 기가 서비스를 즐길 수 있는 ‘진정한 유무선 기가 시대’

를 개막했다.

스마트 기능은 기본, 초고화질 UHD 콘텐츠 시대를

주도해나가는 ‘olleh GiGA UHD tv’

KT의 IPTV 서비스인 올레tv는 600만 이상의 가입자를 보

유한 가입자 수 1위, 대한민국 대표 IPTV 서비스이다. 지난

해 9월, Full HD 대비 4배 선명한 화질과 기존 셋톱박스 대

비 3배 빠른 속도를 제공하는 ‘olleh GiGA UHD tv’ 서비스

를 출시하며 초고화질 UHD 시장을 주도해나가고 있다.

olleh GiGA UHD tv는 세계 최초 셋톱박스형 UHD TV서

비스로 TV 제조사와 상관없이 모든 UHD TV에서 이용할

수 있으며, 일반 HDTV에서도 UHD 화질에 준하는 선명함

을 제공한다. 또한 기존 ‘olleh tv Smart’ 서비스에서 제공

하던 ‘스마트 야구 중계’, ‘실시간 인기채널’, ‘콘텐츠 음성검

색’ 등 혁신적인 스마트 서비스를 기존 셋톱박스 대비 3배

더 빨라진 속도로 더욱 쾌적하게 사용할 수 있다. 특히 올

레tv는 국내 최초 총 3개의 UHD 전용 실시간 채널을 송출

하여 ‘골라보는 UHD 채널 시대’를 개막하였으며, UHD 특

별관을 편성하여 국내 최다 UHD VOD를 제공하는 등 선

명한 화질과 풍부한 볼거리를 제공하기 위해 끊임없이 노

력하고 있다.

앞으로도 영화, 드라마, 오락, 다큐 등 다양한 장르의 콘텐

츠 라인업을 확대해 나갈 계획이며, 선명한 화질과 실용적

인 서비스로 차별화를 이뤄 시장을 지속적으로 주도할 계

획이다.

KT는 고객을 위한 가치 창출이 곧 KT의 성장이라는 믿음으로 고객들에게제공하는 모든 상품과 서비스의 가치를 높이고 혁신적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 앞으로도 KT는 소외지역이나 계층까지 아우르는 기가 프로젝트, 스타트업 지원과 일자리 창출 등 꾸준한 공유가치창출 활동을 통해 국가 경제 성장에 기여하고, 나아가 세계에서 가장빠르고 혁신적인 통신과 ICT 융합서비스 제공을 통해, 편리함을 넘어 편안한 세상을 국민들에게 선사하는 최고의 국민기업으로 도약하겠습니다.

1999 삼성전자 반도체 연구소장(부사장) / 2001 삼성전자 메모리사업부장(사장) / 2004 삼성전자 반도체총괄 사장 / 2008 삼성전자 기술총괄 사장 /2010 지식경제부 지식경제 R&D 전략기획단 단장 / 2011 헌법재판소 자문위원 / 2013 성균관대학교 석좌교수 / 2014 KT 대표이사 회장

황 창 규회장

1981 한국전기통신공사 출범

1993 위성통신서비스 개시

1995 무궁화위성 1호 발사

1997 한국통신프리텔㈜ 창립

2006 세계 최초 와이브로 상용서비스 개시

2008 IPTV 서비스 개시

2009 통합 KT 출범

2011 대표 브랜드 ‘olleh’ 출시

2012 LTE WARP 서비스 개시

2014 세계 최초 셋탑박스형 UHD IPTV 출시국내 최초 전국 대상 ‘기가 인터넷’ 출시

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240 2015 KS-SQIAnnual Report

IPTV 부문 7년 연속 1위 KT