… einfach smarte Lösungen

Anwenderschulung

Vor-Ort-Serviceabwicklung

in SAP CS

Frank Ostwald

… einfach smarte Lösungen

Meldungs-

eingang

1

2

1

2

Service-

meldung

Serviceauftrag

Kundenauftrag

Folgebelege einer Servicemeldung

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Planen

Beschreibung

Ressourcen

Termine

Durchführen

Auftragspapiere

Dokumentation des Arbeitsfortschritts

Rückmelden

Abrechnen

Intern

Extern

Funktionen des Serviceauftrags

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Direkte Erfassung

Erzeugen eines Serviceauftrags aus einer

Servicemeldung

Anlegen eines Serviceauftrags zu einer bestehenden

Servicemeldung

Zusammenfassen mehrerer Servicemeldungen zu

einem Serviceauftrag

Erzeugen aus einer Kundenauftragsposition

Automatisches Generieren des Auftrags aus einer

Wartungsposition

Mobile Serviceauftragseröffnung

Möglichkeiten der Serviceauftragseröffnung

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Erfassung

Planung

Freigabe

Technischer Abschluss

Faktura

Abrechnung

Kaufm. Abschluss

Ausführung

Rückmeldung

Ablauf der Serviceauftragsbearbeitung

Druck/Kommunikation

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Serviceauftrag 500200 ändern: Kopf zentral

Auftrag SM02 500200 Drucker - Reparatur

Status EROF

Kunde

Kopfdaten

Wer soll wann

was tun?

ObjekteVorgänge Komponenten Kosten Partner

Servicedaten

Zuständige

Termine

Bezugsobjekt

Welche

Materialien

werden dazu

benötigt?

Schätz- /

Plan- /

Istkosten,

Isterlöse

Interne

und

Externe

Techn.

Objekte

und

Meldungen

Struktur des Serviceauftrags

… einfach smarte Lösungen© SAP 2007 / SAP ERP Aftermarket Sales and Service / Gerd Hartmann / Seite

7

Beispiel: Serviceauftrag

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Eigenbearbeitung

Fremdbearbeitung

Text

Ausführung: Beschreibung:

Leistungsnummern

Steuerung durch Vorgangssteuerschlüssel:

Kapazitätsbedarfe

Terminieren

Kalkulieren

Drucken

Rückmeldung

Eigen/Fremd

Vorgangsplanungsalternativen: Eigen- oder Fremdbearbeitung

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Fremdleistung

Eingabe eines Textes zum Vorgang

Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp

„Normalbestellung“

Dienstleistung

Eingabe eines Leistungsverzeichnisses zum Vorgang

Beliebig viele Leistungsnummern pro Vorgang

Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp

„Dienstleistung“ und Leistungsverzeichnis

Vorgangsplanungsalternativen:Fremdbearbeitung: Fremd- oder Dienstleistung

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Fremdleistungs-

vorgang

Bestell-

anforderung

Rechnungs-

eingang

Wareneingang

Bestellung

Auftrags-

freigabe

Firma

Rechnungx y z

Vorgangsplanungsalternative Fremdleistung –Ablauf

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Dienstleistungs-

vorgang

Bestell-

anforderung

Rechnungs-

eingang

Leistungs-

erfassung

Bestellung

Leistungs-

abnahme

Auftrags-

freigabe

Firma

Rechnungx y z

Vorgangsplanungsalternative Dienstleistung –Ablauf

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Komponenten-

zuordnung

Material-

reservierung

Verfügbarkeits-

prüfung

Waren-

ausgang

Entnahme-

belegdruck

Auftrags-

freigabe

Automatische

Verfügbarkeits-

prüfung

Komponentenplanungsalternative Lagermaterial –Ablauf

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Komponenten-

zuordnung

Bestell-

anforderung

Rechnungs-

eingang

Wareneingang

Bestellung

Firma

Rechnungx y z

Auftrags-

freigabe

Komponentenplanungsalternative Nichtlagermaterial –Ablauf

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Auswirkungen der Auftragsfreigabe:

Materialreservierung wirksam,

Material kann entnommen werden

Auftragspapiere können gedruckt

werden

Rückmeldungen möglich

Warenbewegungen möglich

Auftragsfreigabe

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Eigenbearbeitung

Rückmeldung der Arbeitszeiten

Fremdbearbeitung

Erfassung Wareneingang für Fremdleistung

Erfassung LE-Blatt für Dienstleistung

Tätigkeiten

Erfassung von Tätigkeitsmeldungen

Materialbuchungen

Erfassung geplanter Entnahmen

Erfassung ungeplanter Entnahmen

Erfassung Wareneingang zur Bestellung

Dokumentation von Objektstrukturänderungen

Erfassung von Messbelegen

Auftragsrückmeldung

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Dokumentiert, dass alle Arbeiten ausgeführt wurden

Fixierung von Standort- und Kontierungsdaten

Bezugszeitpunkt wird gesetzt

Abschließen aller zugehörigen Meldungen möglich

Abbau der offenen Kapazitäten

Abbau der offenen Reservierungen und

Bestellanforderungen

Status „Technisch abgeschlossen“

Technischer Abschluss

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