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Typische Führungsaufgaben erfolgreich gestalten

Seminarauszug von

Hoteltraining Andrea Sahmer_____________________________________________________

MEHR ERFOLG MIT GÄSTEN

Hoteltraining Andrea Sahmer


1. Aktuelle Besonderheiten der Mitarbeiterführung kennen

2. Sicherer im Spannungsfeld Erwartungen bewegen

3. Arbeitsaufträge wirksam erteilen4. Mitarbeitermotivation als Chefsache anerkennen5. Das richtige Mass an Kontrolle finden 6. Mitarbeiterperformance leistungsgerecht

bewertenTypische Führungsaufgaben erfolgreich gestalten 2




Allgemeine Anforderungen an die Mitarbeiterführung

Führungs-bereiche

werden grösser

Machtverlust von

Führungskräften

Arbeitsprozesse verändern sich

schneller

Wertewandel in der Gesellschaft

Demo-graphischer

Wandel

Geändertes Selbst-

verständnis der Mitarbeitenden



ZielorientiertMitarbeiter-orientiert


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Mitarbeiterführung – so oder so?



• Zielorientierto Ziele setzeno Organisiereno Zeitablauf steuerno Aufgabenerstellung steuern

• Mitarbeiterorientierto Ziele vereinbareno Mitarbeiter unterstützeno Feedback gebeno Zusammenarbeit förderno Aktiv zuhören


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Die zwei Pole der Mitarbeiterführung



SpannungsfeldErwartungen


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Arbeitsaufträgewirksam erteilen


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In der Verantwortung des Senders

Klar formulieren

auf die Wortwahl achten

Wichtiges betonen

Prüfen, ob Empfänger

empfangsbereit ist

passende Übertragungsart

auswählen

Beziehungsebene berücksichtigen



• Es wäre gut, wenn Du noch das Mise en place für morgen machen könntest.

• Gläser sollten am Abend poliert in den Schränken stehen.

• Achte bitte darauf, dass Deine Arbeitskleidung keine Flecken hat.

• Arbeitsbeginn bedeutet auch Arbeitsbeginn.• Wir sollten sehen, dass wir fertig werden.• Könnte noch jemand die Getränkeschubladen auffüllen?


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Typisch?




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Sei schlau – formulier genau!

KonkretVerbindlich

LogischPositivDirekt



Der Betreffende … versteht nicht

Hat verstanden, aber er … glaubt nichtHat verstanden und glaubt, aber er… kann nichtHat verstanden, glaubt, kann, aber er … will nicht


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Gründe für Widerstand



Chefsache Mitarbeiter-


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Bedingungsfaktoren für Verhalten

Können

Wollen Dürfen



• Motiv: Beweggrund, Handlungsantrieb• Anreiz: Bedingungen/Situationen, die unsere

Motive so anregen, dass wir handeln.• Motivation: Summe der Motive, die das

Verhalten bzw. das Denken und Handeln eines Menschen bestimmen

• Motivieren: jemanden durch Anreize zu etwas anregen, veranlassen


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Motivation



Auswirkung der MotivationsartenExtrinsisch

• Energieeinsatz des Mitarbeitenden ist auf einen bestimmten Zweck ausgerichtet.

• Anreize haben eher kurzfristige Wirkung

Intrinsisch

• Arbeitsaufgabe selbst fordert ihn

• Aufgabenerfüllung ist Erfolg

• Ideale Verknüpfung von Leistungsbereitschaft und Arbeitszufriedenheit


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• Werden die angestrebten Arbeitsziele erreicht?• Werden Vorschriften und Regeln eingehalten?• Wird mit Ressourcen massvoll umgegangen?• Welche Mängel gibt es im Arbeitsprozess?• Sind unsere Mitarbeitenden den

Anforderungen gewachsen?• Welche externen Einflüsse sind neu, verändern

sich?


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Kontrolle als unverzichtbare Führungsaufgabe



• Wer soll kontrollieren?– Mitarbeiter selbst– Führungskraft– Beauftragter Kontrolleur

• Was soll kontrolliert werden?– Ausführung der Arbeit– Ergebnis der Arbeit

• Wie häufig und genau soll kontrolliert werden?– dauernd, zwischendurch, am Ende– Gesamtkontrolle oder Stichproben


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Arten der Mitarbeiterkontrolle



Gern verrate ich Ihnen mehr zu diesem Seminar!

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Aus der Schweiz: 076 7927165Aus Deutschland: 0175 9170490


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Gespannt, wie es weiter geht?

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