just software studie: kundenbefragung zum einsatz von social software
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Im Rahmen einer von Just Software Studie durchgeführten Kundenbefragung sollte die Social Software “Just Connect” im täglichen Einsatz bewertet werden.Über 350 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen haben an der Befragung teilgenommen.TRANSCRIPT
Just Software AG
Atlantic Haus
Bernhard-Nocht-Straße 113
20359 Hamburg | Germany
+49-40-2 27 39 65-0
www.justsoftwareag.com
Aufsichtsrat: Rolf Schmidt-Holtz (Vorsitzender), Marija Korsch, Dr. Mark-Ken Erdmann
Vorstand: Dr. Thomas Kreye (CEO), Susanne Kaiser
• Teilnehmer: Über 350 Kunden haben an der Umfrage zur Verbesserung unserer Software teilgenommen.
• Nutzung: Mehr als Zweidrittel der Nutzer (69%) loggen sich regelmäßig in die
Plattform ein, über ein Drittel davon (38%) täglich bzw. mehrmals täglich.
• Vorteile: Der schnellere Zugriff auf Wissen wird mit Abstand als größter Nutzen bewertet (46%).
• Funktionen: Das Arbeiten mit Dateien (35%) und die Kommunikation über den Microblog (32%) sind die beliebtesten Funktionen.
• Zufriedenheit: Mehr als Dreiviertel aller Nutzer (76%) sind zufrieden bis sehr zufrieden mit ihrer Lösung.
2
Zusammenfassung der Ergebnisse der Nutzerumfrage
3
Wie greifen Sie am häufigsten auf die Plattform zu?
15%
84%
4%
c) von zu Hause aus
b) vom Arbeitsplatz aus
a) von unterwegs (mobil)
Gesamt
Gesamt
4
Wie häufig nutzen Sie die Plattform?
2%
12%
17%
12%
19%
15%
23%
g) nie
f) nur bei E-MailBenachrichtigung
e) selten (max.1-2 mal proMonat)
d) einmal pro Woche
c) mehrmals wöchentlich
b) einmal pro Tag
a) mehrmals täglich
Gesamt
5
Wie navigieren Sie in der Regel durch die Plattform?
5%
15%
21%
43%
15%
e) Auf sonstige Weise
d) über E-Mail-Benachrichtigung
c) über die horizontale Navigation
b) über meine Startseite
a) über die Suche
Gesamt
Gesamt
7%
5%
7%
32%
36%
13%
f) Sonstige Funktionen
e) Wiki-Seiten
d) Veranstaltungen
c) Microblog (Beiträge und Kommentare, Flurfunk, etc.)
b) Arbeiten mit Dateien
a) Suche
Gesamt
Gesamt
6
Welche Funktion nutzen Sie auf der Plattform am häufigsten?
16%
19%
9%
10%
46%
e) Sonstiges (bitte angeben)
d) nichts
c) Steigerung von Mitarbeitermotivation
b) Schnellerer Zugriff auf Experten
a) Schnellerer Zugriff auf Wissen
Gesamt
Was konnte durch die Plattform verbessert werden?
7
8
Wie gut finden Sie die gewünschten Informationen auf Ihrer Plattform?
19%
67%
14%
c) Ich finde oft die erforderlichen Informationen nicht
b) Ich finde meistens die gesuchtenInformationen über wenige Klicks
a) Ich finde alles sofort über die Suche
Gesamt
Gesamt
21%
2%
13%
49%
14%
e) k. A.
d) sehr unzufrieden
c) eher unzufrieden
b) eher zufrieden
a) sehr zufrieden
Gesamt
Gesamt
9
Wie zufrieden sind Sie mit der Suche?
4%
4%
13%
51%
28%
e) k. A.
d) sehr unzufrieden
c) eher unzufrieden
b) eher zufrieden
a) sehr zufrieden
Gesamt
Gesamt
10
Wie zufrieden sind Sie mit der Geschwindigkeit des Seitenaufbaus?
7%
4%
22%
48%
19%
e) k. A.
d) sehr unzufrieden
c) eher unzufrieden
b) eher zufrieden
a) sehr zufrieden
Gesamt
Gesamt
11
Wie zufrieden sind Sie mit der Handhabung von Dokumenten?
2%
3%
17%
60%
18%
e) k. A.
d) sehr unzufrieden
c) eher unzufrieden
b) eher zufrieden
a) sehr zufrieden
Gesamt
Gesamt
Wie zufrieden sind Sie mit der optischen Gestaltung?
12
3%
2%
19%
63%
13%
e) k. A.
d) sehr unzufrieden
c) eher unzufrieden
b) eher zufrieden
a) sehr zufrieden
Gesamt
Gesamt
13
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer Plattform?