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Social Media Monitoring & Analyse mit Praxisbeispielen und Radian6 Susanne Maier Senior Consultant/ Teamleitung Medienanalyse bei Infopaq Deutschland Twittwoch Rhein-Main 23.05.2012 Carlos Stadler Leiter Business Development bei Infopaq Deutschland Was kann Social Media Monitoring? Struktur und Auswertung der Datenflut

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Susanne Maier und Carlos Stadler geben anhand von Praxisbeispielen und dem Social Media Monitoring Tool Radian6 einen Überblick über die Einsatzgebiete von Social Media Monitoring und wie die Datenflut im Social Media Bereich strukturiert und ausgewertet werden kann. Neben Anforderungen an ein professionelles Social Media Monitoring wird auch aufgezeigt, was ein Social Media Monitoring & Analyse System leisten soll.

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Page 1: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

Social Media Monitoring & Analyse mit Praxisbeispielen und Radian6

Susanne Maier

Senior Consultant/

Teamleitung Medienanalyse

bei Infopaq Deutschland

Twittwoch Rhein-Main 23.05.2012

Carlos Stadler

Leiter Business

Development

bei Infopaq Deutschland

• Was kann Social Media Monitoring? • Struktur und Auswertung der Datenflut

Page 2: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

Was kann Social Media Monitoring?

Page 3: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

Einsatzgebiete von Social Media Monitoring

Unternehmen

Meinungen zum Unternehmen,

zu Marken und zu Produkten

Beziehungen analysieren

Kampagnensteuerung

Wettbewerb

Unternehmensvergleich und Benchmark

Marken, Produkte und Dienstleistungen

Comments zu Wettbewerbsprodukten

Branche

Identifizierung von Zielgruppen

Key Influencer & Plattformen erkennen

Themenvergleiche

Trends erkennen

Page 4: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

Anforderungen an ein

professionelles Social Media Monitoring

• Echtzeit-Monitoring • Nutzerfreundliches Interface für die Konfiguration von

Suchprofillogiken • Professioneller Aufbau der Suchprofillogiken • Abdeckung aller Social Media Arten (z.B. Twitter, Blogs,

Comments, Foren, Facebook, Video-Sharing Seiten, Bild-Sharing Seiten etc.)

• Social Media Metadaten • Internationales Monitoring, eingrenzbar auf ausgewählte

Sprachen • Quellenmanagement für das Hinzufügen bzw.

Ausschließen von einzelnen Quellen

Page 5: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

Anforderungen an ein

professionelles Social Media Monitoring

Page 6: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

Was sollte ein Social Media Monitoring & Analyse System leisten?

• Systemlösung mit mehreren Frontend-Systemen, die alle mit einer Monitoring Basis arbeiten

• Analyse-Dashboard -> Auswertung • Engagement -> Community Management • Mobile Anwendung -> Ortsunabhängige Verwendung

• Hohe Skalierbarkeit (beliebig viele Nutzer) • Berechtigungsmanagement • Geeignet für den Einsatz in mehreren

Unternehmensbereichen • Workflow-Management (Prozessunterstützung, CRM) • Reporting-Funktion • Langzeitdaten und Exportfunktion • Integration von Webanalytics

Page 7: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

Struktur und Auswertung der Datenflut

Page 8: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

versus Kostenpflichtige

Tools

Quantitative & qualitative Auswertung

Allround

Kostenfreie Tools

Quantitative Auswertung

Fokussiert

versus

versus

Wie lässt sich die Datenflut bewältigen?

Page 9: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

„People vs. Tools“ in der Social Media Analyse

• Suche in Echtzeit • Quantifizierung • Klassifizierung • Visualisierung • Begriffe/Themen • Tag Clouds • Zeitreihen • Share of Voice • Alerts • Dashboard

• Qualitative Auswertung • Verdichtung • Relevante Auswahl treffen • Zusammenfassung • Einordnung von Ergebnissen • Kommentierung von

Veränderungen • Individuelle Aufbereitung • Interpretation der Ergebnisse • Ableitung von Handlungs-

empfehlungen

Monitoring & Analyse Tools

Tools: “none of them do what you want them to do. They only do half the job. None of them tell you what to do with the information.” Jason Falls

Mensch/Analyst

Page 10: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

Kombination „Mensch und Maschine“

Page 11: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

Auswertung und Visualisierung über das Dashboard

Page 12: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

Bsp.: Diskussion zu europäischen Flughäfen im Verlauf

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08.03.: Laut einer Umfrage sieht die Bevölkerung den Ausbau des Frankfurter Flughafens positiv 12. + 13.03.: Spannung vor Prozess um Nachtflugverbot; Fraport gibt Geschäftszahlen für Februar bekannt 13.03.: Luftaufnahme vom Flughafen Amsterdam wird über Retweets verbreitet 15.03.: Nationalpolizei rettet norwegischen Touristen, der am Flughafen in Madrid einen Herzinfarkt erlitt 16.03.: Witz über einen Israeli am Flughafen Heathrow wird zahlreich per Twitter verbreitet 22.03.: Im Social Web wird ein Schild, das Pakistan als Kleidungsexporteur bewirbt, verbreitet 22.03.: Tarifstreik am Frankfurter Flughafen wird beendet 28.03.: @Saskia_Jedward twittert zahlreich zu ihrer Reise

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Corporate:

Positive Verkehrszahlen 2011

Großdemonstration gegen Fluglärm am Samstag, 24.03.

Prozess um Nachtflugverbot; Fraport setzt sich für zügige Umsetzung des Urteils ein

Tarifstreit zwischen Fraport und GdF, der im Laufe des März beigelegt werden kann

Customer Care:

Wiedereröffnung der Besucherterrasse

Sommerflugplan, neue Fluglinien

Fraport-Umfrage: Bevölkerung sieht Flughafenausbau positiv

Jobs & Karriere:

Stellenangebote und -gesuche, Fragen zu Bewerbungen

Tarifkonflikt zwischen Fraport und GdF, neuer Tarifvertrag für Vorfeldmitarbeiter

Jobmotor Fraport: 4.000 neue Stellen

Sicherheit:

Montagsdemonstrationen und weitere Proteste gegen Fluglärm

Prozess um Nachtflugverbot

Ampelbewertungssystem:

positiv

neutral/differenziert

negativ

+/-0

Tonalität Fraport gesamt

Beispiel: Top-Themen und Tonalität Fraport

Page 14: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

Social Media Analysen Einsatzfelder variieren je nach Zielsetzung

Page 15: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

Fazit und Empfehlung

Page 16: Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhein-Main am 23.5.2012)

Für weitere Fragen steht Ihnen Infopaq Deutschland gerne zur Verfügung!

Infopaq Deutschland Susanne Maier Senior Consultant/Teamleitung

Medienanalyse

Stammheimer Straße 10 E-Mail [email protected] 70806 Kornwestheim Telefon +49 (0) 7154 9651-313 www.infopaq.de Twitter: Infopaq_DE www.facebook.com/InfopaqDeutschland

Über Infopaq • Als Experte für Medien-, PR-und Kommunikationsarbeit und einer der führenden Anbieter in Europa unterstützt Infopaq mehr als 6.500 internationale Kunden bei ihrer Unternehmenskommunikation. • Wir bieten ein umfassendes Dienstleistungsangebot von der crossmedialen Medienbeobachtung und Pressespiegelerstellung bis zur umfassenden Medienanalyse und Social Media Monitoring, Social Media Analyse und Strategieberatung. • Infopaq hat seine Konzernzentrale in Kopenhagen und beschäftigt über 500 Mitarbeiter in Europa.