vor ort serviceabwicklung in sap cs

… einfach smarte Lösungen

Anwenderschulung

Vor-Ort-Serviceabwicklung

in SAP CS

Frank Ostwald

… einfach smarte Lösungen

Meldungs-

eingang

1

2

1

2

Service-

meldung

Serviceauftrag

Kundenauftrag

Folgebelege einer Servicemeldung

… einfach smarte Lösungen

Planen

Beschreibung

Ressourcen

Termine

Durchführen

Auftragspapiere

Dokumentation des Arbeitsfortschritts

Rückmelden

Abrechnen

Intern

Extern

Funktionen des Serviceauftrags

… einfach smarte Lösungen

Direkte Erfassung

Erzeugen eines Serviceauftrags aus einer

Servicemeldung

Anlegen eines Serviceauftrags zu einer bestehenden

Servicemeldung

Zusammenfassen mehrerer Servicemeldungen zu

einem Serviceauftrag

Erzeugen aus einer Kundenauftragsposition

Automatisches Generieren des Auftrags aus einer

Wartungsposition

Mobile Serviceauftragseröffnung

Möglichkeiten der Serviceauftragseröffnung

… einfach smarte Lösungen

Erfassung

Planung

Freigabe

Technischer Abschluss

Faktura

Abrechnung

Kaufm. Abschluss

Ausführung

Rückmeldung

Ablauf der Serviceauftragsbearbeitung

Druck/Kommunikation

… einfach smarte Lösungen

Serviceauftrag 500200 ändern: Kopf zentral

Auftrag SM02 500200 Drucker - Reparatur

Status EROF

Kunde

Kopfdaten

Wer soll wann

was tun?

ObjekteVorgänge Komponenten Kosten Partner

Servicedaten

Zuständige

Termine

Bezugsobjekt

Welche

Materialien

werden dazu

benötigt?

Schätz- /

Plan- /

Istkosten,

Isterlöse

Interne

und

Externe

Techn.

Objekte

und

Meldungen

Struktur des Serviceauftrags

… einfach smarte Lösungen© SAP 2007 / SAP ERP Aftermarket Sales and Service / Gerd Hartmann / Seite

7

Beispiel: Serviceauftrag

… einfach smarte Lösungen

Eigenbearbeitung

Fremdbearbeitung

Text

Ausführung: Beschreibung:

Leistungsnummern

Steuerung durch Vorgangssteuerschlüssel:

Kapazitätsbedarfe

Terminieren

Kalkulieren

Drucken

Rückmeldung

Eigen/Fremd

Vorgangsplanungsalternativen: Eigen- oder Fremdbearbeitung

… einfach smarte Lösungen

Fremdleistung

Eingabe eines Textes zum Vorgang

Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp

„Normalbestellung“

Dienstleistung

Eingabe eines Leistungsverzeichnisses zum Vorgang

Beliebig viele Leistungsnummern pro Vorgang

Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp

„Dienstleistung“ und Leistungsverzeichnis

Vorgangsplanungsalternativen:Fremdbearbeitung: Fremd- oder Dienstleistung

… einfach smarte Lösungen

Fremdleistungs-

vorgang

Bestell-

anforderung

Rechnungs-

eingang

Wareneingang

Bestellung

Auftrags-

freigabe

Firma

Rechnungx y z

Vorgangsplanungsalternative Fremdleistung –Ablauf

… einfach smarte Lösungen

Dienstleistungs-

vorgang

Bestell-

anforderung

Rechnungs-

eingang

Leistungs-

erfassung

Bestellung

Leistungs-

abnahme

Auftrags-

freigabe

Firma

Rechnungx y z

Vorgangsplanungsalternative Dienstleistung –Ablauf

… einfach smarte Lösungen

Komponenten-

zuordnung

Material-

reservierung

Verfügbarkeits-

prüfung

Waren-

ausgang

Entnahme-

belegdruck

Auftrags-

freigabe

Automatische

Verfügbarkeits-

prüfung

Komponentenplanungsalternative Lagermaterial –Ablauf

… einfach smarte Lösungen

Komponenten-

zuordnung

Bestell-

anforderung

Rechnungs-

eingang

Wareneingang

Bestellung

Firma

Rechnungx y z

Auftrags-

freigabe

Komponentenplanungsalternative Nichtlagermaterial –Ablauf

… einfach smarte Lösungen

Auswirkungen der Auftragsfreigabe:

Materialreservierung wirksam,

Material kann entnommen werden

Auftragspapiere können gedruckt

werden

Rückmeldungen möglich

Warenbewegungen möglich

Auftragsfreigabe

… einfach smarte Lösungen

Eigenbearbeitung

Rückmeldung der Arbeitszeiten

Fremdbearbeitung

Erfassung Wareneingang für Fremdleistung

Erfassung LE-Blatt für Dienstleistung

Tätigkeiten

Erfassung von Tätigkeitsmeldungen

Materialbuchungen

Erfassung geplanter Entnahmen

Erfassung ungeplanter Entnahmen

Erfassung Wareneingang zur Bestellung

Dokumentation von Objektstrukturänderungen

Erfassung von Messbelegen

Auftragsrückmeldung

… einfach smarte Lösungen

Dokumentiert, dass alle Arbeiten ausgeführt wurden

Fixierung von Standort- und Kontierungsdaten

Bezugszeitpunkt wird gesetzt

Abschließen aller zugehörigen Meldungen möglich

Abbau der offenen Kapazitäten

Abbau der offenen Reservierungen und

Bestellanforderungen

Status „Technisch abgeschlossen“

Technischer Abschluss

… einfach smarte Lösungen

Kontakt

Folgen Sie uns auf Facebook, Twitter & Co

Für weitere Informationen, einen Präsentationstermin in Ihrem Hause oder online, Kundenvorträge, Referenzbesuche sowie Testinstallationen unserer mobilen Lösungen rufen Sie mich bitte an +49 203 75 69 794 oder schreiben eine E-Mail.